亞馬遜封號(hào)原因五花八門(mén)！解封“三步走”必須了解-ESG跨境

沒(méi)有被封過(guò)幾個(gè)店鋪

就不要說(shuō)你是做亞馬遜的

”

這是亞馬遜賣(mài)家們常說(shuō)的一句話(huà)！亞馬遜封號(hào)是很常見(jiàn)的情況了，基本上每天都有賣(mài)家反饋說(shuō)賬號(hào)被封了，封號(hào)的原因五花八門(mén)，沒(méi)有人猜得透姐夫的心思。

自家店鋪的亞馬遜銷(xiāo)售權(quán)被移除，這基本上是對(duì)賣(mài)家的最大沖擊。近四分之一的受訪(fǎng)者表示，他們的賬戶(hù)在過(guò)去12個(gè)月里被亞馬遜封號(hào)過(guò)。更讓人震驚的是，超過(guò)三分之二的賣(mài)家在封號(hào)當(dāng)天才得知此事，亞馬遜沒(méi)有提前警告他們。

賬號(hào)安全問(wèn)題可謂是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家最關(guān)注的核心問(wèn)題之一。今天賣(mài)家之家就針對(duì)亞馬遜賬號(hào)被封問(wèn)題，分享一些常見(jiàn)原因及解封亞馬遜賬號(hào)的技巧，幫助各位賣(mài)家更好地提高賬號(hào)申訴解封的成功概率。

亞馬遜封號(hào)的原因有很多，最常見(jiàn)的原因有：

·賬單明細(xì)不匹配；

·賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶(hù)被封，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)；

·亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店，其中訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因；

·產(chǎn)品與描述的問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與他們訂購(gòu)的不相符的時(shí)候，很可能發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過(guò)多，就會(huì)收到亞馬遜的警告或店鋪被封；

·亞馬遜檢測(cè)到你的賬號(hào)有異常活動(dòng)，將其暫時(shí)鎖定；

·侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封，在亞馬遜銷(xiāo)售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣(mài)家的必要工作。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面；

·KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封，根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱(chēng)KYC審核)；

·刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封。

不論是以上哪種情況，當(dāng)你的賬戶(hù)被鎖定時(shí)，會(huì)收到來(lái)自亞馬遜的一封郵件，告知你賬戶(hù)被鎖定的原因。賣(mài)家根據(jù)亞馬遜給出的信息，采取行之有效的方式來(lái)制定你的處理方式，還是有機(jī)會(huì)恢復(fù)店鋪的。

01 分析郵件內(nèi)容

亞馬遜的任何一個(gè)處罰都會(huì)發(fā)送郵件到你注冊(cè)的郵箱里面，每一個(gè)郵件都會(huì)明確甚至提示你賬戶(hù)存在的問(wèn)題，處罰結(jié)果，并寫(xiě)明賣(mài)家需要做出的行動(dòng)計(jì)劃，如果找不到可以看看是不是被攔截成垃圾郵件了。

02 上傳必要的文檔

亞馬遜賬號(hào)被鎖定后的解除步驟：如果你收到亞馬遜賬戶(hù)被暫停使用的通知，通知中會(huì)包含一個(gè)鏈接，你可以點(diǎn)擊鏈接并按照亞馬遜的要求上傳一些必要的文件。等待亞馬遜審核之后，會(huì)重新激活你的賬戶(hù)。

值得注意的是，賣(mài)家還需要警惕網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)郵件，這些郵件太常見(jiàn)了。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是試圖通過(guò)電子郵件或其他直接通信竊取你的機(jī)密信息，如你的用戶(hù)名、密碼或一次性密碼。欺詐者可以偽造發(fā)件人信息，誘使你相信郵件來(lái)自亞馬遜，同時(shí)將你引導(dǎo)到另一個(gè)旨在竊取你賬戶(hù)信息的網(wǎng)站。

在輸入信息之前，賣(mài)家需要檢查網(wǎng)址以確保該網(wǎng)站是官方的。亞馬遜永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)送電子郵件要求你確認(rèn)數(shù)據(jù)和輸入密碼。

03 開(kāi)case詢(xún)問(wèn)亞馬遜客服

賣(mài)家可以登錄你的賬戶(hù)，然后點(diǎn)擊“Need Help”。賣(mài)家將看到“Account and Login Issues”的選項(xiàng)。選擇“I Cannot Sign Into My Account ”，然后填寫(xiě)賬戶(hù)遇到的問(wèn)題發(fā)送給亞馬遜。

其實(shí)，不論是什么原因引起的封號(hào)，保持冷靜都是很重要的，切勿病急亂投醫(yī)，如果是要找服務(wù)商解決，一定要確保是靠譜的。

也有賣(mài)家認(rèn)為，既然亞馬遜賬戶(hù)被關(guān)閉，那不如開(kāi)設(shè)一個(gè)新賬戶(hù)。

在這里，賣(mài)家之家建議不要通過(guò)開(kāi)一個(gè)新賬戶(hù)來(lái)逃避賬戶(hù)凍結(jié)。在原賬戶(hù)成功恢復(fù)之前，不能請(qǐng)求或嘗試新的帳戶(hù)。雖然一些黑帽公司教賣(mài)家如何操作所謂的“秘密賬戶(hù)”，比如開(kāi)設(shè)新的未被發(fā)現(xiàn)的賬戶(hù)，或者創(chuàng)建未經(jīng)授權(quán)的多個(gè)賬戶(hù)，但這些都是不被認(rèn)可的違反或?yàn)E用亞馬遜政策的行為，這些行為經(jīng)常導(dǎo)致終身禁止銷(xiāo)售。

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