亞馬遜自配送賣家按時發(fā)貨收到差評怎么辦?-ESG跨境

亞馬遜自配送賣家按時發(fā)貨收到差評怎么辦?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-02-24
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太冤了, 我明明按時發(fā)貨,買家說配送差給了差評怎么辦?

目錄:


01/ “購買配送”服務(wù)幫助賣家隱去配送負(fù)面反饋

   ?“購買配送”服務(wù)是什么?

   ? 如何幫助賣家隱去配送負(fù)面反饋

02/ “購買配送”服務(wù)的優(yōu)勢

03/ “購買配送”服務(wù)可選承運(yùn)商信息

(? 必看!有更新?。?/p>


賣家A

太冤了, 我明明按時發(fā)貨,買家說配送差給了差評怎么辦?

賣家B

使用‘購買配送’服務(wù)沒

賣家A

沒,咋啦

賣家B

使用‘購買配送’服務(wù)可以隱去配送負(fù)評啊

賣家A

What???!我馬上去看!


賣家朋友們一定都知道,影響產(chǎn)品反饋的因素諸多,但是如果是好產(chǎn)品,又用心運(yùn)營,像賣家A一樣因?yàn)榕渌蛦栴}白白吃了啞巴虧,小編建議您一定一定要來了解一下亞馬遜賣家自配送(MFN)寶藏神器--“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping),不僅能夠幫您隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋,還有諸多其他優(yōu)勢。

溫馨提示:一定要看到最后!文中有最新的可選承運(yùn)商清單,與限時折扣!



“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對賣家自配送(MFN)訂單的線上發(fā)貨服務(wù),賣家可以通過賣家平臺,或者使用“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)API,直接向物流承運(yùn)商購買物流配送服務(wù),并打印貨件標(biāo)簽。


“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求(如配送時效、追蹤和清關(guān))的配送選項(xiàng)(承運(yùn)商及配送方式),確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國境內(nèi)發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的有12大站點(diǎn):


美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。


如果您通過“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時發(fā)貨,而買家卻提交了負(fù)面反饋,且在勾選負(fù)面反饋的理由時內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問題,系統(tǒng)將自動刪除配送相關(guān)的負(fù)面反饋。


  有效使用舉例√:

當(dāng)買家進(jìn)行負(fù)面評論反饋的時候選擇了【Did Not Receive Package】或者【Received Package Late】,該反饋將被系統(tǒng)自動刪除。

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該反饋將不會影響您的訂單缺陷率(ODR),且此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明:“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起”。

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值得注意的是,該政策可確保賣家只需負(fù)責(zé)按時發(fā)貨(即在設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“HandlingTime”范圍內(nèi)發(fā)貨),并不會因賣家不可控的問題所造成的延遲而受到處罰。


  無效使用舉例×:

如果賣家未在承諾的配送時間內(nèi)發(fā)貨,或物流承運(yùn)商未能對貨物進(jìn)行掃描,則無法享受“因包裹延遲或未送達(dá)問題導(dǎo)致的負(fù)面買家反饋移除”服務(wù)。


配送相關(guān)負(fù)面評價的大問題如此輕松就解決啦,如此強(qiáng)大又貼心的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping),具體還能帶來怎樣的驚喜?接下來我們就不藏著掖著了,來展開說說。




寶藏級別的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的優(yōu)勢多多,除了前面提到的能夠隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋,還能幫助賣家維護(hù)績效指標(biāo)有效追蹤率(VTR)、保障商城交易索賠保護(hù)(A-to-Z)、提高賣家發(fā)貨效率、改善用戶體驗(yàn)、還將提供額外方面的價格優(yōu)惠,可謂招招見效!

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亞馬遜的有效追蹤率的考核指標(biāo),要求從中國直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家,有效追蹤率(VTR)必須高于95%,并且賣家需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo),賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會被暫?;蛉∠?。

更多關(guān)于有效追蹤率的詳細(xì)要求,點(diǎn)這里查看

目前有效追蹤率生效的站點(diǎn)有: 亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞和巴西?站點(diǎn)。


好在使用了“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的包裹會100%被有效追蹤,因?yàn)樗芡ㄟ^自動上傳追蹤信息來幫助提升和保護(hù)您的有效追蹤率,且您可以在賣家平臺查詢到具體的訂單軌跡。

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適用站點(diǎn):亞馬遜美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時發(fā)貨,而買家卻提交了涉及配送問題的索賠,您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費(fèi)用,而且它們不會影響賣家的訂單缺陷率。

 

適用站點(diǎn):亞馬遜加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時發(fā)貨,而買家卻提交了涉及配送問題的索賠,您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會影響您的訂單缺陷率,但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。


有效保障物流速度,配送狀態(tài)可追蹤。

亞馬遜會基于賣家承諾的配送時間,推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣家選擇。

賣家平臺可查詢訂單軌跡。

一目了然地看到訂單追蹤號碼和狀態(tài),當(dāng)客戶詢問時可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式,助您配送更準(zhǔn)時。

????點(diǎn)擊查看大圖


亞馬遜所有“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi),亞馬遜不會從中收取任何費(fèi)用,且承運(yùn)商承諾使用購買配送服務(wù)(Buy Shipping)的配送費(fèi)用,不高于承運(yùn)商公開費(fèi)率。

所有支付方式目前按照線下進(jìn)行,不會進(jìn)行線上扣款,且購買配送支持賣家線下以自己和對應(yīng)承運(yùn)商約定好的費(fèi)率支付。


亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力一直在持續(xù)增加承運(yùn)商、增加服務(wù)站點(diǎn)以及爭取承運(yùn)商折扣力度,請大家及時通過賣家平臺查看各大站點(diǎn)所支持的承運(yùn)商選項(xiàng)情況并及時調(diào)整,規(guī)劃更佳的配送路線,拿捏配送時效。


  TIPS:

1. 如果您是第一次使用購買配送,請先在訂單頁面點(diǎn)擊【購買配送】按鈕;

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2. 然后在頁面最下方點(diǎn)擊【“購買配送”首選項(xiàng)】進(jìn)行配置。

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亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力再更新,中國郵政可配送站點(diǎn)喜提日本站!

目前中國郵政在日本提供的產(chǎn)品包括:e郵寶、e特快、航空平郵小包以及航空掛號小包。

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*請注意,如果您需要在日本站點(diǎn)使用ERP進(jìn)行發(fā)貨,請到【賣家平臺-API頁面】進(jìn)行對應(yīng)承運(yùn)商授權(quán)確認(rèn)。


“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)各站點(diǎn)可選承運(yùn)商一覽

點(diǎn)擊查看大圖


*↑請注意:“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力實(shí)時更新,以上圖片僅供參考,請以賣家平臺實(shí)際選項(xiàng)為主。


了解完省心省力省錢的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping),誰的DNA動了?還想快速了解更詳細(xì)的“購買配送”相關(guān)信息?建議您收下小編整理的這波“購買配送”資料清單,點(diǎn)擊藍(lán)色字體即可直達(dá)頁面!

???? “購買配送”服務(wù)開通操作指南


???? “購買配送”服務(wù)承運(yùn)商攬收區(qū)域與支付方式

???? “購買配送”服務(wù)常見問題

???? 亞馬遜賣家自配送政策與要領(lǐng)


賣家A

耶!操作成功!感謝@賣家B

賣家B

嗐,小事


贊贊贊!小編也祝大家好評復(fù)購率UPUP!

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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