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尋找商業(yè)解決方案的 48 小時(shí)漫漫征途!2019 Stir Up 于 11 月 25 日至 26 日舉行。攪動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)...
48 小時(shí)尋求業(yè)務(wù)解決方案!
2019 Stir Up于11月25日至26日舉行。 Stir Up,意為“激發(fā)新事物”,是 eBay 韓國(guó)員工為“從客戶(hù)的角度尋找業(yè)務(wù)解決方案”而準(zhǔn)備的一種創(chuàng)意語(yǔ)氣(創(chuàng)意+馬拉松)。
Go to eBay Korea Stir Up 簡(jiǎn)介
乍一看,它可能與之前的黑客馬拉松相似,但與以開(kāi)發(fā)人員和工程師為中心的技術(shù)活動(dòng)的黑客馬拉松不同,Stir-up 的不同之處在于,所有工作組都參與其中,以尋找所有服務(wù)領(lǐng)域的改進(jìn),包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。最大的優(yōu)點(diǎn)是它是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目,將獲獎(jiǎng)的想法應(yīng)用到實(shí)際的商業(yè)路線圖中。','開(kāi)發(fā)'和'交付'在11月25日和26日舉行了兩天。盡管第一場(chǎng)活動(dòng),245人,占全體員工的20%以上,自愿參加并進(jìn)行了熱烈的討論。
隨著所有職業(yè)群體的參與成為可能,員工的支持顯著增加。在任務(wù)發(fā)布后的一天內(nèi),大約有80個(gè)想法被應(yīng)用,并且在預(yù)培訓(xùn)期間,大量的人參加了休息室,顯示了對(duì)活動(dòng)的期望。 2019 Stir-up,感受eBay韓國(guó)創(chuàng)新的組織文化?;鸨瑘?chǎng)面現(xiàn)已揭曉!
[DAY1] 使命,通過(guò)客戶(hù)的眼光尋找商業(yè)解決方案!
11 月 25 日 8:30。為期兩天的攪局官方行程已經(jīng)結(jié)束。當(dāng)我看到一大早聚集在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的高管和員工的回憶照片時(shí),我對(duì)他們的想法更加好奇。
開(kāi)幕開(kāi)始?;顒?dòng)在CEO卞光潤(rùn)的賀詞中正式拉開(kāi)帷幕,“我希望eBay Korea能夠成為一個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我的組織”。
看到通知說(shuō)“為了引起轟動(dòng),你可以忽略公司的郵件和電話”,參與者們哈哈大笑,并立即開(kāi)始認(rèn)真地研究這個(gè)想法。
Stir-up 的第一條命令是“建立一個(gè)角色并對(duì)其產(chǎn)生共鳴”。是時(shí)候建立客戶(hù)角色并理解他們的購(gòu)物模式了。是時(shí)候從客戶(hù)的角度來(lái)感受一下問(wèn)題,按照年齡、家庭構(gòu)成、消費(fèi)傾向進(jìn)行分類(lèi)后,他們?cè)谑褂?a href="/platform/Gmarket Global?ref=news">Gmarket、Auction、G9的服務(wù)時(shí)會(huì)遇到什么樣的不便。
在隨后的“識(shí)別問(wèn)題”中,進(jìn)行了尋找設(shè)定角色感受到的問(wèn)題原因的任務(wù)。通過(guò)不斷的問(wèn)題找到根本原因并非易事。參與者熱情地工作,甚至節(jié)省了給定的午餐時(shí)間。
定義第三個(gè) HWW(我們?nèi)绾??)。在上一步發(fā)現(xiàn)的見(jiàn)解中,選擇了關(guān)鍵問(wèn)題并將其轉(zhuǎn)化為“我們?nèi)绾螏椭蛻?hù)做他們想做的事?”的問(wèn)題。這是一個(gè)與發(fā)現(xiàn)未來(lái)解決方案直接相關(guān)的重要過(guò)程。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵!創(chuàng)意開(kāi)發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)原型階段。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的辛勤工作,無(wú)論是身體上還是精神上都支持參與者,以免厭倦連續(xù)的日程安排。此外,咨詢(xún)小組成員隨時(shí)待命,幫助解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中的困難。最重要的是,據(jù)說(shuō)無(wú)限量的零食和啤酒是一個(gè)很大的幫助。
Stir-up 第 1 天的最后一個(gè)訂單是用戶(hù)測(cè)試。為此,根據(jù)之前分類(lèi)的人物構(gòu)成,提前招募了33名普通人。公眾有時(shí)間參觀三個(gè)小組中的每一個(gè),以聽(tīng)取對(duì)想法的解釋并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。這是一個(gè)更有益和更寶貴的時(shí)間,因?yàn)槲覀兣c客戶(hù)的直接接觸并不多。
“這是我第一次參加這樣的活動(dòng),看起來(lái)很有趣,很自由。
我通常在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)比較價(jià)格,但能夠通過(guò) Stir Up 將我在此過(guò)程中感受到的不便直接傳達(dá)給 eBay 韓國(guó)員工,這很好?!?/em>
“我主要使用拍賣(mài)。當(dāng)我看到努力解決購(gòu)物時(shí)有些不便的優(yōu)惠券和送貨服務(wù)時(shí),我想,“Ebay Korea 正在為它的客戶(hù)努力?!蔽覜Q定以后從拍賣(mài)會(huì)上買(mǎi)很多東西?!?(笑)
【DAY2】Stir UP Expo,最好的主意是什么?
激蕩的第二天!昨天的行程,你可能累了,但參與者的臉色卻是一片光明。
展會(huì)前的下午,我們有時(shí)間分享了推銷(xiāo)技巧,將各個(gè)團(tuán)隊(duì)的想法訴諸于到展臺(tái)投票的高管和員工。炒作的亮點(diǎn)!!我們開(kāi)始為博覽會(huì)做準(zhǔn)備,展示每個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目。
時(shí)間過(guò)得很快。開(kāi)始為世博會(huì)做準(zhǔn)備的參與者的手變得更加忙碌。展示個(gè)性的展位,讓他們更能脫穎而出,更容易理解。
博覽會(huì)終于在下午 4 點(diǎn)開(kāi)始!活動(dòng)場(chǎng)地在開(kāi)幕后的 38 分鐘內(nèi)就擠滿(mǎn)了 200 多名觀眾。這讓我意識(shí)到,這不僅僅是參與者的活動(dòng),而是所有 eBay 韓國(guó)員工的節(jié)日。
前一天晚上你甚至整晚都練習(xí)了嗎?整個(gè)展位都聽(tīng)到了與會(huì)者的評(píng)論,比如試圖歡迎參觀者的清場(chǎng)。從入口開(kāi)始,他們就在拉客,甚至有參與者以他們獨(dú)特的服裝吸引了人們的眼球。
“這是什么煙花特賣(mài)?!”
博覽會(huì)向觀眾解釋每個(gè)項(xiàng)目以獲得更多投票的熱情真是太棒了。
“現(xiàn)在是考慮‘用戶(hù)需要什么樣的服務(wù)’而不是‘可以提供哪些功能’的時(shí)候了。很高興通過(guò)用戶(hù)測(cè)試結(jié)識(shí)真正的用戶(hù),并就我們感興趣的問(wèn)題提出問(wèn)題。此外,您詳細(xì)告訴我們服務(wù)的不同之處和不足之處,對(duì)服務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展很有幫助。”
“一大早起來(lái)想出點(diǎn)子很困難,但它是有益的,因?yàn)榻Y(jié)果似乎很順利。當(dāng)我做用戶(hù)測(cè)試時(shí),我說(shuō),‘畢竟,你必須不斷地站在客戶(hù)的角度思考...... ’現(xiàn)在是自我反省的時(shí)候了?!?/em>
得分的觀眾的手指感到焦慮。為了公平篩選,還創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于 Stir-up 的投票系統(tǒng)。 (自豪的)
觀眾根據(jù)用戶(hù)、USP、KPI、可行性四個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,投票結(jié)果實(shí)時(shí)透明公開(kāi)在電子白板上。就在投票結(jié)束前,第一名發(fā)生了變化,造成了緊張局勢(shì)。
Q:當(dāng)你第一次聽(tīng)到Stir Up這個(gè)名字時(shí),你有什么印象?
A:很陌生,但我找到了意思,認(rèn)為它構(gòu)建得很好。感覺(jué)就像是一個(gè)一直在悄悄停滯的想法,像小粒粒一樣,被抖出來(lái)表達(dá)出來(lái)。
問(wèn):你投票了嗎?你認(rèn)為哪些想法會(huì)成為第一?
A:可惜,在我聽(tīng)解說(shuō)的時(shí)候,投票截止日期已經(jīng)過(guò)去了。(哈哈)但是我心里選擇的那支隊(duì)伍一定是獲得了第一名!
Q:聽(tīng)說(shuō)1到5位的想法要在6個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)在服務(wù)上。
A:這是一個(gè)承諾。這是我在參與 Stir Up 的參與者和我們的 eBay 韓國(guó)員工之間做出的承諾,我會(huì)遵守的。
Q:你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)你對(duì)為活動(dòng)付出努力的管理團(tuán)隊(duì)和參與者做出了承諾?
A:稍后在頒獎(jiǎng)典禮上談。 (快合并了??。?/p>
全面的激戰(zhàn)現(xiàn)在開(kāi)始,6個(gè)月后見(jiàn)!
為這兩天快節(jié)奏的Stir-up畫(huà)上句號(hào)的頒獎(jiǎng)典禮拉開(kāi)了帷幕。共有324人投票。如果加上參與者、指導(dǎo)委員會(huì)和顧問(wèn)團(tuán),50%的員工直接參與了這次炒作。
獲勝者獲得了微笑現(xiàn)金,在 Gmarket、Auction、G9 和 Smile Pay 的附屬機(jī)構(gòu)中,這些現(xiàn)金與現(xiàn)金一樣使用。
現(xiàn)在是時(shí)候公布第 1-5 名了。正是從第5名到第2名的隊(duì)伍的名字扭轉(zhuǎn)了這種緊張的氣氛。第 5 次“振奮”,第 4 次“振奮”,第 3 次“振奮起來(lái)”,第 2 次“振奮起來(lái)”。隨著“Up”人數(shù)的增加,現(xiàn)場(chǎng)的笑聲越來(lái)越大。
第五名是“微笑分開(kāi)派送”團(tuán)隊(duì)
第四名是“六復(fù)仇”隊(duì)
第三名由“e-nom 項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)獲得。
去年Skunk Works的獲勝者Cheol-Hun Choi的“Coupon Man”團(tuán)隊(duì)獲得第二名。技術(shù)總部的主持人 Eun-seok Hyun 說(shuō):“他們能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此好的成績(jī),真是令人驚訝?!?
引起轟動(dòng)的第一名是“Sappongpyeong”,這從這個(gè)想法的名字來(lái)看是不尋常的。它是唯一一支得分超過(guò) 2,000 分的球隊(duì)。
Q:'Sappungpyeong'的想法是什么?
A:據(jù)說(shuō)客戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)最重要的考慮因素是“產(chǎn)品評(píng)論”。這是一個(gè)更方便地開(kāi)發(fā)該部分的想法。
問(wèn):這是否是僅僅考慮了 48 小時(shí)的攪局的結(jié)果?
A:添加了一些我在使用我們網(wǎng)站時(shí)一直在思考的想法。
Q:你是怎么組建團(tuán)隊(duì)的?
A:這是一個(gè)由我們?cè)陂_(kāi)發(fā)者研究中認(rèn)識(shí)的 2 位設(shè)計(jì)師和 4 位開(kāi)發(fā)者組成的團(tuán)隊(duì)。
Q:在做《Stir Up》的過(guò)程中有什么印象深刻的經(jīng)歷嗎?
A:我想出了一個(gè)想法并一直在思考,但我開(kāi)始懷疑這是否朝著正確的方向發(fā)展。通過(guò)當(dāng)時(shí)的用戶(hù)測(cè)試,我們能夠檢查我們想到的想法是否真的對(duì)客戶(hù)有幫助,當(dāng)我們得到關(guān)于缺點(diǎn)或補(bǔ)充點(diǎn)的反饋時(shí),這是令人興奮和有趣的。
問(wèn):我將如何使用今天收到的微笑現(xiàn)金?
A:首先,我們今天要一起吃飯。事實(shí)上,Stir Up 期間團(tuán)隊(duì)合作非常好,我對(duì)這個(gè)想法很有信心,所以我繼續(xù)喝泡菜湯,但它實(shí)際上是第一名。我要吃泡菜卷面。
“無(wú)論輸贏,每個(gè)人都是贏家” 激起導(dǎo)演 PXC 中心主任 Kevin Lee
問(wèn):請(qǐng)自我介紹
答:我是產(chǎn)品體驗(yàn)中心 (PXC) 的負(fù)責(zé)人 Kevin Lee。 PXC 是一個(gè)從客戶(hù)的角度定義產(chǎn)品、構(gòu)建體驗(yàn)和創(chuàng)建服務(wù)的組織。
問(wèn):“激起”究竟是什么意思?
答:所有創(chuàng)新都是為了將它們混合在一起而創(chuàng)造的,因?yàn)椴煌墓ぷ鹘M聚集在一起分享想法并從客戶(hù)的角度看待它是很重要的。
問(wèn):只有 245 名參與者。你有沒(méi)有想過(guò)會(huì)有這么多?
A:說(shuō)實(shí)話,因?yàn)檫@是我舉辦的第一次活動(dòng),我沒(méi)想到它會(huì)這么受歡迎。如果包括運(yùn)營(yíng)人員和投票參與者,則有 50% 的員工參與了本次 Stir Up。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。
Q:有沒(méi)有讓你印象深刻的團(tuán)隊(duì)?
A:參賽隊(duì)伍太多了,我都看不下去了。然而,令人印象深刻的是,各種職業(yè)群體聚集在一起,在以客戶(hù)為中心的思考中提出了想法。
Q:您認(rèn)為產(chǎn)品中可以體現(xiàn)出多少想法?
最?有這么多好主意,我不得不思考幾個(gè)月。 90%以上的解決方案都是從用戶(hù)的角度來(lái)定位問(wèn)題的解決方案。如果通過(guò)過(guò)濾逐步實(shí)施,我們網(wǎng)站上的實(shí)際客戶(hù)體驗(yàn)將得到改善。
Q:聽(tīng)說(shuō)你在企業(yè)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目方面有很多經(jīng)驗(yàn)。
- 答:大約100左右。在某些情況下,它被實(shí)施為美國(guó)金融移動(dòng)應(yīng)用程序……我希望這次Stir Up能成為eBay韓國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的原動(dòng)力。
Q:第一名的隊(duì)伍,你期待什么?
答:我不知道。所有的球隊(duì)都很接近。無(wú)論獲獎(jiǎng)與否,每個(gè)人都是贏家。
頒獎(jiǎng)后,Stir-up 負(fù)責(zé)人 Kevin Lee 向活動(dòng)參與者發(fā)來(lái)信息,稱(chēng)“感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工48小時(shí)的勇敢和大膽投入”和“讓我們一起走,直到2020 年推出該產(chǎn)品”。告訴
最后,邊光潤(rùn)社長(zhǎng)承諾“給所有參加 Stir Up 的員工一個(gè)假期,給辛勤工作的管理團(tuán)隊(duì)提供日薪”,Stirup 在節(jié)日的氣氛中結(jié)束,直到非常結(jié)尾。
鞏固企業(yè)文化創(chuàng)新、員工自我實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)服務(wù)提升的2019年激戰(zhàn)圓滿(mǎn)落幕。我們期待在 2020 年作為完成版推出的五個(gè)創(chuàng)意。新 eBay 韓國(guó)的開(kāi)始!
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