Chewy是什么？Chewy的運營模式是怎么樣的？-ESG跨境

Chewy是什么?

Chewy成立于2011年，總部位于佛羅里達州，在美國12個地域擁有近萬名團隊成員，定位寵物用品的一站式電子商務(wù)平臺，包含從食品、零食到藥品等。在寵物行業(yè)與超過1600個品牌商樹立合作，為客戶提供超過45000種產(chǎn)品，自2011年以來，完成超過1億份訂單。

Chewy的運營模式是怎樣的?

1.Chewy目前在全美樹立了7個倉儲物流中心，80%的用戶能夠被籠罩到次日達的物流服務(wù)，兩日達的服務(wù)則100%籠罩了全美地域。Chewy對于自己的定位是“personalized，high-touchcustomerservicetoeverycustomer，everydayandineveryinteraction”，也因為這一點，Chewy的運營得相當(dāng)之“重”，簡單舉例：

全人工的24小時客服而非Chatbot;

2.Chewy建有自己的信息體系來收錄并跟蹤寵物的姓名以及特征，在節(jié)日、誕辰等時間點為用戶寄送手寫卡片;

3.Chewy的團隊也較為宏大，截至2022年2月，Chewy已有9833名全職員工。

AutoShip是Chewy平臺上的一項“定期主動送貨服務(wù)”，當(dāng)消費者將一些需要周期性購置的耗品(例如寵糧、貓砂等)參加Autoship計劃并自定義送貨周期后，Chewy就會按期送貨上門、信譽卡主動扣款，消費者不用再反復(fù)性下單。

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