跨境賣(mài)家如何調(diào)解運(yùn)營(yíng)適應(yīng)加拿大消費(fèi)者的要求-ESG跨境

疾病蔓延，轉(zhuǎn)變了人們的生計(jì)和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣至關(guān)關(guān)鍵。此次疫情暴發(fā)使購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物的熱忱空前高漲，賣(mài)家要增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，在了解顧客習(xí)慣的同時(shí)，不斷地吸引新顧客。

疾病爆發(fā)嚴(yán)重打擊了實(shí)體零售，并加速了網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)，這些實(shí)體零售已經(jīng)對(duì)加拿大消費(fèi)者失去吸引力。加拿大各大零售商都提供送貨上門(mén)、路邊取貨等服務(wù)，以適應(yīng)不斷變更的消費(fèi)習(xí)慣。

值得一提的是，在加拿大，年青消費(fèi)者比年長(zhǎng)消費(fèi)者更愛(ài)好網(wǎng)上購(gòu)物，將近一半的人說(shuō)今年網(wǎng)上購(gòu)物的數(shù)目大增。另外，消費(fèi)者更偏向于選擇高品質(zhì)產(chǎn)品。

在加拿大，消費(fèi)者正在形成新的購(gòu)物習(xí)慣，并且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物提出了更高的要求，賣(mài)家需要不斷調(diào)解自己，以適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

使我們和消費(fèi)者更接近。為了抓住新客戶，就必需不斷地接近消費(fèi)者，在遠(yuǎn)離社交的時(shí)期，人與人之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，而網(wǎng)上直播就是一種有效的拉近距離的辦法。在此之前，安大略省的一家零售商為了展現(xiàn)新時(shí)尚，便采取了網(wǎng)上觀看，后果明顯，網(wǎng)上直播的潛力有待發(fā)掘。

人性化服務(wù)。對(duì)許多賣(mài)家而言，成功吸引和保存客戶取決于提供個(gè)性化服務(wù)的才能如何。個(gè)性服務(wù)可以使商家在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也可以博得顧客的信賴(lài)。

有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。加拿大人對(duì)烘培很感興致，在疾病爆發(fā)的初期，面粉和面包都嚴(yán)重缺乏。后因社會(huì)限制，購(gòu)物者不再購(gòu)置防曬霜和娛樂(lè)用品，轉(zhuǎn)而購(gòu)置休閑服裝，所以產(chǎn)品必需有針對(duì)性，貼合消費(fèi)者的要求。

網(wǎng)購(gòu)更加關(guān)注信息安全。盡管消費(fèi)者有強(qiáng)烈的網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)機(jī)，但當(dāng)他們應(yīng)用社交平臺(tái)時(shí)，他們?nèi)匀淮嬖趯?duì)個(gè)人數(shù)據(jù)和金融信息安全的擔(dān)心。其中57%的消費(fèi)者表現(xiàn)，他們只是在能夠保證安全的情形下，才愿意與第三方共享數(shù)據(jù)。

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