Shopee賣(mài)家如何向物流索賠/申請(qǐng)退款？-ESG跨境

買(mǎi)賣(mài)雙方如果因物流過(guò)失而收到不完整、損壞或遺失的包裹，均可在期限內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)向物流商索賠。

經(jīng)理賣(mài)家申訴請(qǐng)參考 ? 店鋪運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題？對(duì)經(jīng)理不滿(mǎn)意？一文教你有效反饋！

買(mǎi)家如果因物流過(guò)失要求退貨/退款，請(qǐng)先發(fā)起爭(zhēng)議（Dispute to Shopee）。正在進(jìn)行爭(zhēng)議的訂單的物流索賠申請(qǐng)可能不會(huì)被受理。

拍攝商品出貨照時(shí)，無(wú)需拆開(kāi)商品包裝，僅需拍到原廠包裝和密封口。

被標(biāo)記為遺失（Lost）的包裹無(wú)需申請(qǐng)賠付，賣(mài)家會(huì)在 1-2 天內(nèi)自動(dòng)收到賠付。如果您在 5 天內(nèi)仍未收到遺失包裹賠款或者包裹狀態(tài)遲遲未更新為遺失，可主動(dòng)申請(qǐng)物流賠付。

申請(qǐng)賠付時(shí)，請(qǐng)附上出貨證明（如：物流提單或取貨單）及物流商發(fā)給您的包裹遺失通知短信（如適用）。

物流商（J&T 除外）如果主動(dòng)聯(lián)系您告知包裹狀態(tài)錯(cuò)誤，您無(wú)需出示上述證據(jù)，僅需提供下列任意適用證明。

? 您也可以提交視頻作為證據(jù)，但視頻里需拍到商品包裝全過(guò)程及開(kāi)箱全過(guò)程并且附有清晰可見(jiàn)的物流提單資訊。

該規(guī)則將從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Seller）開(kāi)始實(shí)施。

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