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跨境電商怎么做好社交電商?1、對于社交媒體,品牌期望VS花費(fèi)者要求從企業(yè)和花費(fèi)者兩個角度差異解讀調(diào)查結(jié)果,可以顯著看出,企業(yè)對社交媒體的期望與花費(fèi)者要求之間的分別導(dǎo)致了社交媒...
跨境電商怎么做好社交電商?
1、對于社交媒體,品牌期望VS消費(fèi)者要求
從企業(yè)和消費(fèi)者兩個角度差異解讀調(diào)查結(jié)果,可以顯著看出,企業(yè)對社交媒體的期望與消費(fèi)者要求之間的分別導(dǎo)致了社交媒體的推廣后果不佳。
企業(yè)把社會看作一種廣告和營銷手段,通過發(fā)表圖片來吸引顧客并進(jìn)行購置,看重推廣帶來的改變,而不把社交媒體和其他廣告活動差別開來。
但是,消費(fèi)者更多地關(guān)注社會媒體的參與度,對于他們來說,社會媒體應(yīng)當(dāng)是一個信息溝通的平臺,他們希望通過它了解品牌,與品牌互動。很多公司沒有完整適應(yīng)這一改變。
2、社交媒體用戶希望有可控感而不是商業(yè)廣告
有別于傳統(tǒng)的推送廣告,社媒用戶希望用他們自己的節(jié)奏與品牌互動,而不是被強(qiáng)制灌輸內(nèi)容。
假如社會來往太商業(yè)化,只能起到反作用,傷害消費(fèi)者對品牌的好感。
而這樣的視頻并不需要出現(xiàn)更高的產(chǎn)出,人們希望看到視頻中的即時、個性化的反響。擯棄模特兒一本正經(jīng)地在Twitter上大張旗鼓的宣傳,展現(xiàn)真實生計的動態(tài)視頻更有吸引力。
3、社會媒體用戶需要參與感
社交媒體巨頭們正在扭轉(zhuǎn)這一局勢,他們不僅應(yīng)用社交媒體來發(fā)表營銷內(nèi)容,而且還會依據(jù)消費(fèi)者的反饋實時調(diào)解信息。
如今,人們盼望在社交平臺上獲得更加個性化的體驗,希望在24小時內(nèi)通過社交渠道向品牌追求幫助或獲得信息。
所以媒體運(yùn)營不能只靠一個小團(tuán)隊,還要配備提供客服解答、服務(wù)支撐等方面的人員。有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運(yùn)營團(tuán)隊。
這類人際關(guān)系確切是有效力的。將近80%接收調(diào)查的消費(fèi)者說,如果在社媒平臺上對某一品牌有一個積極的體驗,那么他們購置該品牌產(chǎn)品的可能性就更大。
4、社交平臺代替店鋪?
社交媒體不像傳統(tǒng)的單向廣告流傳,它是一個雙向的流傳平臺。如果是這樣的話,社會媒體或者是店鋪都是可以的,客戶可以和公司進(jìn)行私人的交流。
目前,社交媒體正在逐步上線店鋪功能,F(xiàn)acebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撐在該平臺上進(jìn)行電商交易。
總的來說,大約35%的消費(fèi)者,近一半年青人更愿意購置社會媒體產(chǎn)品。但是,據(jù)調(diào)查,只有73%的公司提供社媒平臺產(chǎn)品出售,而小企業(yè)所占比例更低(57%)。
社交媒體互動可以給消費(fèi)者帶來舒適,而超過一半(58%)的受訪消費(fèi)者說,相對于實體店,他們更愛好通過社交媒體與品牌互動,并從中獲得更高的可控性。
誠然,由于疾病爆發(fā)而無法外出消費(fèi)也是造成這種現(xiàn)象的一個原因。但是將來,越來越多的電商將會變成社交電商,這也是現(xiàn)在人們愛好的品牌互動方法。
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