賣家怎么能力讓A，to，zGuarantee不影響賬戶健康指標(biāo)？-ESG跨境

賣家怎么能力讓A-to-zGuarantee不影響其賬戶健康指標(biāo)？

1、客戶發(fā)起A-to-zClaim，賣方家第一時間處置，翻閱先前交流的內(nèi)容，查看問題所在，聯(lián)系顧客盡量滿足；更好應(yīng)用重寄或者一些小禮品，好言相勸好Claim，使顧客滿意。如果通過RefundOrder退款給客戶，需要注意的是，賣家應(yīng)當(dāng)在manageorder菜單上找到相應(yīng)的訂單，而不是直接將A-to-z信息退還給客戶，因為這樣就會使賣家的賬戶受到影響。

2、如果不是您的錯誤，買家在48小時內(nèi)不能給您回信，則請您電話聯(lián)系(注意時差)，如果電話出錯，請在第三天進(jìn)行申述，請注意您在注冊美亞的郵箱，美亞將有可能向您發(fā)送所需的信息和信息，請您提供。所以越快越好。賣家不能滿足客戶要求，或者事情產(chǎn)生的原因不在賣家那一方，客戶不撤銷A-to-zClaim，賣家可預(yù)備相關(guān)文件、讓買家甩鍋的證據(jù)，如訂單細(xì)節(jié)、送達(dá)確認(rèn)、郵件信息的交流等，然后提交亞馬遜仲裁。

3、物流產(chǎn)生的投訴是更困難的，因為大多數(shù)第三方發(fā)貨賣家，為了勤儉成本，一般選擇郵政投遞，但往往沒有簽收證明甚至沒有跟蹤信息，建議選擇美國亞馬遜可追蹤的物流渠道(這個很關(guān)鍵)，購置運輸險和發(fā)運FBA。

要回答索賠通知，請遵守下列程序：

1、在【業(yè)績】菜單中，選擇“亞馬遜商城交易安全索賠”；

2、在默認(rèn)的“操作”選項卡下，找到相關(guān)的索賠，然后選擇【亞馬遜回復(fù)】；

3、在文本框中輸入你的觀點，包含任何有助于亞馬遜更好地懂得索賠的信息；

4、點擊【提交】。

注：審核中的索賠暫時不需要你采用任何辦法。亞馬遜提供了被同意并由賣家出資的索賠，它提供了投訴的機(jī)遇。

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