Lazada攬收服務(wù)升級(jí)：lazada最新上門攬收服務(wù)流程及要求-ESG跨境

Lazada原有1.0版本的攬收服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)有的Lazada賣家，平臺(tái)今年8月份出臺(tái)了新的攬收服務(wù)，大大增加了攬收輻射面積！具體看文！

商家痛點(diǎn)：

• 平臺(tái)現(xiàn)有攬收范圍有限；

• . RTS之后的下一個(gè)物流詳情只有包裹入庫(kù)，包裹上網(wǎng)時(shí)間晚，買家申請(qǐng)取消訂單的幾率高；

• 平臺(tái)考核商家發(fā)貨時(shí)效時(shí)，快遞物流履約時(shí)長(zhǎng)和分撥中心入庫(kù)效率計(jì)算在商家SLA考核中；

• 選擇自寄快遞的商家面臨相對(duì)較高的快遞成本；

• 選擇自寄快遞的商家，面對(duì)入庫(kù)前大包中丟失小包的場(chǎng)景，在投訴索賠過(guò)程中，較難提供所有小包明細(xì)，商家索賠難度高；

攬收服務(wù)升級(jí)環(huán)節(jié)：

1. 擴(kuò)展官方攬收范圍 – 至全國(guó)27個(gè)省份和直轄市；

2. 上網(wǎng)前置 – RTS之后新增“攬收成功”“簽收成功”的物流詳情，包裹上網(wǎng)時(shí)間前置；

3. 平臺(tái)規(guī)則 – 對(duì)使用官方攬收服務(wù)的商家，未來(lái)平臺(tái)考核規(guī)則可將快遞物流履約、分撥入庫(kù)效率從考核范圍內(nèi)剔除。

   注：此次升級(jí)僅適用于中國(guó)大陸地區(qū)商家，香港Milk Run商家的發(fā)貨方式、操作要求均保持不變

（一）上門攬收范圍擴(kuò)張

（二）上網(wǎng)前置

（三）攬收服務(wù)2.0新增價(jià)值





（四）主要變化





（五）攬收流程





（六）攬收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)








1. 創(chuàng)建物流訂單后，是否必須組包？

答：為保障您的小包訂單上網(wǎng)時(shí)間前置，您需組包后才交接。




2. 一個(gè)大包最多能裝多少個(gè)小包？

答：300個(gè)。




3. 一個(gè)大包最重最大可以是多少？

答：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包最多不要超過(guò)50kg, 單邊長(zhǎng)度小于120cm，三邊之和總長(zhǎng)不超過(guò)180cm。如果您組的大 包超過(guò)了規(guī)格限制，則可能導(dǎo)致攬收員攬收失敗，影響您的履約表現(xiàn)。




4. 大包的物流軌跡可以在哪里查看？

答：商家可在菜鳥(niǎo)全球物流跟蹤系統(tǒng)（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹單號(hào)進(jìn)行查詢軌跡。




5. 攬件人員已經(jīng)攬收大包，為什么買家看到我的小包還沒(méi)有顯示攬收成功？答：小包將在入庫(kù)成功后，再根據(jù)大包的攬收時(shí)間，前置小包的攬收時(shí)間。 




6. 如果忘記將小包組包，實(shí)操時(shí)能否將該小包放入攬收的大包中？

答：可以，但小包實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間為入庫(kù)時(shí)間，而非攬收時(shí)間。 




7. 為什么我不在免費(fèi)Milk Run攬收范圍，但依舊無(wú)法使用官方攬收商的上門攬收服務(wù)？ 

答：目前此服務(wù)可覆蓋全國(guó)大部分區(qū)域（共覆蓋27個(gè)省，203個(gè)城市，預(yù)計(jì)很快將開(kāi)放新增30+城市），但各省市內(nèi)較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)依舊會(huì)有無(wú)法覆蓋 的情況，因此，您可繼續(xù)按照現(xiàn)有自送或自寄方式的進(jìn)行發(fā)貨。 




8. 我什么時(shí)候可以申請(qǐng)取消預(yù)約攬收的交接單？ 

答：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過(guò)交接單管理頁(yè)面取消交接單，攬收服務(wù)商已經(jīng)攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無(wú)法取消并 被攔截。




9. 我的包裹攬收后一直沒(méi)有妥投到分撥倉(cāng)怎么辦？

答：您可先查看包裹對(duì)應(yīng)的預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)效，若已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)效且物流長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新，您可以通過(guò)在線咨詢服務(wù)渠道查詢包裹的實(shí)際狀態(tài)。若客服確 認(rèn)您的包裹已經(jīng)丟失，您可以發(fā)起投訴工單，提供與客服的溝通的截圖及其他投訴舉證中要求的材料，向平臺(tái)發(fā)起投訴與索賠。 




10. 所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？ 

答：現(xiàn)階段平臺(tái)只開(kāi)放給中國(guó)大陸商家發(fā)貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發(fā)貨至中國(guó)大陸海運(yùn)倉(cāng)、香港分撥中心、韓國(guó)分撥中心的暫時(shí)無(wú) 法使用組包交接。




11. 我是使用自研ERP系統(tǒng)發(fā)貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務(wù)嗎？ 

答：使用自研ERP系統(tǒng)的商家需要分批次進(jìn)行ERP系統(tǒng)對(duì)接，8月開(kāi)始我們會(huì)有小二專門聯(lián)系您，請(qǐng)您先參閱前序提供的API接口文檔做好準(zhǔn)備。 




12. 我是使用第三方ISV系統(tǒng)（如店小秘、芒果店長(zhǎng)等）發(fā)貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務(wù)嗎？ 

答：第三方ISV的開(kāi)啟預(yù)計(jì)在8月中下旬開(kāi)始逐一開(kāi)放，請(qǐng)您屆時(shí)留意ISV上發(fā)布的公告。 




13. 我是使用ASC后臺(tái)頁(yè)面發(fā)貨的商家，我可以馬上使用新版的官方攬收服務(wù)嗎？ 

答：新版”官方攬收服務(wù)”菜單將于8月中旬在ASC后臺(tái)頁(yè)面開(kāi)啟，請(qǐng)您屆時(shí)留意。 




14. 官方攬收商上門攬收服務(wù)的地區(qū)開(kāi)放節(jié)奏是怎樣的？

答：平臺(tái)計(jì)劃在8月中開(kāi)放廣東省19城市；于9月初開(kāi)放浙江、福建、江蘇、上海4省市；于9月中開(kāi)放剩余22省市。為保障您的服務(wù)體驗(yàn)，我們建議 您根據(jù)您所在的省市開(kāi)放計(jì)劃來(lái)訂購(gòu)我們的攬收服務(wù)。




注：以上可以免費(fèi)上門攬收服務(wù)均有一個(gè)前提條件，那就是日均出單量≥50單，才可享受服務(wù)的！如果商家出單量不夠，可以咨詢小編做店鋪托管提升服務(wù)！

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