亞馬遜銷售權(quán)限移除如何申訴？ 銷售權(quán)限被移除了怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)遇到很多問題，例如銷售權(quán)限被移除。很多新手賣家和沒接觸過的賣家對(duì)于銷售權(quán)限被移除的前因后果并不了解，導(dǎo)致遇到這種移除情況時(shí)往往就會(huì)慌了神。其實(shí)銷售權(quán)限被移除的問題是可處理的，遭遇了移除銷售權(quán)限可以去申訴。

（您賬戶的客戶指標(biāo)order defect rate, cancellation rate,  late shipment rate等等一些指標(biāo)沒達(dá)到亞馬遜的要求）

（賣仿貨，賣假貨，產(chǎn)品上傳嚴(yán)重違規(guī)無視平臺(tái)要求，同站點(diǎn)多賬戶運(yùn)營(yíng)被關(guān)聯(lián)時(shí)一個(gè)賬戶銷售權(quán)限被移除其他的賬戶跟著出問題）

如果您的的亞馬遜賬戶銷售權(quán)限已被移除，有可能通過申訴要回賬戶，當(dāng)然也不是說只要申訴亞馬遜就會(huì)恢復(fù)您的賬戶銷售權(quán)限。

Step 1:  搞清楚是什么原因?qū)е履馁~戶銷售權(quán)限被移除

賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會(huì)發(fā)一封Notification給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品... ...

Step 2:  評(píng)估您過往的銷售操作

檢查下您的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時(shí)也檢查下您賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類的）

Step 3:  創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃

寫一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下你在Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)您賬號(hào)的銷售權(quán)限

Step 4:  把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜

補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)您的賣家銷售權(quán)限。

1.登錄賣家賬戶后臺(tái)

2.點(diǎn)擊Performance按鈕中的Performance Notifications

3.找到關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕

4.點(diǎn)擊Appeal decision按鈕

6.點(diǎn)擊Submit，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評(píng)估，Seller Performance會(huì)根據(jù)您提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)您的亞馬遜賬戶賣家權(quán)限

Step 5:  關(guān)注您的Email和后臺(tái)Notification

亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看，評(píng)估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。

Creating a Plan of Action

您申訴的內(nèi)容的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：

1.讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定的問題 （知道錯(cuò)了，并且知道錯(cuò)在哪里）

2.說明你會(huì)怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現(xiàn)的問題 （讓亞馬遜知道你會(huì)采取積極的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問題，提高用戶體驗(yàn)）

1.賬戶表現(xiàn)糟糕導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除

Example 1:

Notifications來郵件說因?yàn)槟~戶的Order Defect Rate（ORD值）過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除  處理方法 : 檢查您賬戶的Customer Metrics頁面搞清楚到底是哪個(gè)指標(biāo)不合格，影響ODR值的指標(biāo)有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks  claims （簡(jiǎn)單來說就是差評(píng)和糾紛）。糾紛和差評(píng)最能反映客戶對(duì)于訂單的不滿，對(duì)于客戶反映較多的問題，你要在申訴計(jì)劃中給亞馬遜一個(gè)合理避免這些問題的步驟 （我要如何避免和改進(jìn)，我們計(jì)劃是：1怎么怎么樣，2怎么怎么樣，3怎么怎么怎么樣...)。當(dāng)檢查賬戶的時(shí)候，要大量的檢查買家給您留的feedback，如果評(píng)價(jià)中有反應(yīng)您對(duì)客戶發(fā)的消息不理睬，那么您的補(bǔ)救計(jì)劃中要提到后期會(huì)每天安排時(shí)間回應(yīng)客戶的郵件。

Example 2:

Notifications來郵件說因?yàn)槟~戶的發(fā)貨延遲率過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除，您的發(fā)貨延遲率（ Late Shipment）不達(dá)標(biāo)處理方法 : 發(fā)貨延遲率過高是因?yàn)樵谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)后臺(tái)的Handing Time設(shè)置的過短（如果賣家不設(shè)置則默認(rèn)為2個(gè)工作日），那么在您的補(bǔ)救申訴計(jì)劃中要提現(xiàn)出你要修改Handing Time的意圖，從而能夠在規(guī)定的時(shí)間在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨。

Example 3:

Notifications來郵件說因?yàn)橘~戶的訂單取消率（pre-fulfillment order cancel rate）過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除 處理方法 : 檢查您的庫(kù)存管理和庫(kù)存的控制流程，如果您發(fā)現(xiàn)過高的訂單取消率是由于長(zhǎng)期缺貨造成的，那么您的申訴補(bǔ)救計(jì)劃中要提到后期您會(huì)對(duì)所有的產(chǎn)品庫(kù)存每天進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)以確保您所有上架的產(chǎn)品都有非常理想的庫(kù)存量，不會(huì)導(dǎo)致有單無貨的局面。

當(dāng)你評(píng)估店鋪往期的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作時(shí)，著重檢查以下幾點(diǎn)：設(shè)置發(fā)貨時(shí)間：您設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間會(huì)不會(huì)太短？和買家溝通：你有沒有迅速高效并且禮貌地回復(fù)買家的問題？產(chǎn)品庫(kù)存：你經(jīng)常缺貨和取消訂單嗎？產(chǎn)品鏈接：您在Listing詳情頁面有準(zhǔn)確的描述您的產(chǎn)品嗎？

如果您的賣家賬戶因?yàn)檫`反亞馬遜平臺(tái)政策被取消了銷售權(quán)限 , 你先檢測(cè)下您的店鋪內(nèi)的產(chǎn)品看它們其中有沒有包含一些平臺(tái)的禁售產(chǎn)品。

2.違反亞馬遜平臺(tái)政策導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除

Example:Notifications來郵件說您賣家賬戶銷售權(quán)限被移除是因?yàn)殇N售.. 比方說 promotional versions of media（亞馬遜上的禁售品）處理方法 : 立馬刪除這些禁售品（比如promotional versions of media 或其他...）后期經(jīng)常檢查賬戶確保不再上傳此類禁售品并且一旦發(fā)現(xiàn)立即刪除。

3.因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問題被移除銷售權(quán)限

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中最恐怖的事情就是賬戶被關(guān)聯(lián)，特別是如果當(dāng)現(xiàn)在的賬戶被亞馬遜告知已經(jīng)關(guān)聯(lián)到了一個(gè)之前死掉（被永久移除銷售權(quán)限）的賬戶，那么現(xiàn)在這個(gè)賬戶也會(huì)死掉（被永久移除銷售權(quán)限），關(guān)聯(lián)問題申訴基本無望，被關(guān)聯(lián)基本就可以放棄抵抗了，抵抗成功率微乎其微，這種關(guān)聯(lián)比賣仿貨賣假貨更可怕。

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