亞馬遜如果遭到買家惡意差評(píng)怎么辦-ESG跨境

1、找證據(jù)證明對(duì)方惡意差評(píng)

一般來講，惡意差評(píng)的買家號(hào)質(zhì)量都很差，新賬號(hào)和幾百萬排名比比皆是，留評(píng)很少或針對(duì)同類產(chǎn)品專門留差評(píng)，或者基本上都是給同一店鋪留好評(píng)，這種很大情況就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用小號(hào)再惡意給你上差評(píng)?？吹刂?，如果地址與名字差別很大，或者名字都是中文拼音組成，那么惡意沒跑了。

買家的行為，賣家可以換算他下單的時(shí)間，如果都是在站點(diǎn)的凌晨，尤其是凌晨三四五點(diǎn)的，那么很可能就是惡意下單了。而多個(gè)買家號(hào)，如果在很短時(shí)間內(nèi)下單很多，尤其是設(shè)置了購(gòu)買限制還鍥而不舍換號(hào)下單的，下單之后一段時(shí)間就取消的，產(chǎn)品還沒到或剛到就開始留差評(píng)，之前就有賣家遇到產(chǎn)品還沒發(fā)貨就收到一個(gè)差評(píng)，內(nèi)容居然是產(chǎn)品損壞，這種99%就是惡意差評(píng)，對(duì)手找來抹黑你的。

評(píng)論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評(píng)，或者內(nèi)容雖然很長(zhǎng)，但看起來跟產(chǎn)品的關(guān)系不大，很多內(nèi)容看起來是復(fù)制粘貼的。

如果是買家惡意留差評(píng)或以差評(píng)威脅你，那么記得留下證據(jù)：

惡意賣家其實(shí)類別還挺多，一種是分不清產(chǎn)品責(zé)任和物流責(zé)任，就是以包裝運(yùn)輸或客戶服務(wù)等理由留差評(píng)，這種可以review截圖請(qǐng)求亞馬遜刪除。

另一種是對(duì)中國(guó)產(chǎn)品抱有敵意，認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品就是垃圾的，包含歧視或污穢詞匯的，也可以請(qǐng)求亞馬遜刪除，提交截圖即可。

而賣家遇到更多的是為了取得好處的。既然買家的目的是獲得返款或者傭金，那么他肯定會(huì)先聯(lián)系賣家提出要求，一般會(huì)以留差評(píng)為威脅或者以刪除差評(píng)作為籌碼。

這個(gè)時(shí)候賣家一定要引導(dǎo)他給出自己的訂單號(hào)，引導(dǎo)他留下“不給好處就留差評(píng)”或者“沒返款絕不刪除差評(píng)”的相關(guān)內(nèi)容，然后截圖保留作為證據(jù)提交給亞馬遜。

2、向亞馬遜投訴惡意差評(píng)的申訴信思路及途徑

收集到了證據(jù)之后，整理收集到的資料，按照惡意差評(píng)的具體評(píng)論和賬號(hào)+懷疑是惡意差評(píng)的理由+違反了哪條規(guī)定+請(qǐng)求刪除的順序來寫你的申訴信。

投訴惡意差評(píng)，賣家可以直接開case說明情況請(qǐng)求刪除。

也可以通過幾個(gè)比較有效的亞馬遜官方郵箱來寫信投訴：

績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance@amazon.comReview

團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-review@amazon.com

實(shí)在不濟(jì)也可以通過萬能的“姐夫”郵箱，聲淚俱下來控訴惡意差評(píng)：jeff@Amazon .com

然而很多賣家也提到，雖然我知道這是惡意差評(píng)，但亞馬遜的效率實(shí)在太差了，尤其是新品，等他刪除估計(jì)扶持期都過去了。

3、那么這個(gè)期間，賣家能怎么做呢？

（1）Report abuse+comment

賣家可以利用Report abuse進(jìn)行投訴，寫清楚惡意差評(píng)的內(nèi)容，可以把前面收集到的證據(jù)用上，寫comment，一個(gè)減少負(fù)面影響，可以講一下一直聯(lián)系不上買家，保證一定會(huì)以專業(yè)的態(tài)度解決問題，展現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，一個(gè)提供多一些證據(jù)給亞馬遜。

并且亞馬遜給品牌賣家開了“綠燈”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理買家review，回復(fù)一個(gè)comment或進(jìn)行舉報(bào)。

（2）找些買家號(hào)點(diǎn)擊Report abuse

一些高質(zhì)量的買家號(hào)可以讓亞馬遜更加信服這個(gè)差評(píng)的無效性，所以找一些買家點(diǎn)擊Report abuse，能夠讓差評(píng)快速被亞馬遜刪除。

而在現(xiàn)實(shí)中，很多賣家都認(rèn)為自家產(chǎn)品的差評(píng)是被惡意差評(píng)的，但苦于找不到證據(jù)證明，這個(gè)時(shí)候就衍生出一種操作，就是自己給亞馬遜創(chuàng)造一個(gè)證據(jù)告訴他這個(gè)是惡意差評(píng)。

但這個(gè)操作針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的說法是站不住腳的，賣家只能嘗試從買家惡意敲詐這種情況入手。

操作思路就是營(yíng)造被買家以差評(píng)威脅的假象。賣家可以自己“制造”相關(guān)的截圖內(nèi)容，包括買家的訂單號(hào)，姓名等，一人分飾兩角營(yíng)造被威脅的假象。

之后拿著證據(jù)向亞馬遜報(bào)告該買家為職業(yè)差評(píng)師，專門下單以進(jìn)行威脅，這種情況下亞馬遜很大程度會(huì)將錯(cuò)誤歸結(jié)到買家身上，進(jìn)而刪除差評(píng)。

但這招也不能多用，畢竟亞馬遜也不傻，一個(gè)賣家總是被“惡意差評(píng)”，想想也覺得有貓膩。所以如果真的是自家的產(chǎn)品有問題，還是盡量向客戶說明情況，換貨退貨，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才是長(zhǎng)久之道。

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