Coupang售后回復(fù)模板-ESG跨境

在Coupang店鋪運(yùn)營(yíng)中，及時(shí)、有效的處理，能避免許多不必要的矛盾產(chǎn)生，同時(shí)還能提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)與自身的店鋪評(píng)分。

今天小編整理了下大部分問(wèn)題回復(fù)模板，供賣(mài)家們使用。

咨詢(xún)物流進(jìn)度，反映沒(méi)有收到貨

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您好！因?yàn)樵撋唐肥呛Ｍ庵编]，從下單出庫(kù)到收貨大約需要**天時(shí)間

1.目前商品已在清關(guān)中（倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)貨/配送中）,根據(jù)清關(guān)貨物量的多少，清關(guān)速度有所不同，請(qǐng)您耐心等待，謝謝!

2.目前商品已出庫(kù)，在當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸中，清關(guān)后才能通過(guò)運(yùn)單號(hào)查詢(xún)物流進(jìn)度，請(qǐng)您耐心等待，謝謝！

3.該訂單因沒(méi)有填寫(xiě)個(gè)人清關(guān)碼（個(gè)人清關(guān)碼錯(cuò)誤，收貨人姓名錯(cuò)誤）無(wú)法清關(guān)和正常配送，您留下正確的清關(guān)碼后我們會(huì)盡快處理，謝謝！

02

客戶(hù)訂購(gòu)多種產(chǎn)品，用以確認(rèn)訂單信息

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親愛(ài)的顧客，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！我們已經(jīng)收到您的訂單“XXXXXX”。我們會(huì)盡快跟進(jìn)您的訂單，現(xiàn)在我們先幫您確認(rèn)XXX的數(shù)量，您是否訂購(gòu)10個(gè)XXX？

如果沒(méi)什么問(wèn)題，我們會(huì)盡快發(fā)貨。

03

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨

遇到商品的退換貨的情況，賣(mài)家首先要確認(rèn)商品信息，如商品狀態(tài)、訂單號(hào)等等，再進(jìn)一步明確顧客的退換貨需求。根據(jù)商品價(jià)值情況，可以參考以下回復(fù)模板：

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感謝您的積極配合。經(jīng)郵件確認(rèn)產(chǎn)品應(yīng)是物流過(guò)程破損或者本身自身問(wèn)題，因我們的不注意給您帶來(lái)不便我們深感抱歉，該筆訂單可申請(qǐng)退換貨，您申請(qǐng)退貨或者換貨后我們會(huì)盡快給予處理，該情況退換貨的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，請(qǐng)把產(chǎn)品以到付形式寄到以下地址，收到產(chǎn)品后會(huì)盡快處理退款或換貨。

謝謝！

退換貨地址：****收貨人:***

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您好，感謝您的積極配合，我們已確認(rèn)是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，因我們的疏忽給您帶來(lái)不便實(shí)在感到抱歉

（1）該商品無(wú)需寄回商品，您申請(qǐng)退貨后我們會(huì)全額退款給您

（2）如您需要換貨的話,請(qǐng)您申請(qǐng)換貨，無(wú)需寄回商品，**天內(nèi)我們會(huì)重新給您郵寄全新的商品。

04

賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨

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親愛(ài)的顧客，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！我們犯了很大的失誤。很抱歉，不知您是否還需要這個(gè)產(chǎn)品。如果需要，我們會(huì)立刻重新發(fā)貨；如果不需要，我們會(huì)全額退款。我們等待您的回復(fù)，并希望獲得您的理解。

05

客戶(hù)咨詢(xún)一直沒(méi)發(fā)貨

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您好，實(shí)在抱歉給您帶來(lái)諸多不便。您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品目前因?yàn)閹?kù)存不足無(wú)法發(fā)貨，沒(méi)能第一時(shí)間聯(lián)系你是我們的失誤，實(shí)在抱歉，產(chǎn)品入庫(kù)還需要*天時(shí)間，商品入庫(kù)后會(huì)第一時(shí)間給您安排發(fā)貨，如果還需要退貨我們也會(huì)盡快給予處理。

謝謝！

（來(lái)源：K哥聊出海）

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