wish A+ 物流退款保障計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題解答（適用于符合條件的 A+ 物流計(jì)劃訂單）-ESG跨境

為了減輕 A+ 物流計(jì)劃訂單被退款（尤其是由于 A+ 物流計(jì)劃本身的問(wèn)題或延誤造成退款）對(duì)商戶(hù)的影響，Post 推出了 A+ 物流退款保障計(jì)劃。

A+ 物流退款保障計(jì)劃旨在就商戶(hù)不可控原因?qū)е碌耐丝罱o與商戶(hù)一定的保護(hù)，鼓勵(lì)商戶(hù)盡早將 A+ 物流計(jì)劃訂單配送到倉(cāng)庫(kù)。具體來(lái)說(shuō)，A+ 物流退款保障計(jì)劃會(huì)根據(jù)幾項(xiàng)因素對(duì) A+ 物流計(jì)劃訂單進(jìn)行評(píng)估，然后按一定比例向商戶(hù)退還一定數(shù)額的運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)注意，A+ 物流退款保障計(jì)劃不適用于因法律法規(guī)調(diào)整、不可抗力、、社會(huì)異常事件等原因造成的退款或延誤。

目前，該計(jì)劃尚處于試行階段，僅適用于英國(guó)、韓國(guó)和意大利路向的 A+ 物流計(jì)劃訂單。隨著項(xiàng)目擴(kuò)展，未來(lái)可能會(huì)支持更多目的國(guó)/地區(qū)。如有相關(guān)更新，我們將及時(shí)通知商戶(hù)。

本文將為商戶(hù)解答有關(guān)此項(xiàng)目的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

1. A+ 物流退款保障計(jì)劃如何為商戶(hù)提供保障？

如果您滿(mǎn)足以下要求，A+ 物流退款保障計(jì)劃將向您退還一定數(shù)額的運(yùn)費(fèi)：

• 相關(guān) WishPost 運(yùn)單的創(chuàng)建日期在北京時(shí)間2021年8月9日上午10時(shí)之后。

• 滿(mǎn)足以下任一時(shí)間要求：

a. 相應(yīng)的 A+ 物流計(jì)劃訂單在釋放給商戶(hù)后的72小時(shí)（即3個(gè)自然日）內(nèi)送達(dá)指定的 A+ 物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)或 HUB 中轉(zhuǎn)倉(cāng)（針對(duì)使用 HUB 中轉(zhuǎn)倉(cāng)的商戶(hù)）并掃描入倉(cāng)。

b. 相應(yīng)的 A+ 物流計(jì)劃訂單在釋放給商戶(hù)后48小時(shí)（即2個(gè)自然日）內(nèi)由 Wish 支持的（燕文、萬(wàn)色；使用 HUB 中轉(zhuǎn)倉(cāng)的商戶(hù)可使用申通快遞）攬收。

只要滿(mǎn)足上述任一時(shí)間要求，相應(yīng)的 WishPost 運(yùn)單就會(huì)顯示“A+ 物流退款保障計(jì)劃”標(biāo)記。要查看您的哪些運(yùn)單符合條件，請(qǐng)?jiān)?WishPost 中前往“訂單詳情”>“搜索訂單”頁(yè)面。

• 在創(chuàng)建相應(yīng)的 WishPost 運(yùn)單后的4個(gè)自然月內(nèi)，A+ 物流計(jì)劃訂單因“Shipping taking too long”（配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）、“Item did not arrive”（包裹未送達(dá)）或“Item marked delivered but user did not receive it”（包裹顯示已妥投，但用戶(hù)未收到）原因被退款。

• 您在一個(gè)自然月內(nèi)創(chuàng)建的同一個(gè)目的國(guó)/地區(qū)的 A+ 物流計(jì)劃運(yùn)單不少于10個(gè)。

請(qǐng)注意，重新釋放的 A+ 物流計(jì)劃訂單仍有資格參加 A+ 物流退款保障計(jì)劃，前提是：訂單重新釋放是因?yàn)樯虘?hù)取消物流單號(hào)（即被重新釋放的訂單在商戶(hù)平臺(tái)的訂單 > 未履行的訂單頁(yè)面顯示“物流單號(hào)被取消”標(biāo)記），并且根據(jù)訂單重新釋放的日期，到倉(cāng)/攬收時(shí)效滿(mǎn)足上文所述要求。

從2021年12月起，A+ 物流退款保障計(jì)劃將按月計(jì)算并按一定比例向商戶(hù)的 WishPost 賬戶(hù)退還一定數(shù)額的運(yùn)費(fèi)，影響具體退款金額的因素包括但不限于以下幾點(diǎn)：

• 商戶(hù)在一個(gè)自然月內(nèi)發(fā)往同一個(gè)目的國(guó)/地區(qū)的 A+ 物流計(jì)劃訂單的數(shù)量；

• 商戶(hù)為發(fā)往同一個(gè)目的國(guó)/地區(qū)的所有符合條件的被退款的 A+ 物流計(jì)劃訂單支付的運(yùn)費(fèi)。

2. 如果我想?yún)⒓?A+ 物流退款保障計(jì)劃，應(yīng)該如何報(bào)名？

所有 WishPost 商戶(hù)自動(dòng)獲得參加該項(xiàng)目的資格，且無(wú)需支付任何額外的費(fèi)用。

3. 如何讓更多的 A+ 物流計(jì)劃訂單獲得 A+ 物流退款保障計(jì)劃的保護(hù)？

如前文所述，您的 A+ 物流計(jì)劃訂單越多、到倉(cāng)/攬收時(shí)間越早，符合 A+ 物流退款保障計(jì)劃的訂單就越多。

因此，如果您希望享受 A+ 物流退款保障計(jì)劃提供的保護(hù)，我們強(qiáng)烈建議您盡早將 A+ 物流計(jì)劃訂單配送到倉(cāng)庫(kù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。