Shopee退貨/退款指南 ②:如何提出爭(zhēng)議？-ESG跨境

平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。

新流程概覽 ?

新流程里，賣家可針對(duì)以下理由提出爭(zhēng)議：

1. 訂單問題非賣家的錯(cuò)。

2. 賣家對(duì)判決結(jié)果有異議。

3. 賣家檢查退貨包裹后認(rèn)為買家的請(qǐng)求不合理。

4. 未收到退貨包裹。

5. 因買家疏忽收到錯(cuò)誤/不完整/損壞退貨包裹。

退款請(qǐng)求通過后或賣家收到退貨商品3天后如無后續(xù)動(dòng)作，退款將發(fā)放給買家。

您將通過推送通知了解何時(shí)需上傳其它證據(jù)；您需在1天內(nèi)提交證據(jù)否則專員將根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)做出判決。

判決結(jié)果

買家退款請(qǐng)求如不通過，賣家將在爭(zhēng)議結(jié)案后收到款項(xiàng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。