wish延時發(fā)貨罰款政策-ESG跨境

Wish用戶寄望能夠及時收到所購買的訂單，而商戶未能及時履行訂單的行為不僅損害了用戶的購物體驗，從長遠(yuǎn)來看還影響了全體Wish商戶的口碑。為提供更佳的用戶體驗，Wish特此發(fā)布一項新的履行訂單政策以滿足用戶需求。

對于所有在2018年4月12日以及此日后生成的訂單，延時發(fā)貨的訂單將會按照延時確認(rèn)發(fā)貨政策5.5予以罰款。

對于所有在2019年7月9日0時(UTC時間)之后生成的訂單，延時確認(rèn)發(fā)貨政策5.5將被更新，以包括每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)大于或等于100美元且未在訂單生成后336小時內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的訂單：

若每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)小于100美元且自訂單生成起至物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的時長超過168小時(7個自然日)，則該訂單物流單號將被認(rèn)為延時確認(rèn)履行。

若每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)大于等于100美元且自訂單生成起至物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的時長超過336小時(14個自然日)，則該訂單物流單號將被認(rèn)為延時確認(rèn)履行。

對于延時發(fā)貨的訂單，具體如何罰款?

若未在訂單生成后的以下指定時間內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨，則商戶將被處以罰款：訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)：

每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價格 + 商戶所設(shè)運費)小于100美元，且未在訂單生成起168小時內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的訂單將被罰款;

每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)大于或等于100美元，且未在訂單生成起336小時內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的訂單將被罰款。

訂單金額的定義為“數(shù)量 x(商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)”。

請注意自2019年7月9日0時(UTC時間)起，延時確認(rèn)發(fā)貨政策5.5包括了適用于每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費)大于或等于100美元且未在訂單生成后336小時內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的訂單(如上敘述)。因此，2019年7月9日0時(UTC時間)之后生成的所有訂單，包括每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價格 + 商戶所設(shè)運費)大于或等于100美元的訂單，均將受上述更新后的延時發(fā)貨罰款政策約束

如果訂單在生成后的X天內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投了，那么訂單的延時發(fā)貨罰款將會被撤銷

訂單妥投信息更新后，罰款將會在72小時內(nèi)被撤銷。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

商戶可在何處查看收到罰款的訂單?

罰款會按照訂單維度從商戶賬戶中扣除。罰款會顯示在Wish商戶后臺的“賬戶余額”頁面(賬戶> 賬戶余額)。

此外，在Wish商戶后臺的“訂單> 歷史記錄”頁面，商戶可通過點擊““貨款狀態(tài)””欄中的鏈接所帶出的如下彈窗頁面，來查看每個訂單的付款情況。 “罰款”部分將包含“延時發(fā)貨率政策”中提及的所有相關(guān)罰款。

商戶可以對這些罰款提出申訴嗎?

罰款可以通過“物流跟蹤申訴”工具進(jìn)行申訴，您可點擊這里了解詳情。您可以在Wish商戶后臺通過以下途徑提交“物流跟蹤申訴”：

訂單> 歷史記錄> “貨款狀態(tài)”欄

訂單> 歷史記錄> 物流詳情

訂單> 歷史記錄> 措施

一旦提交申訴，商戶即可在“賬戶> 申訴”中查看申訴狀態(tài)。當(dāng)商戶提交與延時發(fā)貨率相關(guān)的申訴時，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”頁面上。

如果罰款申訴已被Wish批準(zhǔn)，該訂單的“貨款狀態(tài)”(在Wish商戶后臺的“訂單> 歷史記錄”中可見)將如下所示，其中罰款狀態(tài)將更新為“已取消”。

如何查看店鋪的延時發(fā)貨率?

“延時發(fā)貨率”的計算方式是：延時發(fā)貨的訂單數(shù)除以該周有效追蹤的訂單數(shù)。

如何改善延時發(fā)貨率?

請盡快寄出您的訂單。提供訂單的跟蹤更新信息對用戶滿意度至關(guān)重要。另外請注意，在訂單生成21天后，物流跟蹤信息將無法修改。

使用能提供有效追蹤單號并可快速確認(rèn)時間的物流服務(wù)商。您可以在此查看各個物流服務(wù)商的表現(xiàn)：https：//merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

如您在了解履行訂單表現(xiàn)或選擇合適的物流服務(wù)商方面需要幫助，請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

在何處查看哪些訂單收到了罰款?

請點擊此處的鏈接查看所有罰款。從那里您可過濾出您所有的訂單罰款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。