亞馬遜Prime會員突破2億！3招助你拿下這一群體-ESG跨境

據(jù)外媒報道，亞馬遜的Prime服務(wù)現(xiàn)在擁有多達(dá)2億用戶。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在4月15日的年度股東信中稱，目前亞馬遜全球Prime會員數(shù)量已突破2億。在大約一年的時間內(nèi)，增長了5000萬新用戶。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年1月，亞馬遜全球Prime用戶數(shù)達(dá)1.5億。2020年P(guān)rime用戶實(shí)現(xiàn)了翻番式增長。

盡管貝佐斯將于今年晚些時候卸任首席執(zhí)行官一職，他沒有透露更多有關(guān)其大獲成功的Prime項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。但是，他報告了一些關(guān)于亞馬遜購物的驚人數(shù)據(jù)：

有28%的亞馬遜客戶在3分鐘內(nèi)就會完成購買行為；

有一半比例的客戶會在15分鐘之內(nèi)完成。

Prime是讓消費(fèi)者通過亞馬遜購買更多商品的一種手段，因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)(眾所周知，這是提高轉(zhuǎn)化率的原因之一)。

今年6月，Digital Commerce 360和Bizrate Insights對1000名美國在線購物者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，Prime是消費(fèi)者在亞馬遜上購物的首要原因。當(dāng)被要求列出5個在亞馬遜購物的原因時，51%的消費(fèi)者表示，Prime會員，大多數(shù)商品都可以免費(fèi)送貨。46%的消費(fèi)者表示，Prime幫助他們快速找到產(chǎn)品。

雖然貝佐斯在信中沒有提供亞馬遜美國Prime會員的細(xì)節(jié)，但CIRP在同一天發(fā)布了對Prime計(jì)劃的最新估計(jì)。據(jù)該協(xié)會估計(jì)，截至2021年3月，亞馬遜美國的Prime會員人數(shù)增至1.47億，比2020年3月的1.18億增加了24.6%。

CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin表示:“在疫情期間，亞馬遜Prime會員人數(shù)的增長速度比過去幾年更快?？紤]到疫情給生活方式和購買習(xí)慣帶來的限制，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)送貨的好處和亞馬遜Prime會員帶來的其他好處。

CIRP的調(diào)查結(jié)果是基于對500名美國消費(fèi)者的調(diào)查，這些消費(fèi)者在2021年1月至3月期間在亞馬遜網(wǎng)站上購物。

Prime會員對亞馬遜來說很重要，到2020年，這家零售商的訂閱收入總計(jì)252.1億美元，同比增長31.2%，其中主要是Prime會員費(fèi)用。去年，訂閱收入占該公司收入的6.5%，而2019年和2018年分別為6.8%和6.1%。亞馬遜2020年的凈收入為3860.6億美元，比2019年的280.52美元增長37.6%。

更重要的是，一旦消費(fèi)者注冊了Prime，就不太可能取消會員資格。據(jù)CIRP的數(shù)據(jù)顯示：

• 注冊成為試用會員的消費(fèi)者中，有69%會轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)會員，高于2020年第三季度報告的64%；

• 93％的消費(fèi)者在一年后仍繼續(xù)為該計(jì)劃付費(fèi)；
  

• 成為Prime會員兩年后，仍有98％的人保持簽約狀態(tài)。
  

許多Prime會員對這個忠誠計(jì)劃很滿意。至少有70％訂閱Prime一年或一年以上的消費(fèi)者對他們在亞馬遜上的體驗(yàn)非常滿意或極為滿意，現(xiàn)在，三分之二或以上的消費(fèi)者在Amazon上的消費(fèi)比他們首次注冊Prime時多。

此外，即使亞馬遜再次提高價格，他們也會堅(jiān)持使用Prime。當(dāng)RBC詢問消費(fèi)者，如果亞馬遜將價格提高到139美元，他們是否會取消Prime會員資格時，54%的人表示不會，46%的人表示會。

在亞馬遜推出Prime大約一年后，亞馬遜前高級副總裁兼首席財務(wù)官Thomas J. Szkutak在表示:“亞馬遜Prime客戶在更多類別的購物有所增加，尤其是在電子產(chǎn)品、廚房、健康和個人護(hù)理領(lǐng)域。”

多年來，除了免費(fèi)和快速送貨外，Prime還提供了更多額外優(yōu)惠，比如流媒體電視節(jié)目、電影和音樂、全食超市(Whole Foods stores)的獨(dú)家折扣、Prime Now兩小時送貨服務(wù)和Amazon Photos。這使Prime對客戶而言更加具有價值。

在2020年10月對530名在線購物者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，9%的受訪者表示他們在2020年P(guān)rime Day加入了Prime會員，73%的受訪者在Prime Day(2020年10月13日和14日舉行)之前已經(jīng)是Prime會員。

Prime的快速送貨承諾幫助亞馬遜提升了在消費(fèi)者心中的地位。這一點(diǎn)在美國新冠病毒大流行初期更加明顯，當(dāng)時許多購物者轉(zhuǎn)向亞馬遜購買必需品。

根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的調(diào)查，43%的消費(fèi)者表示，由于疫情，亞馬遜對他們來說是更重要的購物渠道；有25％的消費(fèi)者表示，他們更依賴亞馬遜便捷、快速的送貨服務(wù)’。

亞馬遜賣家如何吸引Prime會員，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？

賣家盡可能保證產(chǎn)品的真實(shí)性，不要夸大其詞。尤其是產(chǎn)品屬性必須準(zhǔn)確并提供產(chǎn)品售后服務(wù)及注意事項(xiàng)。

對賣家來說，選品也需要更加契合消費(fèi)者的年齡層，關(guān)注當(dāng)下流行，才能有針對性地獲取消費(fèi)者。

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在18至35歲的美國消費(fèi)者中，每三分之二都有Amazon Prime會員。其中，18-24歲的受訪者中有64%的人是亞馬遜Prime會員，25-34歲之間則有68%的人是Prime會員，這些數(shù)據(jù)反映出，當(dāng)前亞馬遜Prime會員普遍偏向年輕化。

Prime會員希望能夠盡快發(fā)貨、收到貨物。因此，賣家需要特別關(guān)注物流時效，考慮如何提前備貨，尤其在即將到來的亞馬遜Prime Day期間。

對于亞馬遜賣家來說，Prime會員會更加關(guān)注貨物的發(fā)貨速度和時效問題，特別是在物流時效嚴(yán)重滯后的當(dāng)下，賣家需要思考如何提前備貨，以及確保在亞馬遜Prime Day期間的物流時效，減少消費(fèi)者的差評評論。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。