亞馬遜平臺問題導(dǎo)致?lián)p失能向亞馬遜申請賠償嗎？-ESG跨境

2018年11月5日，報名的加拿大站Lighting Deal活動已經(jīng)開始幾分鐘，打開前臺頁面的時候發(fā)現(xiàn)除了秒殺優(yōu)惠之外，之前設(shè)置的4加元Coupon優(yōu)惠券也在。也就是說，買家在極其優(yōu)惠的秒殺價基礎(chǔ)上還能使用4加元的優(yōu)惠券。

本來參加秒殺活動的產(chǎn)品已經(jīng)基本不掙錢，如果再送上優(yōu)惠券，那就是虧錢的狀態(tài)。賣家們應(yīng)該都知道，優(yōu)惠券的使用是可以隨時停用的。于是我進(jìn)入廣告頁面找到該優(yōu)惠券的設(shè)置區(qū)域，當(dāng)我選擇停用優(yōu)惠券的時候卻發(fā)現(xiàn)操作失敗，嘗試幾次之后依然如此。

我緊急開了case咨詢客服，得到的答復(fù)是因?yàn)?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜系統(tǒng)出了問題而導(dǎo)致無法取消。而且等到秒殺活動技術(shù)之后，該系統(tǒng)問題也沒能得到解決。

之后我統(tǒng)計了秒殺活動中的訂單，發(fā)現(xiàn)有21個買家在下單的時候使用了優(yōu)惠券。也就是說在這次活動中，我因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)問題直接損失了84加元。

我來說說自己對這問題的態(tài)度，這次損失是因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)造成，賣家沒有任何責(zé)任(如果有責(zé)任，那就是沒有在秒殺活動前取消優(yōu)惠券。但是亞馬遜也沒規(guī)定在活動中不能取消優(yōu)惠券，所以賣家沒有責(zé)任)，那么亞馬遜就應(yīng)該負(fù)全責(zé)。這樣的話賣家損失了多少錢，亞馬遜就應(yīng)該進(jìn)行賠償。

在整個問題的解決過程中，亞馬遜的態(tài)度還是非常誠懇的。我也根據(jù)客服的要求提供了具體使用了優(yōu)惠券的訂單號及優(yōu)惠券被使用的張數(shù)。雖然前前后后一共經(jīng)歷了160天，但最終處理結(jié)果還是達(dá)到了我的要求，從賠償金來看，亞馬遜賠償?shù)馁M(fèi)用算得更加精準(zhǔn)。我之前只計算了損失的優(yōu)惠券費(fèi)用84加元，但亞馬遜算出來之后賠償?shù)氖?24加元，對于這一點(diǎn)還是非常滿意的。

備注：雖然以前沒有遇到過類似的問題，但我明白屬于自己的權(quán)利就應(yīng)該努力去爭取。不惹事，但也不怕事，很高興能夠贏得這場勝利。

選擇做亞馬遜，很大一部分原因是因?yàn)樗鄬Ω庸?。平臺對此事的處理，讓我堅定為亞馬遜打call，也會讓自己堅持在深耕下去。相對公平的競爭環(huán)境，能夠讓踏實(shí)運(yùn)營的賣家有發(fā)揮的空間，所以，加油吧!

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