亞馬遜 AZ索賠那些事，你知多少？-ESG跨境

最近大貨，都是易碎品;分別是走的3個(gè)郵政大包;客人收貨時(shí)說感覺一個(gè)玻璃碎了，直接拒收。然后直接開AZ，索賠拒收的那個(gè)產(chǎn)品的金額;后來收到的另外兩個(gè)貨，客人針對(duì)其中一個(gè)又直接申請(qǐng)退貨。是新賬號(hào)，現(xiàn)在正在頭痛中：想請(qǐng)教下各位前輩：        

如果可以，那績(jī)效也會(huì)算多次嗎？                          

2、針對(duì)國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，拒收的產(chǎn)品;以及自發(fā)貨要求退貨的產(chǎn)品，由于貨值高，體積大;有沒什么好的處理方式？              

3、如果是遇到騙子;怎么處理好？（每次客人的請(qǐng)求，我們都及時(shí)回復(fù)，還不止回復(fù)一次;還嘗試了發(fā)送手機(jī)短信，電話聯(lián)系;客人都不回復(fù);現(xiàn)在剛剛提交完申訴，不知道會(huì)怎么處理。）                            

4、弱弱的問一個(gè)（向亞馬遜“提供更多信息”的申訴界面，必須全用英文描述嗎？整個(gè)案例太長(zhǎng)了，感覺用英文寫要寫到天亮啊）

答：                              

2、可以找海外倉幫你接收退貨，或者跟客戶協(xié)議一下能都部分退款;             

3、國(guó)外的買家很注重個(gè)人隱私保護(hù)，你直接給人家打電話不接是正常的;最好后臺(tái)直接聯(lián)系了;

4、最好用英文

然后他申請(qǐng)了第一個(gè)AZ，但是沒過多久就撤回了他是這樣說的：

“由于需要比訂單發(fā)送更快的訂單，愿意保留一半的訂單。尚未使用過。但是，我拒絕支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果貴公司不支付退貨運(yùn)費(fèi)并按照我支付的價(jià)值退回物品，我只需簽訂物品已付款的信用卡，并讓他們處理信用卡。請(qǐng)告知貴公司如何繼續(xù)?！?/p>

抱怨他快遞不夠快（快遞有在預(yù)計(jì)交付日期前送達(dá)），所以只想退一半的訂單（他總共買了2件產(chǎn)品，然后想留著1件），而且拒絕出退貨的運(yùn)費(fèi)。

事情還沒完，撤消后，他又申請(qǐng)了一個(gè)az，這回的理由是“遲到了”......

我算是看出來了，他就是后悔，不想要這些商品了，想退，還東拉西扯的，我也是服了他了。我要怎么回復(fù)這個(gè)AZ比較好呢？

比如這樣：

1、我們提前1天送達(dá)。

客戶于8月2日訂購，預(yù)計(jì)交付日期為7日至11日。我們當(dāng)天發(fā)貨了UPS / USPS地面跟蹤#xxxx，并于8月6日交付。

2、客戶不想支付退貨運(yùn)費(fèi)以獲得悔意回報(bào)。

客戶提交了2個(gè)退貨申請(qǐng)，我們當(dāng)天批準(zhǔn)了?？蛻粽谂橘I家悔意回報(bào)支付退貨運(yùn)費(fèi)。

要記得把第一個(gè)AZ中他說的話引用過來：

1、委托他撤回A到Z的索賠。

以下是他的評(píng)論：

“由于需要比訂單發(fā)送更快的訂單，愿意保留一半的訂單。尚未使用過。但是，我拒絕支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果貴公司不支付退貨運(yùn)費(fèi)并按照我支付的價(jià)值退回物品，我只需簽訂物品已付款的信用卡，并讓他們處理信用卡。請(qǐng)告知貴公司如何繼續(xù)?！?/p>

你可以從中讀到他想要保留部分訂單，而不是全部。

2、當(dāng)他聲稱這是“遲到”時(shí)，他開了第二個(gè)A到Z的索賠，但是跟蹤證明它是早期收到的。

：

由于原因，請(qǐng)拒絕此A-Z，因?yàn)樗殉稣叻秶?/p>

按照描述并在交貨窗口結(jié)束之前交貨。AZ''''的聲稱是錯(cuò)誤的。

客戶希望獲得酌情退貨，但尚未退回產(chǎn)品。

Customerextortion - 在退貨前威脅CC退款。

客戶未滿足提交AZ的任何標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶政策：

“如何發(fā)放退款：

大部分退款都是根據(jù)購買時(shí)使用的付款方式進(jìn)行的....您還需要在30天內(nèi)退回商品?！?/p>

未滿足AZ條件：

“當(dāng)以下所有條件適用時(shí)，您可以提出索賠：

您已通過您的帳戶與第三方銷售商聯(lián)系。

您有兩個(gè)工作日等待回復(fù)。

您的要求符合以下我們的A-to-z保證條款之一。

第三方銷售商未能在最大預(yù)計(jì)交付日期后3天或自訂單日期起30天內(nèi)交付該項(xiàng)目，以較早者為準(zhǔn)。

您收到的物品已損壞，有缺陷或與產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上顯示的項(xiàng)目有重大差異。

第三方銷售商同意他們退款給您，他們要么沒有全額退款，要么退款金額錯(cuò)誤。

如果運(yùn)輸標(biāo)簽上沒有寫包裹的重量信息，你可以聯(lián)系郵局，給他們追蹤號(hào)碼，問一下退回來的包裹重量是多少。

AZ聲明被拒絕的常見原因包括：

收到的物品與賣方描述的相同。

收到該物品，賣方提供交貨驗(yàn)證。

您未能回應(yīng)有關(guān)進(jìn)一步信息的請(qǐng)求。

該索賠是由于買方悔恨而非該項(xiàng)目的實(shí)際問題而提起的。

您向付款處理商或銀行提交了achargeback。

您不愿意將商品退回賣家。

亞馬遜認(rèn)為這種說法不恰當(dāng)?！?/p>

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