跨境賣家如何提高買家體驗？-ESG跨境

買家希望獲得從始至終的良好體驗。良好的體驗會讓買家發(fā)生忠實，回頭客，進一步買家對賣家的信賴。為了有更好地買家體驗，跨境賣家要注意下列建議：

1.具有卓越的產(chǎn)品(和交付)

從理論上講，這似乎相當簡單。實際上，情形更為繁瑣。

確保產(chǎn)品是從可靠的生產(chǎn)商或制作商那里購置。保證產(chǎn)品品質(zhì)檢驗。同時也要符合買家的實際需要。舉例來說，如果是一家服裝店，請加上受歡迎的高品質(zhì)原料，不要用陳腐的資料制造出來。

2.準確描寫產(chǎn)品

產(chǎn)品必需符合買家所購貨物的說明。不然的話，這將會傷害賣家的產(chǎn)品和生意。對產(chǎn)品進行詳細描寫，特殊注意細節(jié)，包含買家需要了解的規(guī)范。

3.提高營銷游戲

想一想完全的買家旅程，從了解產(chǎn)品開端到收到買家的購置(希望在兩天內(nèi)完成)。誠然，營銷必需在買家接收了一個包裹之后，通過重新定位，樹立人際關系，并連續(xù)地參與進來。

4.精簡結算流程

超過2/3的添加到購物車的商品將永遠不會被購置。買家不希望結帳流程很繁瑣、很難，他們當然不想因為更后時刻的意外支出而大吃一驚。

當買家達到購物點前，要確保能夠輕松地找到運費、稅金和其他費用，以免因為標簽影響而廢棄購物車。

5.配送優(yōu)化

不管商品多么好，描寫多么準確，也不管貨物是否不會送到買家家里，結帳過程的無縫水平如何。實現(xiàn)正快速成為買家體驗的全體和更終目的。有了兩天的投遞服務和即時的在線購物體驗，買家期望從來沒有這么高。這樣，可信任的伙伴配送職責就能施展關鍵作用。

6.和買家堅持聯(lián)系

當買家的物品達到門口時，不要讓關系終止。定單完成后，可在社交媒體上聯(lián)接或發(fā)送感激信給買家。當賣家和他們連續(xù)互動時，這種關系就會有機地發(fā)展和增長賣家對品牌的忠實。

7.來自評論

現(xiàn)在買家體驗有價值(以一種好的方法)，怎么能力真正地得到哪些評價呢？該網(wǎng)站制止賣家支付評論費用，或者要求用戶修正或刪除負面評論。要獲得來自買家的評價，請施展創(chuàng)意，并連續(xù)提供買家體驗。

8.運用電郵營銷

賣家是否可以與賣家以前的買家聯(lián)系？若有，email營銷就是在邀請他們和賣家分享反饋信息的同時，讓他們了解他們可能感興致的其他產(chǎn)品。必定要把買家導向到準確的鏈接，并做出評論。

一開端就對買家表現(xiàn)感激，然后在評論欄中客氣地分享他們的正面閱歷，如有任何疑問，請直接聯(lián)系。

9.應用社交媒體

社交媒體的價值在于它的名字：社交。

社會媒體使賣家能夠樹立與買家之間的關系，超出結算流程，但是更提高發(fā)展戰(zhàn)略。比如，給提及店鋪的社交媒體設置警報，花時間解決每一個問題。

以上就是跨境賣家提高買家體驗的幾個建議，希望對您有幫助。

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