亞馬遜推A-Z索賠新政 中小賣家要笑了-ESG跨境

最近，亞馬遜疑似推出A-Z索賠新政，從買家端和買家端雙管齊下進(jìn)行調(diào)整。作為賣家，當(dāng)你被流氓買家A-Z時(shí)，再不用擔(dān)心平臺(tái)會(huì)扣你績(jī)效了。

亞馬遜新變化：買家發(fā)起A-Z的入口不易找到

外媒報(bào)道稱，有顧客準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)A-Z索賠時(shí)，打開(kāi)該頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)和此前存在一定的差異，亞馬遜隱藏了買家與賣家對(duì)話的消息框。

有顧客介紹，現(xiàn)在如果不積極尋找，真的不知道和賣家溝通的入口在哪。

這大概是由于亞馬遜設(shè)計(jì)前端為了促使最大化的銷售而做出改變。事實(shí)上，任何妨礙溝通的行為都可能會(huì)增加索賠的發(fā)生率。但A-Z索賠時(shí)與賣家溝通的難度加大，可能擊退一部分顧客，使他們直接放棄A-Z。

流氓買家A-Z直接被拒，姐夫還不扣你績(jī)效

這次亞馬遜A-Z索賠新政，不僅包括買家端，賣家端也有新的變化。

作為賣家，各位是不是有這樣的體會(huì)：一些顧客在沒(méi)有溝通之前，就直接先提出索賠，而且后續(xù)再加各種無(wú)理要求。

最近，針對(duì)這種流氓買家的行為，賣家不用怕了！有最新的賣家案例如下：

因手工繪制圖中有一點(diǎn)小缺陷，一位顧客希望全額退款，并且提出再給他發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，而且又不退回原來(lái)的產(chǎn)品。當(dāng)賣家拒絕時(shí)，出現(xiàn)了不可避免的A-Z。

作為賣家，遇到這樣的流氓顧客，也是分分鐘要被氣得原地爆炸，估計(jì)心里還會(huì)暗自懷疑：“這怕不是跟賣派來(lái)的吧？”遇到這種事，賣家不想影響績(jī)效，只能認(rèn)栽！

但是當(dāng)A-Z發(fā)生后，亞馬遜竟然直接拒絕了顧客的不合理要求。而且，沒(méi)有將索賠永久計(jì)入賣家訂單缺陷率。這倒是個(gè)意外！

這是最新的情況。之前，A-Z索賠都一直計(jì)入訂單缺陷率，一旦被提出索賠，就會(huì)影響賣家的績(jī)效統(tǒng)計(jì)。

目前，亞馬遜官方并未公布這一新政，但買家端和賣家端的新變化已被外媒證實(shí)。

亞馬遜發(fā)善心了？連續(xù)推利好賣家的新政

這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是個(gè)好消息，平臺(tái)這個(gè)改變是向著賣家的。而且，如果賣家以后遇到惡意跟賣，然后A-Z挑事的人就不用怕了。

值得注意的是，幾天前亞馬遜剛調(diào)整了交貨反饋政策，就是賣家使用“買方運(yùn)送”按時(shí)發(fā)送訂單，收到“與延遲或未收到包裹相關(guān)的負(fù)面feedback”不會(huì)影響賣家訂單缺陷率。

此次的A-Z索賠流程的更新，也是不影響賣家訂單缺陷率。亞馬遜連續(xù)推利好賣家的新政，這是什么情況，背后用意是什么呢？

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