亞馬遜店鋪被惡意投訴二手銷售怎么辦？附申訴流程-ESG跨境

原標(biāo)題：被惡意投訴二手銷售怎么辦？最快成功申訴流程如下

Amazon是一個非常重視產(chǎn)品的平臺

你既可以銷售全新品

也可以銷售次新品，即二手

但如果你是以新品的價格銷售二手

這個listing會立馬被下架

被人投訴二手貨

之前都是買家一方投訴的多

今年快到旺季前夕

各種惡心跟賣，利用這個政策漏洞

洗劫正常售賣的listing

不了解的賣家，請溫習(xí)：

惡意跟賣重出江湖，小心listing為他人做嫁衣！

我知道對于絕大多數(shù)賣家來說

手頭只有1-3個不等的賬號

很多賣家只有一個賬號

被投訴二手之后

這個鏈接基本上是100%被下架

這個賬號有可能被暫停銷售

也有可能沒什么事

因此，除了行業(yè)大賣，跨境老鳥之外

可以用另一個賬號跟賣

再把庫存移到海外倉，重新貼標(biāo)入倉

絕大多數(shù)的人只能自己申訴

關(guān)于寫英文申訴的理論指導(dǎo)，請看：

如何寫一封亞馬遜愿意看，且看得懂的申訴信？

亞馬遜是一個非常講究“證據(jù)”的平臺

一定要記住寫英文郵件的邏輯

這個邏輯是：

你寫的文案；

只是為了幫助審核人員理解你提供的證據(jù)

必須要有看得見，實(shí)實(shí)在在的東西才叫做證據(jù)

這也是為什么很多賣家寫文案

寫了幾千字英文，對方都不理會的原因

無論是不是被惡意投訴

既然申訴需要看得見的證據(jù)

第一步，在“庫存和銷售報(bào)告”里下載所有退貨訂單

記得是這個asin下的所有退貨訂單

其他產(chǎn)品訂單不需要下載

如果退貨原因存在大量“瑕疵”原因

這時候就要檢查產(chǎn)品包裝是不是有問題

記住，產(chǎn)品外包裝等同于產(chǎn)品本身！

總有賣家覺得里面產(chǎn)品沒事就行了

這就是國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境不同的差異性所在

第二步，檢查ODR是否過高

全部整理出來

雖然這只是針對賣家服務(wù)和物流的評價

也要作為申訴的一部分

放進(jìn)POA計(jì)劃里

有的賣家不知道怎么找這些內(nèi)容

就在“績效“ - “買家之聲“里，如圖：

一定要經(jīng)常關(guān)注“極差“的產(chǎn)品

這是會被下架的警告

如果說上面2步是

提交產(chǎn)品出現(xiàn)的根本原因

讓審核的老外知道你郵件的目的

接下來的第三步

也就是需要提供的材料

才是決定你是否能夠申訴成功的原因

材料清單如下：

1. 采購發(fā)票必須是稅務(wù)局真實(shí)可查

最好附上一份供應(yīng)商發(fā)貨明細(xì)；

里面有產(chǎn)品圖片，名稱，訂單號

1688網(wǎng)址鏈接，甚至聊天截圖

總之越詳細(xì)越好

且發(fā)貨上架在你的listing上架時間之前；

有人用形式發(fā)票也成功申訴過

這個我沒有嘗試過

有必要的賣家，可以死馬當(dāng)活馬醫(yī)試試

2.產(chǎn)品外包裝圖，產(chǎn)品實(shí)物圖

這是證明你產(chǎn)品包裝沒有瑕疵

實(shí)物屬于新品的主要證據(jù)

最好是360度無死角的拍照

照片需要高清，且沒有PS大的痕跡

然后寫郵件文案的時候

條理清晰的分為三步去寫

A.申訴原因，問題原因

B.改進(jìn)措施，證據(jù)清單附在郵件后面

C.預(yù)防措施，如何保證不再犯

看懂以上內(nèi)容的賣家應(yīng)該感覺得到

我們在申訴的時候

更多的時候是在搜集證據(jù)

增值稅發(fā)票，又是最最重要的證據(jù)

不同的跨境電商平臺

有一套自己的運(yùn)營邏輯

做亞馬遜就是要不斷的否定自己

否定之前我們學(xué)習(xí)過的內(nèi)容

學(xué)習(xí)最新的，最前沿的方法

才能在這個平臺更加長久

沒事的時候多問問自己

為什么亞馬遜那么多人賺到錢了

可偏偏沒有我。。。

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