亞馬遜買(mǎi)家沒(méi)收到貨怎么辦？處理方式送上-ESG跨境

相信不少亞馬遜賣(mài)家都遇到這樣一種情況：買(mǎi)家反映自己沒(méi)有收到貨，這個(gè)問(wèn)題如果處理不好的話，是會(huì)讓自己產(chǎn)生不必要的損失的。所以面對(duì)買(mǎi)家沒(méi)收到貨，亞馬遜賣(mài)家要怎么辦呢？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家可以參考下面這些處理方式，去降低收到負(fù)面反饋的可能。

首先，賣(mài)家先讓買(mǎi)家再等一段時(shí)間看看能否收到貨物。

不過(guò)要注意，如果在最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期還沒(méi)收到的話，那么買(mǎi)家是可能會(huì)向平臺(tái)進(jìn)行索賠的。買(mǎi)家可以從最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期后 3 個(gè)自然日或者是訂單日期后 30 天（以時(shí)間較早者為準(zhǔn)）開(kāi)始，到最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期或服務(wù)日期后 90 天為止進(jìn)行索賠。

其次，賣(mài)家也要及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)的物流公司，看看是什么情況。

所以建議賣(mài)家最好使用追蹤服務(wù)，這樣是可以避免貨物丟失、或者是錯(cuò)派的情況出現(xiàn)的；而且部分類(lèi)目，亞馬遜要求需要提供有效的追蹤編碼。

接著，如果買(mǎi)家依然沒(méi)有收到貨物，那么賣(mài)家就要退款了。

向買(mǎi)家退款之后，貨物才送達(dá)買(mǎi)家手上，那么賣(mài)家是可以重新跟買(mǎi)家溝通收取費(fèi)用的；如果買(mǎi)家不同意，賣(mài)家可以就亞馬遜向買(mǎi)家發(fā)放退款的決定提出申訴，通過(guò)賣(mài)家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 流程，可以提出賠償索賠。如果亞馬遜確定你沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，那么就可以獲得相應(yīng)的賠償。

當(dāng)然賣(mài)家也可以在發(fā)放退款之后，讓買(mǎi)家重新購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣是可以提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，原始訂單如果也送達(dá)，可以與買(mǎi)家協(xié)商，以便其退貨。

如果是亞馬遜FBA訂單的退貨退款，是由平臺(tái)提供服務(wù)的，賣(mài)家也要根據(jù)實(shí)際情況，看看是否同意平臺(tái)退貨，否則可以去申訴。

以上就是關(guān)于亞馬遜沒(méi)收到貨的處理方式，各位賣(mài)家可以參考上面的流程，然后再結(jié)合實(shí)際情況去處理，這樣才能更好的維護(hù)自己的權(quán)益，避免帶來(lái)不必要的影響。當(dāng)然，最重要的就是做好物流的追蹤，才能及時(shí)處理問(wèn)題，減少帶來(lái)不必要的影響。

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