Wish拒付率高該如何申訴-ESG跨境

Wish平臺如今發(fā)展蒸蒸日上，受到了許多創(chuàng)業(yè)者的青睞。但創(chuàng)業(yè)路途并非一帆風順，作為Wish平臺的商戶，我們也會遇到各種各樣的問題，有的問題甚至會直接導致封店，如拒付率高，當拒付率高時極易導致被投訴封店，這是我們都不愿意遇見的情形。這種情形產(chǎn)生時，我們就應當盡快與Wish平臺聯(lián)系申訴，及時恢復正常運行，避免造成更多的損失。那么，我們面對拒付率高時該如何申訴呢。

1.查明拒付率高的原因。首先要對影響拒付率的訂單進行逐一排查，聯(lián)系買家進行交流，具體問題具體分析，弄明確拒付率高的具體原因，并與買家協(xié)商交流，從而使買家撤銷投訴。其次是注意投訴的機會，更佳機會是越快越好，也可以在申訴信中說明問題涌現(xiàn)的原因以及相關(guān)建議，便于更好地得到Wish平臺的懂得，更快地恢復店鋪正常運行。更后，作為賣家要重視售后服務質(zhì)量，拒付率高的關(guān)鍵原因之一就是店鋪售后質(zhì)量不高，售后服務不到位，這是作為賣家需要注意并避免存在的情形。

2.留存相關(guān)證據(jù)，進行提高申訴。賣家在申訴時，要注意相關(guān)證據(jù)的留存，如買家和賣家之間的對話資料，以及訂單標明的退款原因。這些證據(jù)都是可以用作申訴資料的，對于符合要求和規(guī)則的申訴，平臺會更快的接收采用，因而我們要注意相關(guān)證據(jù)的留存，并注意證據(jù)是否符合平臺要求。

以上兩點就是我們該如何申訴，在面對拒付率高時，作為賣家我們要排查是否因自身問題導致的，查明原因，并做好售前售后工作，如售前與客戶交流好產(chǎn)品情形，減少因產(chǎn)品與描寫不符而造成的問題；在訂單發(fā)貨期內(nèi)關(guān)注物流，如果不能及時將貨物發(fā)出，提前與買家聯(lián)系交流；售后與買家堅持及時交流聯(lián)系，解答買家疑問，進一步售后服務質(zhì)量。若拒付率高并非由我們自身原因?qū)е?，如惡意拒付，這時我們就要行使作為Wish平臺商家的權(quán)利，維護自身合法權(quán)益。

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