跨境電商賣家遇到漏發(fā)貨怎么辦-ESG跨境

跨境電商賣家日常的工作是非常復(fù)雜的大到計劃店鋪的發(fā)展方向，小到和買家的日常交流，都需要賣家消費時間和精神去細心完成。但是，無論是多細心、多認真的工作都有可能會產(chǎn)生失誤，那么當賣家給買家發(fā)物流的時候，如果漏發(fā)貨應(yīng)當怎么辦呢？

正常情形下，漏發(fā)貨物是不可能產(chǎn)生的，但是事無 ，偶爾涌現(xiàn)一次小狀態(tài)也是有可能的。那么作為賣家要如何補救呢？

漏發(fā)貨這個問題說，大不大說，小也不小，如果買家購置的商品不是急件，賣家可以采取線下補發(fā)的形式，對買家進行補發(fā)貨物，不過為了安撫買家，可能我們需要為買家贈送一件小禮物或購物券之類的，畢竟是由自身的工作忽視所導(dǎo)致的食物，賣家理應(yīng)承擔義務(wù)。

如果賣家的商品是急件，我們也需要提前和買家進行交流，至上我們真摯的歉意，獲得買家的原諒。雖然跨境物流加急快件成本較高，但作為賣家應(yīng)當有大局觀，不要因為這一點點的利益而損失了客戶得不償失。

除了上述兩種情形外，還可以依據(jù)包裹的達到情形來進行填補辦法。

如果所寄出去的貨物還沒有達到買家手中，賣家便可以與買家協(xié)商交流，同時聯(lián)系物流公司進行貨物返回，發(fā)送新的貨物給買家。盡可能減少由于貨物一來一回導(dǎo)致的收貨延期，造成買家不滿意，影響店鋪評分。

如果貨物已經(jīng)達到了買家手中，那么賣家更好還是采取加急物流為賣家進行補發(fā)貨物。不要因為犯錯誤欲蓋彌彰，導(dǎo)致買家的差評，以真摯的態(tài)度去告訴買家獲得諒解。實在不行的話退還買家商品費用。一般情形下買家便不再會追究。

更后如何防止漏發(fā)貨呢，自然需要賣家工作上必定要嚴謹，貨物經(jīng)過檢討與核實能力發(fā)出去，避免此類事件的再次產(chǎn)生。

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