外貿(mào)營銷之接觸點營銷是怎樣的呢-ESG跨境

接觸點營銷實際上實用規(guī)模很廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了外貿(mào)和制作業(yè)。如果每個人都掌握了基本原則，相信必定能舉一反三，把接觸點營銷運用到更多范疇。

何謂接觸點營銷。

接觸點管理，意在抓住重要時刻與顧客聯(lián)系。這是由有名的企業(yè)家詹.卡爾森提出的。將這些與顧客接觸的重要時刻，通過接觸點管理，轉(zhuǎn)化為顧客滿意度。

觸點營銷是對觸點管理的一種延長。當(dāng)你與顧客接觸時，要在重要時刻積極地進(jìn)行市場推廣，通過快速進(jìn)一步顧客滿意度來增進(jìn)出售。接觸點管理在品牌管理中已不是什么新穎事，但對以企業(yè)客戶為主體的外貿(mào)與制作企業(yè)而言，卻鮮有涉及。

在這個重要時刻，顧客可以在一種情形下，得到一種產(chǎn)品或者品牌的信息。接觸點是一個產(chǎn)品或者品牌的信息來自。這可以是一個客戶訪問公司網(wǎng)站的瞬間，也可以是我們與客戶直接面對面的時候。

舉例子。一家公司決議訂購大批盤算機(jī)。采購部首先要收集一些供給商的信息。該信息可能來自阿里巴巴、黃頁、行業(yè)雜志或小伙伴推薦。這樣，獲取這一信息的媒介就是第一個接觸點。隨后，采購部可以登錄到供給商的網(wǎng)站或電話進(jìn)行聯(lián)系，那個供給商的網(wǎng)站和接聽電話的業(yè)務(wù)單位是第二個接觸點。隨后供給商派業(yè)務(wù)代表上門洽談，提供計劃，采購部門上門考核供貨商、出售、售后服務(wù)等流程。這一切細(xì)節(jié)都屬于接觸點。缺乏了這些接觸點，顧客就不能購置產(chǎn)品或服務(wù)。

值得注意的是，觸點營銷的原則與出售漏斗的原則非常類似。每個接觸點相似于漏斗的一層篩網(wǎng)，第一篩(接觸點)的潛在客戶數(shù)量很大，但每經(jīng)過一層篩網(wǎng)，用戶數(shù)就會減少。越是向漏斗底部走，顧客人數(shù)就越少，但成交的可能性就越大。更終，在所有的篩選(接觸點)潛在客戶中，成為你的交易客戶。

顧客必需經(jīng)過一系列反響能力進(jìn)入下一接觸點，并且每個接觸點都不可疏忽。因此，接觸點營銷的重要就是要提供令潛在顧客滿意的價值。使客戶在每個接觸點都覺得滿意。它很大水平上取決于客戶更終能否達(dá)成交易。

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