lazada賣家行動(dòng)政策分析-ESG跨境

Lazada致力于創(chuàng)造一個(gè)可信任的平臺(tái)，通過銜接賣家和買家，為雙方提供良好的線上消費(fèi)體驗(yàn)。Lazada不許可任何賣家及買家故意制作讓對(duì)方不愉悅的交易。我們強(qiáng)烈建議所有的賣家及買家依照我們以下的Lazada平臺(tái)溝通政策進(jìn)行交流。任何觸犯賣家行動(dòng)政策的行動(dòng)都會(huì)可能造成相應(yīng)的扣分。

請(qǐng)見以下扣分細(xì)則

賣家行動(dòng)政策-賣家績(jī)效體系扣分細(xì)則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費(fèi)者-對(duì)消費(fèi)者造成身材損害

更高達(dá)48分

(2)騷擾消費(fèi)者-威嚇消費(fèi)者

更高達(dá)48分

(3)騷擾消費(fèi)者-信息騷擾消費(fèi)者

更高達(dá)2分

(4)騷擾消費(fèi)者-對(duì)消費(fèi)者應(yīng)用褻瀆/痛恨用語(yǔ)

更高達(dá)2分

(5)由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無(wú)法解決（實(shí)用于本地賣家）

更高達(dá)2分

Lazada平臺(tái)溝通政策

1.Lazada平臺(tái)不許可賣家向消費(fèi)者提供在Lazada平臺(tái)之外的購(gòu)置方法。賣家不許可把消費(fèi)者引誘到Lazada平臺(tái)以外的平臺(tái)或網(wǎng)站進(jìn)行商品購(gòu)置

2.賣家不許可在Lazada及任何平臺(tái)用任何方法向消費(fèi)者進(jìn)行信息騷擾。請(qǐng)不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送過多信息或者以任何信息騷擾的方法對(duì)消費(fèi)者造成困擾。

3.請(qǐng)不要在和消費(fèi)者交流的流程中應(yīng)用威嚇、褻瀆或帶有痛恨的語(yǔ)言

4.請(qǐng)不要與消費(fèi)者交換個(gè)人電話號(hào)碼、郵箱地址或者店鋪在Lazada平臺(tái)之外的網(wǎng)站地址。所有的溝通，都請(qǐng)應(yīng)用Lazada站內(nèi)的工具比如Chat，F(xiàn)AQ。Lazada平臺(tái)不對(duì)任何于Lazada平臺(tái)以外的交易中造成的錯(cuò)誤和訛詐負(fù)責(zé)。

什么是騷擾消費(fèi)者的行動(dòng)？

其中一個(gè)騷擾消費(fèi)者的例子是賣家威嚇消費(fèi)者，或者在與消費(fèi)者交流流程中應(yīng)用誤解或痛恨的語(yǔ)言。若賣家有以上的行動(dòng)，將會(huì)依據(jù)績(jī)效體系政策獲得更高48分的扣分。

賣家行動(dòng)政策-賣家績(jī)效體系扣分細(xì)則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費(fèi)者-造成人身?yè)p害

更高達(dá)48分

(2)騷擾消費(fèi)者-威嚇消費(fèi)者

更高達(dá)48分

(3)騷擾消費(fèi)者-信息騷擾消費(fèi)者

更高達(dá)2分

(4)騷擾消費(fèi)者-應(yīng)用褻瀆/痛恨用語(yǔ)

更高達(dá)2分

(1)對(duì)消費(fèi)者造成人身?yè)p害

這是指在任何情形下通過任何方法進(jìn)行攻擊，對(duì)消費(fèi)者或Lazada員工造成人身?yè)p害。同時(shí)，這也是一項(xiàng)法定罪惡，可能面臨起訴。如果賣家對(duì)消費(fèi)者或Lazada員工造成身材損害，將更高獲得48分的扣分。

同時(shí)，我們也非常看重賣家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行人身攻擊，請(qǐng)您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)報(bào)告，或者通過PSC聯(lián)系我們。

(2)對(duì)Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行威嚇

Lazada不會(huì)容忍任何威嚇的行動(dòng)，包含通過電話、短信、郵件或在公開的交流渠道比如：評(píng)分及QA等）

可能的例子包含：“如果明天沒有收到你關(guān)于撤消訂單的回答，我會(huì)到你家對(duì)你進(jìn)行攻擊”。在此情形下，當(dāng)一個(gè)賣家被確以為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行威嚇，賣家將更高獲得48分的扣分。

同時(shí)，我們也非?？粗刭u家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行人身攻擊，請(qǐng)您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)報(bào)告，或者通過PSC聯(lián)系我們。同時(shí)，如果威嚇是通過電話實(shí)行，您可以思考聯(lián)絡(luò)您的通訊運(yùn)營(yíng)商。

(3)進(jìn)行信息騷擾

Lazada平臺(tái)不許可賣家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息騷擾。信息騷擾，是指全體或部分信息是未經(jīng)請(qǐng)求的并且?guī)в猩虡I(yè)性質(zhì)的。未經(jīng)請(qǐng)求，指消費(fèi)者或吸收者并未請(qǐng)求獲得該資訊。商業(yè)性質(zhì)指信息中含有討論、購(gòu)置、出售貨物或服務(wù)或其它和交易有關(guān)的內(nèi)容。

一些例子包含：

發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的郵件或者信息給消費(fèi)者

在未經(jīng)買家贊成的情形下給消費(fèi)者發(fā)資訊

邀請(qǐng)消費(fèi)者參加一些和您的Lazada店鋪無(wú)關(guān)的郵件或交流群組

邀請(qǐng)消費(fèi)者在Lazada平臺(tái)以外的平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)置

利用IM向消費(fèi)者發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的折扣信息

(4)應(yīng)用褻瀆/痛恨用語(yǔ)

Lazada致力于創(chuàng)造一個(gè)可信任的平臺(tái)，為消費(fèi)者及賣家提供良好的線上消費(fèi)體驗(yàn)。我們不許可賣家（或消費(fèi)者）在Lazada平臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)用褻瀆/痛恨用語(yǔ)。

由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無(wú)法解決（實(shí)用于本地賣家）

此規(guī)則實(shí)用于退貨過程中的直接退貨給賣家過程。賣家應(yīng)當(dāng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)消費(fèi)者的退貨要求。這是斷定賣家信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

如果賣家被舉報(bào)并且被證實(shí)是故意不回復(fù)消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求或者沒有表示出任何要去解決賣家退貨請(qǐng)求事宜的盡力的話，Lazada平臺(tái)會(huì)以為這是一個(gè)由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無(wú)法解決。因?yàn)檫@個(gè)損壞了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)契約。觸犯了此規(guī)則的賣家將獲得更高2分的扣分。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。