關(guān)于亞馬遜索賠退款要怎么處理呢？-ESG跨境

亞馬遜買家申請(qǐng)退款，如果賣家一直沒有同意的話，大部分賣家會(huì)選擇找亞馬遜申請(qǐng)索賠退款，也是大家悉知的A-to-Z。一般買家申請(qǐng)索賠之后，賣家也要積極進(jìn)行處理，否則平臺(tái)視乎自動(dòng)同意退款的。關(guān)于亞馬遜索賠退款，大家要了解這些。

亞馬遜索賠退款處理：

如果買家提出索賠，賣家在48小時(shí)內(nèi)未及時(shí)回復(fù)買家消息和退貨請(qǐng)求，平臺(tái)將會(huì)批準(zhǔn)買家的索賠，并從賣家的賬戶中扣款，退回給買家。

在買家提出索賠時(shí)，平臺(tái)是會(huì)將使用買賣雙方在此之前提供的信息進(jìn)行審核，然后作出決定的。

所以說，賣家遇到亞馬遜A-to-Z退款，也不能坐視不管，否則損失的還是你自己。那么建議大家可以從這幾點(diǎn)去應(yīng)對(duì)：

讓買家主動(dòng)撤銷Claim，這樣是不會(huì)產(chǎn)生影響的。買家可以前往訂單頁(yè)面,也可以致電亞馬遜客戶服務(wù)操作。

如果買家不同意撤訴，那么又不是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題導(dǎo)致的，那么就可以進(jìn)行申訴。賣家是可以在30個(gè)工作日內(nèi)向平臺(tái)提出申訴，同時(shí)提供新的信息。

可以在管理退貨頁(yè)面找到所有買家退貨請(qǐng)求，還可以在買家與賣家消息服務(wù)中找到所有買家聯(lián)系信息。

如果你申訴成功，那么會(huì)在7天內(nèi)撤消A-TO-Z索賠不計(jì)入；訂單缺陷率撤銷最長(zhǎng)可能需要五天時(shí)間才會(huì)反映在“訂單”頁(yè)面上。

如果你同意了買家提出的索賠退款申請(qǐng)，并且需要買家退回產(chǎn)品的話，那么大家可以通過賣家平臺(tái)中的“消息”頁(yè)面跟買家溝通，提供退貨標(biāo)簽有助于買家退回商品,并確保自己能夠查看退貨情況。

亞馬遜索賠退款的處理流程就為大家介紹到這里。最重要的就是要根據(jù)買家提出的退款理由，結(jié)合自己的實(shí)際情況，看看是否同意買家的退款申請(qǐng)；但一定不要因?yàn)榭赡軙?huì)導(dǎo)致不必要的影響，而不去處理，這樣是會(huì)給自己帶來不小的影響的。

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