亞馬遜向賣家道歉！賬號關(guān)聯(lián)被封實屬誤傷-ESG跨境

前段時間，大量歐洲站點因關(guān)聯(lián)美國賬號被封的事件鬧的沸沸揚揚，賣家在不斷聲討“亞馬遜”的同時，也開始一輪輪的申訴。直到前兩天，亞馬遜終于發(fā)布郵件，承認誤判，不少賣家的賬號才重新活了過來。

這究竟是怎么回事兒呢？一向“頭鐵”的亞馬遜為何主動向賣家認錯？

/ 大范圍關(guān)聯(lián)潮，賣家被誤傷苦不堪言

事件發(fā)酵初期是在某論壇上，一位賣家稱其歐洲站點因為關(guān)聯(lián)美國賬號，訂單數(shù)據(jù)開始異常，歐洲站瞬間全掛了！此貼一發(fā)，吸引來了同樣因賬號關(guān)聯(lián)被封的賣家們，亞馬遜又一次出手了，但這次的鐵血整治似乎沒有那么“理直氣壯”。

部分賣家反饋：當收到賬號被判關(guān)聯(lián)的警告郵件時，整個人都懵了，因為很多賣家壓根兒不認識被關(guān)聯(lián)的賬號，甚至許多賣家早已退出跨境圈兒，幾年沒有運營過店鋪了，還有一些賣家只在美國站有店鋪，被判關(guān)聯(lián)的賬號卻在歐洲、日本等。雖然亞馬遜有明文規(guī)定：一個人只能在亞馬遜運營一個賬號，不允許多賬號同時經(jīng)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將判定為賬號關(guān)聯(lián)。但顯然依據(jù)賣家們的反饋，此次事件可能存在大范圍的誤傷。

/ 亞馬遜發(fā)布道歉聲明

時隔多日，在賣家一輪輪上訴無果后，突如其來的“餡餅”從天上掉了下來。一位「賣家之家」社群的賣家反饋，自己先前因賬號關(guān)聯(lián)被封的店鋪，突然活了過來，賬號可以正常使用了，而賬號“連坐”被恢復的消息也在群里炸開了鍋，不斷有賣家表示，自己被封的賬號已經(jīng)能夠正常使用了，甚至還收到了亞馬遜的道歉信。

如信中所說，亞馬遜偶爾會存在誤判的可能，給賣家?guī)淼牟槐悖罡星敢?。言辭懇切的態(tài)度讓許多人愿意買賬，畢竟大部分人申訴無門，自己的賬號突然恢復正常了，這無疑比旺季爆單還快樂。但仍有部分賣家表示：此次申訴過程中造成的單量損失，客戶流失，誰來負責呢？

雖然這次的烏龍事件最終以亞馬遜的道歉而結(jié)束，但“賬號關(guān)聯(lián)”的問題仍然困擾著很多人，懂的如何預防，或者被判關(guān)聯(lián)后如何上訴，才可以擁有足夠的安全感。

/ 如何預防賬號關(guān)聯(lián)？

眾所周知，賬號關(guān)聯(lián)分為同站點關(guān)聯(lián)和異站點關(guān)聯(lián)，但不管是哪一種，只要平臺認定你產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)行為，都會采取相應措施。

對于同站點關(guān)聯(lián)：如果發(fā)現(xiàn)兩間店鋪存在交叉銷售同一產(chǎn)品的行為，亞馬遜將強制要求下架其中一間店鋪的全部lisiting。

對于異站點關(guān)聯(lián)：如果表現(xiàn)良好，則不會封號，但會關(guān)聯(lián)記錄在案，一旦其中一個店鋪出現(xiàn)問題，則很大幾率影響到另外一個店鋪。

這里有一點需要注意：已經(jīng)開始經(jīng)營的獨立業(yè)務，但共享相同地址（IP、辦公地址、發(fā)貨地址）也可能被誤判關(guān)聯(lián)。

/ 已被判定關(guān)聯(lián)如何申訴

因為違反平臺規(guī)則而被判定的關(guān)聯(lián)不在我們的討論范圍內(nèi)，我們接下來說的是在被誤判的情況下，應該如何申訴。

首先，可以用selller support服務進行申訴，記得材料上傳齊全，其中包括注冊亞馬遜的*資料、公司的情況介紹、賬戶信息、賬戶健康歷史記錄、業(yè)務重點，以及在申訴信中解釋為什么認為自己被錯誤的停用賬戶。同時，建議找專業(yè)的人去幫助你進行申訴，個人申訴難度較高。

并且，在提交的眾多資料中，申訴信的寫法是最難的，因為賬號關(guān)聯(lián)被封時，有三次申訴機會，三次均失敗的話，基本也就“復活”無望了。

那么如何正確書寫申訴信，我們可以先看一個客戶的成功案例：

從圖中我們可以看出，這位客戶在試錯數(shù)次后，尋求了權(quán)高位重的客戶經(jīng)理進行申訴提交，并盡可能的詳細舉證，最終取得了成功。

因此正確的申訴信一定要包含以下內(nèi)容：

1、強調(diào)自己只有一個賬號，且賬號無違規(guī)情況

2、盡可能詳細的闡述自身賬號和被判關(guān)聯(lián)賬號之間的區(qū)別，可以從產(chǎn)品、地址、法人、注冊信息多方面舉證。

3、向亞馬遜提出重新核查賬號關(guān)聯(lián)的請求

4、舉證說明自己產(chǎn)品的受歡迎度，可以列舉一些五星review和銷量

最后，旺季將至，賣家們一定要嚴格遵守亞馬遜準則，切勿觸碰平臺紅線，切記因小失大，錯過旺季爆單期！

以后，旺季將至，賣家們一定要嚴格遵守

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