亞馬遜上傳的商品變成殺蟲劑怎么辦？如何申訴解禁殺蟲劑產(chǎn)品？-ESG跨境

亞馬遜對產(chǎn)品誤判的情況時有發(fā)生，其中比較典型的是賣家上傳的產(chǎn)品被判為殺蟲劑，從而被禁止銷售。并且這種情況再很多類目上都有出現(xiàn)，一般賣家申訴還很難申訴回來，很長時間也沒有恢復(fù)。

那么面對上傳的商品被亞馬遜誤判為殺蟲劑產(chǎn)品時該怎么辦呢？賣家又該如何去申訴解禁？

在店鋪運營時出現(xiàn)這種情況，讓很多賣家有苦難言。被禁止銷售，就相當(dāng)于斷貨一樣，時間越長，傷害越大。

如果有賣家不幸遭遇這樣的問題，該如何快速申請解禁呢?在回答這個問題之前，我們先要了解一下亞馬遜對“殺蟲劑和殺蟲劑設(shè)備”的定義及政策。

在美國，門類廣泛的商品均受到殺蟲劑和/或殺蟲劑設(shè)備條例的管制，包括那些你可能不會馬上聯(lián)想到殺蟲劑的商品。屬于以下任一情況的所有商品和設(shè)備： (1) 用來預(yù)防、消滅、驅(qū)除或減緩任何害蟲，或 (2) 作出任何抗微生物、抗真菌、抗細(xì)菌或殺蟲劑聲明(它們均為“殺蟲劑”)，都必須遵守《聯(lián)邦殺蟲劑、殺真菌劑和滅鼠藥法》(以下簡稱“FIFRA”)，包括(在大多數(shù)情況下)向美國環(huán)境保護(hù)局(以下簡稱“EPA”)注冊。殺蟲劑設(shè)備的一些常見示例包括：

紫外線裝置

發(fā)聲器

昆蟲陷阱

地面振動器

水處理裝置

空氣處理裝置

禁售商品示例：

非美國居民銷售的殺蟲劑商品和殺蟲劑設(shè)備

未計劃在美國銷售的殺蟲劑商品(這些商品可能看似知名品牌，但是沒有標(biāo)注 EPA 注冊或設(shè)立編號)

并非在 EPA 注冊工廠生產(chǎn)、未標(biāo)注EPA 工廠編號或包含虛假和誤導(dǎo)性聲明的殺蟲劑設(shè)備

用途有限且普通公眾無法購買或使用的殺蟲劑

未根據(jù)作出殺蟲劑聲明的所有適用州和地方法律向 EPA 注冊的商品，包括那些需要遵守特定州注冊要求的商品，除非符合以下有限豁免情況之一

含有虛假或誤導(dǎo)性聲明或以其他方式貼錯標(biāo)簽的殺蟲劑商品(例如，有關(guān)殺蟲劑或其成分安全性的聲明，如“安全”、“無毒”、“無害”、“不致傷”或“純天然”)

作出公共衛(wèi)生聲明的殺蟲劑商品(例如，以消毒、去除過敏原或預(yù)防細(xì)菌為目的銷售的商品)

包裝破損的殺蟲劑商品，或者銷售的數(shù)量或金額與 EPA 批準(zhǔn)的標(biāo)簽上所列的信息不同的殺蟲劑商品。

由于亞馬遜檢測你的產(chǎn)品是否屬于殺蟲劑都是由系統(tǒng)來判別的，所以被誤傷的概率還是非常高的。比如有個賣家反饋他的產(chǎn)品是燈具，由于在listing中寫了產(chǎn)品帶有紅外線殺菌功能，以及產(chǎn)品自帶的PVC擋板具有防止蚊蟲進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)部的功能，而被亞馬遜判定為殺蟲劑產(chǎn)品而被禁售。

由于美國法律的要求，亞馬遜也是寧可錯殺一千不可放過一個。所以賣家在被誤殺的時候不要去抱怨政策的不完善，而是要盡快去找到解決問題的辦法。

如果產(chǎn)品本身就是殺蟲劑產(chǎn)品，或者確實跟殺蟲劑有關(guān)，那就乖乖地申請。如果確實被誤傷，那就可以開case咨詢客服。

而在咨詢客服的時候需要注意一些細(xì)節(jié)，如下是一個賣家朋友的親身體驗。

最開始的時候接到客服電話，賣家說自己的產(chǎn)品不是殺蟲劑，也和殺蟲劑無關(guān)，于是客服說那他就幫忙向其他相關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行申訴。由于最近一兩個月亞馬遜審核團(tuán)隊積壓的問題比較多，所以這個case差不多等待了一個月才被關(guān)閉(而且是在另外開的case被解決之后)。

中間由于問題一直沒有解決，該賣家又開了另外一個case，這次的客服比較敬業(yè)，在電話溝通的時候向賣家解釋了為什么他的listing會被判定為殺蟲劑產(chǎn)品，是因為中間出現(xiàn)了和殺蟲劑相關(guān)的關(guān)鍵詞，并建議將這些關(guān)鍵詞刪除之后讓客服幫忙刷新就好。

其實這個時候listing已經(jīng)無法編輯，所以也不能直接修改。還好遇到了負(fù)責(zé)的客服，這個時候賣家可以新開另外一個case，通過頁面編輯團(tuán)隊去修改listing內(nèi)容也可以，只要將殺蟲劑相關(guān)的關(guān)鍵詞刪除就能恢復(fù)銷售了。

該問題解決的時間比較長，主要有以下兩個原因：

1.賣家最開始沒有找到問題的本質(zhì)，自認(rèn)為產(chǎn)品不是殺蟲劑就能得到快速解決，而沒有去想為什么會被亞馬遜判定為殺蟲劑產(chǎn)品;

2. 第一個客服不專業(yè)也不太敬業(yè)，只是簡單的問了賣家產(chǎn)品是不是和殺蟲劑相關(guān)，而沒有告知listing是什么原因?qū)е卤幌录堋?/p>

賣家遇到此類問題的時候，一定不要慌亂。而是應(yīng)該第一時間找到問題的原因，如果自查找不到，那就向客服問清楚。就像這個問題的兩個case，一個客服只是例行公事，一個客服就認(rèn)真負(fù)責(zé)，找到問題的原因之后才能對癥下藥。不然中間耽誤的時間就會特別長，也會嚴(yán)重影響自己的產(chǎn)品銷售。

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