lazada中國(guó)內(nèi)地應(yīng)用物流攬收服務(wù)介紹-ESG跨境

如何在體系中應(yīng)用物流攬收服務(wù)：免費(fèi)攬收+付費(fèi)攬收+集貨點(diǎn)

選擇一個(gè)常用店鋪賬號(hào)作為攬收服務(wù)的訂購(gòu)店鋪，其他店鋪通過(guò)店鋪關(guān)聯(lián)即可實(shí)現(xiàn)跨店鋪組包

首次登錄攬收服務(wù)頁(yè)面任一菜單，確認(rèn)彈框的“確認(rèn)”界面

組包前務(wù)必完成的操作一：店鋪關(guān)聯(lián)

應(yīng)用免費(fèi)攬收，付費(fèi)攬收和集貨點(diǎn)服務(wù)都需要進(jìn)行組包：需要發(fā)往分揀中心的小包裹，統(tǒng)一放進(jìn)大包里

所有需要組包的店鋪名一一錄入，和該賬號(hào)完成店鋪關(guān)聯(lián)

請(qǐng)確認(rèn)您輸入的郵箱和“我的賬戶(hù)”-“用戶(hù)管理”-“子賬號(hào)管理”對(duì)應(yīng)的主賬號(hào)郵箱一致，若不一致將無(wú)法添加

組包前必需完成的操作二：添加攬收or退件地址

攬收地址：可添加多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的攬收地址，在創(chuàng)立大包時(shí)選擇準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)地址即可

退件地址：若包裹達(dá)到倉(cāng)庫(kù)后涌現(xiàn)無(wú)法入庫(kù)的情形，我們將按此退件地址退回您的倉(cāng)庫(kù)，建議僅保存一個(gè)退件地址。

注：自送集貨點(diǎn)的包裹，地址統(tǒng)一填寫(xiě)義烏集貨點(diǎn)的地址而非商家地址

商家組包-創(chuàng)立大包

打印面單

組包中常見(jiàn)異常提醒：

查看大包物流狀況

官方組包的優(yōu)勢(shì)

前置上網(wǎng)信息：

1.交接給攬收司機(jī)

2.付費(fèi)攬收交給攬件員

3.自送至集貨點(diǎn)

小包入庫(kù)

①已應(yīng)用官方組包：商家將小包組成大包，司機(jī)（攬件員）攬收時(shí)掃描大包面單，一旦包裹被攬收成功。即掃描大包的時(shí)間會(huì)作為攬收時(shí)間，也就是小包上網(wǎng)時(shí)間，即上網(wǎng)前置。在ASC物流詳情即可查看到大包攬收節(jié)點(diǎn)“SuccessfullypickedupintheOrigincountry”，有了該節(jié)點(diǎn)后訂單不會(huì)再被平臺(tái)超時(shí)撤消.

②未應(yīng)用組包或組包當(dāng)中未關(guān)聯(lián)到該小包數(shù)據(jù)：則上網(wǎng)時(shí)間仍為小包實(shí)際入庫(kù)成功時(shí)間，無(wú)法依照實(shí)際大包攬收時(shí)間展現(xiàn)。

進(jìn)一步查詢(xún)時(shí)效減少舉證資料（簽收后未入庫(kù)）：

已應(yīng)用官方組包的包裹：

①組包界面能迅速查詢(xún)異常包裹狀況。

②異常訂單查詢(xún)減少繁冗的舉證資料。

③縮短查詢(xún)及索賠時(shí)效。

投訴處置入口及程序

咨詢(xún)、投訴路徑：

-登錄商家中心>OnlineForm>點(diǎn)擊提交工單

-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢(xún)

投訴舉證資料（簽收后未入庫(kù)）：

已組包：①僅需提供LP開(kāi)頭或者775開(kāi)頭的大包號(hào).②未掃描包裹重量。

未組包：①?lài)?guó)內(nèi)快遞單號(hào)/交接單.②同一批包裹內(nèi)其他已掃描的包裹單號(hào).③未掃描包裹重量.④圖片

投訴處置過(guò)程：

（1）針對(duì)交接大包發(fā)起的相關(guān)咨詢(xún)、查件，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置并給予回復(fù)；

（2）針對(duì)攬收交接單內(nèi)受損的單個(gè)物流包裹發(fā)起投訴時(shí)，商家應(yīng)通過(guò)體系提供充分的舉證，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置，在7個(gè)自然日內(nèi)反饋投訴判責(zé)結(jié)果；

（3）對(duì)于貨物達(dá)到攬收倉(cāng)后，在攬收大包外包裝完好，且無(wú)顯著證據(jù)顯示為物流商的義務(wù)的前提下，物流商將不予賠付，內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉(cāng)實(shí)際入庫(kù)信息為準(zhǔn)；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。