跨境電商布局中東需要注意的消費者心理變更-ESG跨境

受到去年疫情的影響，各賣家在發(fā)貨方面比以往都涌現(xiàn)了更多的問題，如收貨延遲，收貨破損，貨物錯發(fā)比例增長，這些都比平時要多得多。

為中東買家總結了以下經(jīng)驗：

1、審單質量差的客人可能并非真正的質量差的客人。

因為本人所服務的大部分都是電商小賣家，所以在審單上除了審核基本信息外，還會遇到很多客人疑惑產(chǎn)品的真?zhèn)危腿藢Ξa(chǎn)品的描寫不信賴，以及客人對產(chǎn)品功能的疑問等，這些都會導致大批客人拒收，我們在過去數(shù)據(jù)分析中給賣家的建議也就是建議客人優(yōu)化自己的產(chǎn)品購置界面。這些客人有時也會被認定為品質差的客人。

之后，我們發(fā)覺客人在訊問商品時都是針對一個特定的產(chǎn)品，比如對于產(chǎn)品的真?zhèn)?，某一款“黃金首飾”，從價錢上看279SAR，常識我們肯定知道那不是真金，當客人來問這款產(chǎn)品是否真金時，我們發(fā)覺如果我們直接告知客人非真金，客人通常會直接撤消。

但是在我們修正了聊天話術之后，告知客人，這個產(chǎn)品是由什么構成的，它奇特的設計來自，再加上一個后果圖/視頻(非常有效)，材質不是純金而是金色增長了它的華麗感。許多客人都會確認，而且有不少客人買完之后會再來，甚至批發(fā)采購。

2.客人只需要一個交流對象，有清晰的解決計劃。

眾所周知，中東人的暴躁和粗暴是眾所周知的，但是我們發(fā)覺在他們暴躁粗暴背后隱蔽著寬容的一面(也許與宗教有關)。

在消除了極少數(shù)客人的情形下，大多數(shù)我們受理投訴的客人我們發(fā)覺，只要我們及時回復他們的信息，給一個明白的指引，他們都會依照指引去操作，依照規(guī)定的時間去期待。

3.為土豪的客人服務，無需大批的數(shù)目就能賺錢。

對于我們的中東出售商，我們在售前售后服務上遇到了一些高質量的買家，我們統(tǒng)一反饋給賣家，網(wǎng)上售前服務/網(wǎng)上營銷的同事會依據(jù)賣家的要求對新產(chǎn)品進行 ，因為是以前打過交道的，客人會對比有信任感，在客人第一次下單購置到的時候，我們只要客人滿意就會對比有信任感。

與此同時，我們還將勉勵客人在網(wǎng)站上/appstore給予好評，更關鍵的是介紹自己的土豪小伙伴來購置。其中以女客人為主，因為女客人一般對比愛好聊天，愛好被夸獎。客人們有時也會提出他們想要的產(chǎn)品，此時要與出售商堅持親密的交流。積累一批土豪，就連小賣家也賺不了錢。

4.小賣家的變動。

在疫情爆發(fā)有所好轉的2022年夏季，中東卻是更多小賣家涌現(xiàn)，我們曾在1-2月對接了近10個新賣家。遺憾的是，許多賣家只是曇花一現(xiàn)?，F(xiàn)在我們服務的是近50家中小賣家，半數(shù)以上是合作2年以上的賣家，我們發(fā)覺賣家的分層越來越顯著，如沙特所做的好賣家，客人的質量和簽收都相對穩(wěn)固且對比健康。審核率不高的賣方通常也不會簽收很好，單量也不夠穩(wěn)固。

另外一個發(fā)覺就是越來越多的自建站賣家，我們提供的獨立站賣家已經(jīng)超過了單頁面賣家。銷售商品的數(shù)目也不再局限于沙特和阿聯(lián)酋，伊拉克和科威特的單量僅次于沙特。與此同時，很多賣家也越來越重視顧客體驗，對客人口碑也越來越看重，個人以為，任何電商做的必定是用戶，用戶的反饋更關鍵，畢竟他們是用戶反饋更關鍵的。對賣家體驗上的體驗，對長期的發(fā)展也非常有利。

5.技術驅動，以實現(xiàn)高效力的審單和增長恰當率。

與中東地域的客人聯(lián)系從來都不是一件容易的事，不接電話、不回資訊、無法聯(lián)系、無法送貨、有時是時間、有時是 地域的原因。為更有效地聯(lián)系客戶，我們采取多種渠道、不同時段的方法聯(lián)系客戶，同時聯(lián)合歷史記錄找出相應客戶偏好的聯(lián)系方法。此外，我們還將依據(jù)歷史異常單的數(shù)據(jù)， 是否有送貨失敗，在審單時將更加注意使異常單更大化減少。

另外，我們將依據(jù)接通率、確認進貨率的數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合我們在這一行業(yè)多年的經(jīng)驗，對賣家的價錢、產(chǎn)品、營銷等進行分析和指點，使賣家的確認率穩(wěn)固在中上程度。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。