破天荒！亞馬遜居然出利好賣(mài)家的政策了？-ESG跨境

作者：yola

編輯：lynn

如今針對(duì)賣(mài)家的規(guī)則已是越來(lái)越多，一茬接著一茬，搞得一大批賣(mài)家是叫苦不迭，忙著買(mǎi)保險(xiǎn)、忙著處理客戶退貨問(wèn)題，甚至還要擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)被亞馬遜封號(hào)，要不要擺脫亞馬遜的束縛，開(kāi)始打造屬于自己的品牌……

同樣是亞馬遜的客戶，但是姐夫從來(lái)都是對(duì)買(mǎi)家“偏愛(ài)”，給賣(mài)家的只是越來(lái)越嚴(yán)苛的生存環(huán)境。

當(dāng)一個(gè)人把亞馬遜當(dāng)成自己的主場(chǎng)，并賺取了一桶金，他有什么理由要逃離亞馬遜呢？自行車(chē)零配件賣(mài)家Aaron Kerson寧可讓公司損失20%到30%的銷(xiāo)售額，也要逃離亞馬遜，究竟是為何呢？

Aaron Kerson和他的妻子Emily于2015年成立了Pacific Northwest Components公司（PNW），主要銷(xiāo)售車(chē)把、杠桿和其他山地車(chē)零件。

但今年6月份，Aaron Kerson將其所有產(chǎn)品從亞馬遜下架，損失了20%-30%的銷(xiāo)售額。寧愿虧錢(qián)也要逃離亞馬遜，Aaron Kerson稱主要有三個(gè)原因：

• 新冠病毒影響了各地的物流供應(yīng)鏈，而大多數(shù)自行車(chē)制造商都在亞洲，導(dǎo)致過(guò)去45天就能到達(dá)的零部件，現(xiàn)在需要200天才能抵達(dá)；

• 亞馬遜存在嚴(yán)重的客戶服務(wù)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)零件很復(fù)雜，因?yàn)檫x擇合適的商品取決于客戶及其自行車(chē)的具體情況。亞馬遜無(wú)法提供這種專業(yè)知識(shí)，因此退貨率很高；

• 退貨欺詐也是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題。其通過(guò)亞馬遜向他退回了數(shù)百件假貨，但當(dāng)他打開(kāi)發(fā)現(xiàn)里面裝有鋼管、咖啡先生咖啡機(jī)、高端水龍頭的盒子，還有一次是孩子的超人服裝。

對(duì)于退出亞馬遜，Aaron Kerson表示：“離開(kāi)亞馬遜，自己可以重新獲得對(duì)客戶服務(wù)和退貨的直接控制權(quán)?！比绱艘粊?lái)，Aaron Kerson就可以專心的開(kāi)展自己的獨(dú)立站，降低退貨率擴(kuò)大自己的品牌。

逃離亞馬遜的賣(mài)家也不止只有Aaron Kerson，根據(jù)賣(mài)家之家獲悉，在過(guò)去兩年中，耐克、宜家和 Birkenstock 等品牌也紛紛以各種理由撤出亞馬遜。

Aaron Kerson感受到的亞馬遜買(mǎi)家存在退貨欺詐，甚至退貨率高的問(wèn)題也是大量賣(mài)家共同的噩夢(mèng)，一方面影響亞馬遜店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，另一方面也會(huì)給自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)?yè)p失。

實(shí)際上沒(méi)有一個(gè)賣(mài)家未曾被退貨過(guò)，尤其是旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。而今年亞馬遜的推出的退貨政策也不在少數(shù)，但總是讓賣(mài)家有種“有苦難言”的感覺(jué)。

3月份亞馬遜美國(guó)站推出的一個(gè)公告稱， “從2021年4月15日開(kāi)始，我們將為您的客戶提供無(wú)損且免費(fèi)的替換品，作為符合條件的商品的一種選擇。此項(xiàng)更改將為您提供其他退貨解決方案，并使客戶可以選擇免費(fèi)接收替換物品?！?/p>

但是公告一出，大量賣(mài)家直呼“姐夫，偏心，就是在縱容買(mǎi)家的欺詐行為！”如果消費(fèi)者收到產(chǎn)品并直接使用，一段時(shí)間后不想要了直接以一種理由發(fā)起退貨，而賣(mài)家只能寄出新產(chǎn)品，豈不是成了冤大頭？

賣(mài)家之家獲悉，6月30日以來(lái)，大量賣(mài)家已經(jīng)出現(xiàn)退貨單，狀態(tài)都為“不希望退貨”，這意味著買(mǎi)家無(wú)需退貨即可獲得全額退款。

更別說(shuō)，近日外網(wǎng)還驚現(xiàn)亞馬遜退款不退貨教程，簡(jiǎn)直就是幫助買(mǎi)家鉆政策空子，加劇買(mǎi)家惡意退貨退款。

據(jù)悉，有買(mǎi)家在Youtube發(fā)布了一個(gè)關(guān)于在亞馬遜上退貨不退款的教學(xué)視頻。視頻中該買(mǎi)家以自己購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值900美金的座椅為例，詳細(xì)展示了如何利用Prime會(huì)員政策漏洞白嫖產(chǎn)品的操作。

而該視頻的播放量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)，并且已有大量買(mǎi)家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。

買(mǎi)家敢如此囂張，也是鉆了政策空子，同時(shí)也知道賣(mài)家忌憚亞馬遜的退貨政策，蓄意白嫖。

亞馬遜“買(mǎi)家至上”做法已經(jīng)讓賣(mài)家寒了心，或許盡快逃離亞馬遜才能向Aaron Kerson一樣掌握更多的主導(dǎo)權(quán)。

或許，亞馬遜聽(tīng)到了賣(mài)家的心聲。近日，亞馬遜推出了預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽賠償政策。

利用亞馬遜“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”，可以幫助亞馬遜賣(mài)家減少退貨損失。也就是說(shuō)，使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賣(mài)家可以在賣(mài)家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)頁(yè)面針對(duì)亞馬遜向買(mǎi)家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定賣(mài)家不是過(guò)錯(cuò)方，那么賣(mài)家才可能會(huì)獲得相應(yīng)賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實(shí)際情況決定。

一般來(lái)說(shuō)，以下4種情況，賣(mài)家可以申請(qǐng)賠償：

• 買(mǎi)家被亞馬遜確認(rèn)存在濫用亞馬遜退貨退款政策行為；

• 買(mǎi)家退回的商品處于不可售的狀態(tài)；

• 退回的商品與賣(mài)家出售的商品不符；

• 買(mǎi)家未退回商品。

當(dāng)然也存在一種情況，就是買(mǎi)家申請(qǐng)換貨，而不要求退款。對(duì)于這類換貨訂單，賣(mài)家在下列情況可以申請(qǐng)賠償：

賣(mài)家已經(jīng)將換貨商品寄出，但買(mǎi)家退回的商品處于不可售或貨物與原始商品不符；

賣(mài)家已經(jīng)將換貨商品寄出，同時(shí)亞馬遜已向買(mǎi)家退款。在這種情況下，賣(mài)家需要提供追蹤信息、退貨商品圖片已經(jīng)換貨訂單的退貨標(biāo)簽圖片。

小編提醒賣(mài)家，一定要在賬戶被收取退款費(fèi)用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。

這些年來(lái)，亞馬遜賣(mài)家可謂是飽受買(mǎi)家退貨的苦，希望亞馬遜這一政策能夠幫助賣(mài)家減少退貨帶來(lái)的損失。

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