亞馬遜：買家電話信息將不再對賣家公開-ESG跨境

很多賣家都意識到了亞馬遜訂單信息中的客戶聯(lián)系方式都已經(jīng)變成了同一個號碼，很多賣家已經(jīng)無法通過聯(lián)系電話聯(lián)系亞馬遜買家了，有問題需要聯(lián)系顧客都不知道怎么操作。那么為什么亞馬遜后臺會看不到買家客戶的真實聯(lián)系方式呢？

亞馬遜是不是又在測試什么計劃了?買家電話被濫用也是比較嚴(yán)重的問題，會不會亞馬遜就此斷絕通過電話聯(lián)系顧客的方式?

就在最近，亞馬遜發(fā)布了新計劃的公告，買家的電話信息將不對賣家公開!

我們先來看看后臺的公告原文

新系統(tǒng)就是買家的真實電話號碼不再展示，訂單信息處的電話將由亞馬遜提供一個總機(jī)號碼。

賣家需要聯(lián)系買家的話，需要撥打總機(jī)號碼，然后根據(jù)語音提示輸入訂單信息中展示的分機(jī)號(每個訂單不一樣)和收件地址郵編，總機(jī)會為賣家轉(zhuǎn)接到買家。

保護(hù)顧客手機(jī)號碼本事無可厚非的事，相關(guān)的系統(tǒng)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司也是早早就用上了，并且遠(yuǎn)比亞馬遜這套復(fù)雜的系統(tǒng)玩的溜。

大多數(shù)國內(nèi)的號碼保護(hù)，不需要商家多做任何操作，直接聯(lián)系平臺分配給你的虛擬手機(jī)號即可聯(lián)系到買家，這個虛擬號碼也會在交易完成或是超時的時候自動失效。

對于賣家來說就和直接聯(lián)系買家一樣，同時也杜絕了顧客手機(jī)號碼被濫用或是泄露。而亞馬遜就不得了了，又要輸分機(jī)號又要輸郵編，步驟復(fù)雜得好像在黑客破解一樣。

大部分賣家對此的反應(yīng)也大多是這樣，這是個過于復(fù)雜的系統(tǒng)，相當(dāng)多的物流供應(yīng)商/軟件根本不支持輸入正常號碼以外的數(shù)字。

無法正常將顧客的聯(lián)系方式打印在運(yùn)輸包裹上，意味著快遞員/物流公司無法直接聯(lián)系顧客，只能再次通過賣家獲得分機(jī)號，再結(jié)合郵編來聯(lián)系買家。

并且亞馬遜公布的分機(jī)號時效方式和判定也引起了美國賣家們的爭議。

如果物流商在商品實際交付到顧客手里之前就更新貨物狀態(tài)為簽收，導(dǎo)致聯(lián)系方式失效后，賣家就無法及時聯(lián)系顧客處理可能發(fā)生的問題了。

SFP標(biāo)簽?zāi)苷ｏ@示額外的數(shù)字(分機(jī)號碼)嗎?這個分機(jī)號到底會有效多久?像UPS和FedEx等提供在快遞點(diǎn)自提服務(wù)的，都可以為客戶保留一到兩周的收貨時間，加上交貨和運(yùn)輸時間所以至少要可以保留60天?

亞馬遜早在公告發(fā)布之前就已經(jīng)默默實施了這個隱藏買家號碼的功能，但是和其他新改動比起來，這個功能的測試時間還是太短了點(diǎn)。

所以除了上面美國賣家擔(dān)心的有效期限問題之外，這個新功能還有其他非常致命的問題沒有解決，那就是郵政編碼。

亞馬遜訂單中顯示的郵編是由顧客填寫的，準(zhǔn)確性十分堪憂。同時郵編即便填寫正確，和物流商實際投遞時生成的郵編也有可能不一致。

這樣即便是快遞標(biāo)簽上打印了分機(jī)號碼，快遞員也可能因為錯誤的編號聯(lián)系不到買家。

并且如果買家填寫的郵編本身就是錯的，會不會出現(xiàn)亞馬遜給這個買家分配的卻是真實郵編加分機(jī)號，導(dǎo)致直接聯(lián)系不上顧客的情況?

對于亞馬遜的這個新系統(tǒng)，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的，保護(hù)買家手機(jī)號在全球都是趨勢。

但是拙劣落后的匿名電話系統(tǒng)不僅大大增加賣家/物流商的工作量，還可能發(fā)生各種意想不到的情況，直接給這個新功能帶來了大量的賣家差評。

（來源：跨境者商學(xué)院）

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