深刻理解lazada相關(guān)服務(wù)表示-ESG跨境

Service–Chat表示(1/2)

預(yù)估可能會(huì)來訊問的顧客數(shù)目–在大促日預(yù)備更多客服人力來解決大批問題

檢討ResponseRate(目的≥85%)–確保及時(shí)精確地回答所有資訊

檢討EstimatedLostRevenue:預(yù)估由于未回應(yīng)客戶而可能導(dǎo)致的收入損失

檢討GuidedRevenue:客戶與您聊天后（在您回復(fù)的當(dāng)天）所獲得的出售額。

Service–Chat表示(2/2)

分析不同指標(biāo)的趨勢(shì)

Visitors訪客數(shù)目與CustomersEnquired詢客數(shù)目–TIP:對(duì)員工(例如客服)進(jìn)行常見問題的培訓(xùn)

ResponseRate–大促期間，回復(fù)率是否因?yàn)樽稍兞繌V大而受影響？如果是–對(duì)員工(例如客服)進(jìn)行應(yīng)對(duì)大批客戶咨詢的培訓(xùn)，增長人力

Chat有效的聊天回復(fù)有助于將詢客轉(zhuǎn)化為買家

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