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好消息！Lazada在線客服服務(wù)時間延長至21點(diǎn)

lazada新聞

2021-09-08

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Lazada跨境客服團(tuán)隊為更好地服務(wù)于廣大商家，從9月7日起，在線客服服務(wù)時間延！長！了！

近期商家朋友都在加班加點(diǎn)，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準(zhǔn)備。

工作到了8點(diǎn)半，遇到問題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時超長待機(jī)的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無法解決的問題時，我們難道還需要等到第二天嗎？

Lazada跨境客服團(tuán)隊為更好地服務(wù)于廣大商家，從9月7日起，在線客服服務(wù)時間延！長！了！周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)（此前在線客服工作時間為周一到周日9:00-18:00），商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進(jìn)一步幫助。

Lazada跨境客服團(tuán)隊致力于給商家提供更好、更便捷的商家服務(wù)，伴隨著智能服務(wù)助手與在線客服的能力的不斷提升，越來越多的商家更愿意通過在線渠道來為自己的店鋪運(yùn)營和日常問題尋求幫助。

我們近期也收到反饋表示智能服務(wù)助手不能幫助大家解決所有問題，針對大家反饋的這個問題，Lazada跨境客服團(tuán)隊已經(jīng)結(jié)合服務(wù)助手表現(xiàn)內(nèi)容和對話數(shù)據(jù)，對智能服務(wù)助手的知識內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推薦問題來幫助大家拓展知識并解決問題。在使用智能服務(wù)助手的過程中，大家可以用關(guān)鍵詞提問的方式來提出問題。

關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務(wù)形式會消失，而是通過更靈活且智能的方式來讓工單貫穿在整個咨詢流程中，部分問題需要資深客服或者技術(shù)部門介入的，我們還是會以智能工單的形式掛靠在線服務(wù)渠道中，您可以根據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來收集信息和舉證材料，直接通過智能工單來提交。

下面小編會拿兩個近期的熱點(diǎn)問題來給各位商家打個樣。

買家要求取消訂單是近來商家朋友們前來咨詢的熱點(diǎn)問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進(jìn)行提交，我們已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關(guān)信息即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動歸集處理，其處理進(jìn)度也會以郵件形式通知各位商家。

不少商家最近也收到過熱線電話或郵件的提醒，要求商家朋友們在2021年9月15號之前完成錢包的激活，以免影響店鋪營收結(jié)算。

相信大家在剛收到通知的時候也是一頭霧水，可能有的商家朋友還不清楚為什么要激活賣家錢包，激活錢包能享受什么優(yōu)惠，也有的商家朋友看著手上的好幾間店鋪犯了難，不必?fù)?dān)心，這些問題都可以通過在線服務(wù)渠道來解決，比如需要使用同一企業(yè)支付寶賬戶激活多家店鋪的商家，可以直接向智能服務(wù)助手提出需求，通過自助提交智能工單的方式來申請。

Lazada知識庫作為面向全體Lazada商家開放的資訊&自學(xué)平臺，涵蓋了平臺最新政策、店鋪運(yùn)營教程和行業(yè)市場資訊等相關(guān)內(nèi)容，商家遇到相關(guān)疑問也可以試著在Lazada知識庫進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，為助力廣大商家朋友便捷高效查看政策資訊等內(nèi)容，現(xiàn)Lazada知識庫優(yōu)化更新了兩個板塊。

為幫助商家在豐富的海量資源中迅速找到所需內(nèi)容，現(xiàn)新Lazada知識庫全新上線跨境官方公告欄，用于展示&沉淀跨境商家需要關(guān)注和了解的政策/物流/財務(wù)/行業(yè)/資訊動態(tài)和變更，且現(xiàn)有內(nèi)容已完成了系統(tǒng)梳理，向商家提供歷史查詢公告、最新動態(tài)以及查看分類公告的渠道。幫助商家節(jié)約時間并防止消息遺漏。

為幫助商家學(xué)習(xí)最新且多形式的運(yùn)營課程內(nèi)容，獲取層級清晰的課件，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊重新梳理了Lazada知識庫上的現(xiàn)存課件，梳理存量內(nèi)容，更新迭代并查漏補(bǔ)缺。此外，在物流、政策、廣告等比較復(fù)雜的板塊，梳理出知識/課件腦圖或脈絡(luò)圖，方便商家更結(jié)構(gòu)化、流程化的理解我們的課程內(nèi)容，另外Lazada知識庫還新增了短視頻課程，開拓了新的課程形式，減少商家對于學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)營所花費(fèi)的時間成本，以便將有限精力投入到實戰(zhàn)之中。

本期客服服務(wù)調(diào)整&流程機(jī)制優(yōu)化，及Lazada知識庫更新優(yōu)化知識科普到此結(jié)束，已經(jīng)get到知識點(diǎn)的商家快與你們的商家朋友們分享吧！如有任何問題歡迎在下方評論區(qū)提出哦！了解最新政策與更新，搶贏9.9不是問題！

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