為什么亞馬遜賬號(hào)申訴郵件會(huì)被拒絕？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家在遇到賬號(hào)凍結(jié)時(shí)，一般都會(huì)去申訴。很多賣(mài)家花了大心思去寫(xiě)申訴郵件，最后卻被拒絕了。很多賣(mài)家覺(jué)得自己的申訴（appeal）寫(xiě)得非常完美，然而卻沒(méi)被亞馬遜通過(guò)。

從外媒近日的報(bào)道中了解到，很多賣(mài)家覺(jué)得自己的申訴（appeal）寫(xiě)得非常完美，然而卻沒(méi)被亞馬遜通過(guò)。到底為什么申述會(huì)被拒絕？一起來(lái)看看你是不是有下面這些問(wèn)題：

沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃或者證據(jù)表明賣(mài)家已經(jīng)審視了自己的行為，并做了哪些調(diào)查，因?yàn)橘u(mài)家都覺(jué)得自己是對(duì)的，所以就忽略了這點(diǎn)。

問(wèn)題沒(méi)有表述清楚：

2.解決措施寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明

3.解決措施之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響

4.沒(méi)有說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整

問(wèn)題沒(méi)有優(yōu)先級(jí)：

沒(méi)有清晰的反思，賣(mài)家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。

綜上所述，收到亞馬遜郵件后，賣(mài)家還是要做好前期調(diào)查。比如查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號(hào)凍結(jié)的主要原因。同時(shí)，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，申訴記得要重點(diǎn)突出糾正措施和預(yù)防措施。

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