lazada索賠機(jī)制常見(jiàn)問(wèn)題FAQ-ESG跨境

1.物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請(qǐng)么？

請(qǐng)先跟客服確認(rèn)，如客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請(qǐng)，則依照過(guò)程發(fā)起申請(qǐng)，客服會(huì)依據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行處置。

2.發(fā)起索賠申請(qǐng)后多久可以給確認(rèn)結(jié)果？

發(fā)起索賠申請(qǐng)后，客服在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并核實(shí)情形。

3.確認(rèn)賠償后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到賠償款？

確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會(huì)打到您的賬戶(hù)，傭金、付款費(fèi)用及優(yōu)惠券等其他費(fèi)用相關(guān)在確認(rèn)后2-3周可完成打款。

4.從哪個(gè)入口申請(qǐng)索賠？

賣(mài)家可以通過(guò)登錄ASC>下拉個(gè)人中心找到OnlineForm>選擇ClaimRequest，完全填寫(xiě)信息后提交索賠申請(qǐng)。

5.索賠需要提供什么證明？

具體請(qǐng)查看索賠規(guī)則說(shuō)明。

6.海外客退件很久都沒(méi)退回香港，這種可以申請(qǐng)索賠么？

海外客退件60天還未退回香港倉(cāng)的，可聯(lián)系客服核實(shí)后提交申請(qǐng)。

7.包裹在分揀中心入庫(kù)后軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新的可以直接申請(qǐng)索賠么？

請(qǐng)聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實(shí)的結(jié)果為準(zhǔn)。

8.自發(fā)快遞說(shuō)是反復(fù)發(fā)貨（實(shí)際沒(méi)有反復(fù)發(fā)貨）然后客戶(hù)收 不對(duì)版的貨，有賠償嗎？

賣(mài)家需要先提工單及提供相關(guān)證明>客服確認(rèn)>如確認(rèn)判責(zé)成立可到OnlineForm提交索賠申請(qǐng)。

9.包裹顯示損失要發(fā)郵件索賠還是會(huì)主動(dòng)賠償？

平臺(tái)主動(dòng)賠付已經(jīng)上線，正常情形下商家不用提索賠工單，如發(fā)覺(jué)軌跡顯示Lost但未收到賠償款，可以提工單進(jìn)行索賠。請(qǐng)點(diǎn)擊OnlineForm>索賠申請(qǐng)，依照顯示將信息準(zhǔn)確填寫(xiě)完全后提交，之后客服會(huì)依據(jù)工單進(jìn)行處置。

10.包裹已經(jīng)被簽收了但是ASC里的顯示是Lost的可以賠付么？

可以申請(qǐng)，需要提供買(mǎi)家收到的包裹面單照片和實(shí)物照片給客服進(jìn)行核查。

11.買(mǎi)家收到少件的可以申請(qǐng)賠付么？

外包裝完好，收到內(nèi)件短少或損毀的包裹，Lazada不承擔(dān)賠付義務(wù)。

12.賠償準(zhǔn)則是多少？

物流相關(guān)賠付金額更高不超過(guò)100美金。

傭金、手續(xù)費(fèi)及平臺(tái)優(yōu)惠券導(dǎo)致的依照實(shí)際錯(cuò)收的金額為賠付金額。

13.平臺(tái)收錯(cuò)傭金了可以申請(qǐng)賠償么？

請(qǐng)?zhí)峤还?，依照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會(huì)支配返還。

14.付款費(fèi)用扣錯(cuò)可以申請(qǐng)賠償么？

請(qǐng)?zhí)峤还危勒账髻r舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會(huì)支配返還。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。