高效賣家的客服支撐建議-ESG跨境

節(jié)日一般都是線上購(gòu)物的高峰，這時(shí)尤其考驗(yàn)跨境賣家的各種客服支撐才能，下面三條建議做好的話可以大大提高賣家的客服效力和體驗(yàn)。

客服：積極自動(dòng)地服務(wù)。

積極為客戶服務(wù)，或提前與客戶取得聯(lián)系，賣家就能提前解決常見(jiàn)的問(wèn)題，這樣就能有時(shí)間去解決其它問(wèn)題。

第一，賣家應(yīng)提供更新的聯(lián)系信息；第二，賣家可依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出高峰時(shí)代消費(fèi)者更有可能遇到的問(wèn)題(如：熱賣商品缺貨、發(fā)貨耽擱或丟件等)，并對(duì)此進(jìn)行改良；第三，賣家可通過(guò)短信等方法聯(lián)系買家，以便及時(shí)更新信息。

主動(dòng)化輔助工具。

主動(dòng)化輔助工具，在大批訂單的情形下，能夠?yàn)橘u家提供很好的幫助。主動(dòng)回復(fù)工具可以答復(fù)簡(jiǎn)單的客戶問(wèn)題，下降了客服的工作量；它也可以將低價(jià)值的對(duì)話主動(dòng)處置完成，以便賣家集中精神進(jìn)行高價(jià)值的對(duì)話和服務(wù)升級(jí)。

出售者也可以充足利用電子郵件，通過(guò)電子郵件出售者可以按時(shí)間次序進(jìn)行回復(fù)，此外，主動(dòng)化輔助工具還能幫助賣家交叉服務(wù)或推薦戶可能愛(ài)好的產(chǎn)品。

物流：及時(shí)更新信息。

對(duì)線上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確的出貨、派件和退換貨將是服務(wù)客戶的更佳方法之一。

第一，賣家應(yīng)確保提供物流跟蹤信息的主動(dòng)郵件功能是正常的，這樣客戶可以了解地知道他們的貨物在哪里，這樣也可認(rèn)為賣家節(jié)儉回復(fù)客戶郵件的時(shí)間。

第二，出售者要在高峰時(shí)段提前改良退貨過(guò)程?？蛻敉藫Q過(guò)程越簡(jiǎn)單，出售者退換和發(fā)起退換也就越容易，從而為客戶創(chuàng)造良好的退換體驗(yàn)。賣家還應(yīng)思考 物受損或損失等不可避免的情形，并及時(shí)與客戶交流。

節(jié)日購(gòu)物高峰期間，提供有序周密的顧客服務(wù)，能有效下降退貨率，勤儉時(shí)間和人力物力。旺季即將來(lái)臨，各位賣家要多加油啊！

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