外貿(mào)人跟進(jìn)客戶的辦法和技巧-ESG跨境

怎么能力更好地接近客戶，這是所有外貿(mào)企業(yè)都在思考的問題。要有良好的業(yè)績(jī)，簽署更多的定單，跟蹤客戶工作是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)出售而言，跟蹤顧客的工作直接影響到售貨員的績(jī)效。今天就來和大家說說外貿(mào)人跟進(jìn)客戶的辦法和技巧。

第一次談成交的人很少，顧客是需要一再跟進(jìn)能力獲得信賴，就像人與人來往一樣，沒有人一上來就輕易相信別人。

一、顧客的分類管理。

如果客戶有不同水平的意向，我們?cè)诋a(chǎn)品的交流和介紹流程中的辦法也不一樣，想要有條不紊地進(jìn)行交流，前期的預(yù)備工作很關(guān)鍵；例如，我們可以依據(jù)客戶的購(gòu)置意向，對(duì)產(chǎn)品的了解水平、客戶屬性等進(jìn)行詳細(xì)分類整理，并且做好相應(yīng)的處置，便于以后更好的與用戶溝通，從而有效的跟蹤交易工作。

二、客戶溝通切勿生硬傾銷。

當(dāng)我們想要和客戶溝通的時(shí)候，千萬不能上來就帶著目標(biāo)來談產(chǎn)品，即使客戶原來盤算傾聽，這種目標(biāo)性更強(qiáng)的傾銷也會(huì)容易讓客戶反感。所以，在跟蹤客戶的流程中，溝通的要點(diǎn)可以簡(jiǎn)單分為兩類：

1.從顧客興致點(diǎn)開端。

以顧客興致為中心的交流，如果顧客關(guān)注的點(diǎn)是產(chǎn)品的價(jià)錢，此時(shí)我們要要點(diǎn)介紹產(chǎn)品及其價(jià)錢，然后與客戶進(jìn)行相應(yīng)的交流，相信后果會(huì)更好。若客戶在第一時(shí)間沒有進(jìn)行交易，我們亦將持續(xù)跟進(jìn)客戶，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)錢也會(huì)隨成本.原資料、匯率等因素而變動(dòng)。因此我們可以每半個(gè)月或一個(gè)月向客戶提供更新的產(chǎn)品價(jià)錢信息，在客戶實(shí)時(shí)了解我們的產(chǎn)品價(jià)錢的同時(shí)，也會(huì)潛意識(shí)地催促他進(jìn)行交易。

2.談?wù)勑袠I(yè)趨勢(shì)，引領(lǐng)客戶。

假如顧客感興致的點(diǎn)不在我們的產(chǎn)品上，那么我們可以從一些與行業(yè)有關(guān)，但沒有太強(qiáng)出售意蘊(yùn)的話題談起，例如，更近的客戶業(yè)務(wù)怎么樣，當(dāng)前市場(chǎng)前景和趨勢(shì)等，從而積極營(yíng)造氛圍，有意識(shí)地與客戶進(jìn)行下一步溝通。

總體來說，定單的成交離不開外貿(mào)人員的不斷跟蹤，但把握好時(shí)間后.辦法與技巧，能讓外貿(mào)工編輯安心。

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