wish退款的貨物怎么處理？方法有哪些？-ESG跨境

跨境電商運營和淘寶天貓店鋪運營還是存在很多的區(qū)別的，畢竟是跨境交易，所以不管是政策還是付款方式上都會有很大的區(qū)別，那么問題來了，的貨物怎么處理?

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)

2.物流原因

1)訂單處理時間和發(fā)貨時間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時間過長，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

wish商戶平臺訂單在發(fā)貨后被退款該怎么辦?

對于在wish商戶履行訂單之前退款的訂單，商戶不會被付款。

要使訂單具備付款資格，商戶必須滿足此處所述的訂單付款資格要求，同時須在訂單釋放之日起5個自然日內(nèi)完成以下操作：

履行已批準(zhǔn)(“未退款”)的訂單。

在 Wish 商戶平臺上，將已批準(zhǔn)的訂單標(biāo)記發(fā)貨。

為已批準(zhǔn)的訂單提供有效的物流單號。

已批準(zhǔn)的訂單是指未被退款且未發(fā)貨的訂單。如果商戶完成以上三個步驟，并滿足此處所述的其他訂單付款資格要求，即可獲得訂單付款資格。請記住，物流單號被視為有效的前提是在包裹運輸過程中物流狀態(tài)自動更新。如果物流單號顯示產(chǎn)品一直在無限期運輸過程中，則該物流單號將被視為無效。

如果在商戶完成以上步驟之前訂單被退款，商戶將無法獲得訂單付款。確保正在履行的訂單未被退款是商戶的責(zé)任，因為如果已批準(zhǔn)的訂單被退款，Wish 會立即向商戶發(fā)送電子郵件通知。商戶不應(yīng)履行已退款的訂單，因為如果退款發(fā)生在訂單履行完成之前，商戶將無法獲得付款。

為確保您能夠獲得付款，請按照上述步驟盡快履行訂單。

今天的分享就到這里啦!針對客戶已經(jīng)收到貨，平臺已經(jīng)退款的訂單，這個時候可以申訴的!Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，趕緊去操作起來吧!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。