3種簡(jiǎn)單的離線策略，可改善亞馬遜賣家的反饋-ESG跨境

網(wǎng)上商家有一個(gè)問(wèn)題：購(gòu)買后不到5%的買家留給亞馬遜賣家反饋。

通常，這與收到的客戶服務(wù)質(zhì)量，所購(gòu)買商品的狀態(tài)或交貨無(wú)關(guān)。誠(chéng)實(shí)的事實(shí)是，他們對(duì)供應(yīng)商的感覺(jué)根本不夠強(qiáng)烈，無(wú)法留下反饋。

如果您是Amazon經(jīng)銷商，則爭(zhēng)奪Buy Box，這是一個(gè)大問(wèn)題。

為什么您的亞馬遜反饋得分如此重要?

有人說(shuō)，“ 購(gòu)買盒子”占亞馬遜所有銷售額的82%?？梢赃x擇算法來(lái)選擇獲得那個(gè)令人垂涎的位置的賣家，以挑選那些認(rèn)為可以提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)的賣家 - 賣家的反饋在其中起著重要的作用。

作為亞馬遜賣家，爭(zhēng)奪“購(gòu)買盒子”時(shí)，反饋分?jǐn)?shù)必須高于97%，而差的評(píng)分會(huì)嚴(yán)重?fù)p害您的機(jī)會(huì)。

促進(jìn)積極反饋并鼓勵(lì)更多反饋的最好方法是與買家建立個(gè)人聯(lián)系。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》，在情感層面上與客戶互動(dòng)的力量不可低估：

情感連接的客戶比“高度滿意”的客戶的價(jià)值高52%。

社區(qū)意識(shí)和自我發(fā)現(xiàn)是千禧一代最大的情感驅(qū)動(dòng)力中的兩個(gè)。

擁有情感依戀的客戶比其他人花費(fèi)高達(dá)200%的費(fèi)用，并且終身價(jià)值更高。

這是三個(gè)想法，可以幫助您在離線狀態(tài)下與客戶建立情感聯(lián)系，使他們最終留下反饋意見(jiàn)，從而提高您對(duì)亞馬遜賣家的評(píng)價(jià)。

1 使您的包裹脫穎而出

包裝是您有機(jī)會(huì)擊敗在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域之一。

把自己放在客戶的鞋子上：老實(shí)說(shuō)，您會(huì)覺(jué)得打開(kāi)自己的一個(gè)包裝感覺(jué)如何?如果這不能激發(fā)您上網(wǎng)并留下出色的反饋，那么期望客戶做出不同的答復(fù)是不合理的。

重新構(gòu)想包裝并不需要昂貴。您可能只是決定以一種更有趣的方式安排商品，或?qū)蝹€(gè)商品放在織物床上，使其脫穎而出并提高整體美觀度。在線上有很多很棒的例子可以激發(fā)您的靈感。

如果您可以在拆箱過(guò)程中創(chuàng)造出難以捉摸的“哇”時(shí)刻，那么您就朝著更加熱情的反饋等級(jí)邁出了一大步。花一些時(shí)間與您的團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)，集思廣益，可能會(huì)產(chǎn)生真正的好處。

要考慮的另一個(gè)因素是包裝材料的選擇是否與公司的核心價(jià)值相呼應(yīng)。您的客戶會(huì)接受環(huán)保的送貨箱嗎?您的包裝可以重新使用而不是扔掉嗎?

如果您可以將拆箱變成增值的愉快體驗(yàn)，那么您也將獲得新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。只需在Youtube上搜索“拆箱” ，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)渠道致力于最佳和最糟糕的體驗(yàn)。有時(shí)，這些視頻甚至可以傳播病毒。

您的銷售可能完全來(lái)自在線渠道，但這并不意味著您不能在客戶參與策略中引入離線元素。

近年來(lái)，快閃店已經(jīng)變得無(wú)處不在。從表面上看，他們?yōu)樵诰€零售商提供了另一種收入來(lái)源，盡管是短期的，但也可以提高品牌知名度。

他們還為向公司展示人性化的機(jī)會(huì)，并為購(gòu)物者提供了直接了解您的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。如果您在預(yù)算中有一定的余地，那么可以創(chuàng)建的體驗(yàn)類型就有無(wú)限的可能性。Shopify 為從概念到執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程提供了出色的深入指南。

也不認(rèn)為您也不必只專注于零售企業(yè)。根據(jù)您出售的產(chǎn)品，可能會(huì)為客戶提供服務(wù)。假設(shè)您專門(mén)研究男士美容產(chǎn)品。一家彈出式理發(fā)店為客戶提供免費(fèi)理發(fā)或剃須，并且顯著展示您的潤(rùn)發(fā)或護(hù)膚產(chǎn)品，這比直接零售店更有意義。

Dollar Shave Club最近通過(guò)在倫敦的一家彈出式理發(fā)店分發(fā)免費(fèi)剃毛來(lái)慶祝其在英國(guó)的開(kāi)業(yè)

或者這可能是與您的核心產(chǎn)品完全無(wú)關(guān)的事件。例如，當(dāng)美國(guó)美容品牌Glossier于5月在愛(ài)爾蘭成立時(shí)，它邀請(qǐng)了數(shù)量有限的首批都柏林顧客來(lái)參加秘密晚宴，以表示感謝。這不是促銷活動(dòng);實(shí)際上，客戶直到購(gòu)買啟動(dòng)日后才知道該活動(dòng)。

盡管在針對(duì)如此少的客戶的活動(dòng)中進(jìn)行大量投資可能是不現(xiàn)實(shí)的，但您仍然可以應(yīng)用其基本理念。人頭成本較低的大型活動(dòng)可能同樣具有影響力，但仍會(huì)產(chǎn)生排他性。您可以定位銷售特別強(qiáng)勁的城市或地區(qū)，或完全專注于新市場(chǎng)。

從營(yíng)銷的角度來(lái)看，此類事件也是在社交媒體上大放異彩的絕佳機(jī)會(huì)，人們非常高興與他們的追隨者和朋友分享他們的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，當(dāng)這些體驗(yàn)以真誠(chéng)的參與精神執(zhí)行時(shí)，可以對(duì)您的客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生持久影響。

3。去問(wèn)問(wèn)

大多數(shù)購(gòu)物者根本不了解作為在線賣家的現(xiàn)實(shí)情況以及您面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)。這包括亞馬遜賣家反饋系統(tǒng)。

您的買家可能沒(méi)有意識(shí)到反饋對(duì)您未來(lái)的銷售至關(guān)重要。所以讓他們知道。亞馬遜在征求反饋方面的政策非常領(lǐng)先，并積極鼓勵(lì)您與客戶建立聯(lián)系。

有可用的軟件來(lái)幫助在線自動(dòng)化和優(yōu)化此過(guò)程，但是為什么不同時(shí)在離線時(shí)加強(qiáng)這些工作呢?當(dāng)然，您不能拿起電話打電話給買家，但您可以在包裹中留下備注，以感謝他們的習(xí)慣，并解釋正面評(píng)價(jià)對(duì)您和您的業(yè)務(wù)有多大意義。

Waldo向所有新客戶發(fā)送感謝信和貼紙

書(shū)面筆記或至少帶有手寫(xiě)簽名的印刷消息的即時(shí)性可能會(huì)產(chǎn)生巨大影響。結(jié)合更好的拆箱體驗(yàn)，這可能是強(qiáng)大的一對(duì)二組合，可以激發(fā)您的客戶登錄并提高您的聲譽(yù)。

將離線工作與在線行動(dòng)相結(jié)合

這些策略最好與可靠的在線計(jì)劃配合使用，以獲取更多積極的反饋。如果您可以離線影響客戶并建立人脈關(guān)系，那么當(dāng)您通過(guò)電子郵件與他們聯(lián)系時(shí)，他們會(huì)更容易接受。

但是請(qǐng)記住，您不能取悅所有人。這就是為什么您只應(yīng)在正確的時(shí)間，正確的時(shí)間從正確的客戶請(qǐng)求正確的產(chǎn)品的反饋，這就是xSellco反饋的來(lái)源。我們的自動(dòng)反饋軟件通過(guò)發(fā)送明智的，選擇性的請(qǐng)求來(lái)改善賣方的聲譽(yù)，從而幫助您提高賣方的評(píng)價(jià)。增加銷售。

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