亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫(xiě)？技巧有哪些？-ESG跨境

在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店，產(chǎn)品的評(píng)論是十分重要的，商家們要學(xué)會(huì)向客戶索評(píng)，增加好評(píng)。發(fā)送郵件是常用的索評(píng)方法，那么索評(píng)郵件應(yīng)該怎么書(shū)寫(xiě)呢?要注意什么?

亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫(xiě)?

我們可以每一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件，這是最基本的售后服務(wù)。

接下來(lái)，從四個(gè)方面來(lái)分享一下索評(píng)郵件怎么寫(xiě)：

1. 標(biāo)題

最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫(xiě)這封郵件目的。

(1)對(duì)于一般的訂單，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

任何售后問(wèn)題都可以通過(guò)該郵件通知我，以便為您提供最及時(shí)的售后服務(wù).

這個(gè)標(biāo)題傳遞給買家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對(duì)售后保障非常放心。

(2)對(duì)于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

This is Special Product Information for Your Amazon Order

您購(gòu)買的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

這個(gè)標(biāo)題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺(jué)這個(gè)信息來(lái)的很及時(shí)，很貼心。

(3)對(duì)于重復(fù)購(gòu)買或批量購(gòu)買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：

Thank You for Your Repeat Order

Thank You for the Bulk Purchase

我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購(gòu)買或批量購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶.

這個(gè)標(biāo)題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺(jué)，提升再次購(gòu)買的幾率。

另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來(lái)更多的郵件打開(kāi)率，但買家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，引起反感。

2. 內(nèi)容

不能千人一面的寫(xiě)：Dear Customer/Hi Customer，要準(zhǔn)確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺(jué)得你不尊重他。

(2)準(zhǔn)確致謝購(gòu)買的什么產(chǎn)品

準(zhǔn)確說(shuō)出客戶購(gòu)買的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。

這兩個(gè)部分這樣寫(xiě)，讓客戶感覺(jué)到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫(xiě)的，不是千篇一律的廣播。

(3)聲明萬(wàn)一有不滿，請(qǐng)先聯(lián)系我們

向客戶說(shuō)出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問(wèn)題和不滿，請(qǐng)向我們提出來(lái)。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評(píng)，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

這部分的目的就是為了減少差評(píng)，有問(wèn)題，先聯(lián)系我們。

(4)委婉索取好評(píng)

勸說(shuō)客戶，若此次購(gòu)買或我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)快樂(lè)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，何不通過(guò)留Review的方式寫(xiě)出來(lái)呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂(lè)，也可以給其他買家一些購(gòu)買參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。

注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評(píng)。

3. 結(jié)尾

你可以這樣寫(xiě)：

Have a nice day!

Yours,

×××from×××Customer Service Team

最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

4、小結(jié)：

1. 標(biāo)題明確說(shuō)明郵件目的

2.正文個(gè)性化編寫(xiě)，不能千人一面

3.聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問(wèn)題，先別留差評(píng)，郵件直接回復(fù)即可解決問(wèn)題

4.索評(píng)要委婉

5.結(jié)尾個(gè)性化

以上便是亞馬遜索評(píng)郵件如何寫(xiě)的內(nèi)容分享，日常也要優(yōu)化好產(chǎn)品，做好產(chǎn)品質(zhì)量，提供好的售后服務(wù)，耐心對(duì)待客服，給消費(fèi)者好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加店鋪好評(píng)！

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