#CeritaPelapak：為 Netfashion 開發(fā) Eric 叔叔的時(shí)尚業(yè)務(wù)的 7 個(gè)技巧-Bukalapak-ESG跨境

#CeritaPelapak：為 Netfashion 開發(fā) Eric 叔叔的時(shí)尚業(yè)務(wù)的 7 個(gè)技巧-Bukalapak

Bukalapak新聞

2021-07-08

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#CeritaPelapak：為 Netfashion 開發(fā) Eric 叔叔的時(shí)尚業(yè)務(wù)的 7 個(gè)技巧-Bukalapak

從賣嬰兒用品開始，Eric，這位來自雅加達(dá)的 Pelapak 最終選擇了對(duì)流/時(shí)尚界。他 3 年的銷售歷程使他成功地將他的 lapak Netfashion 轉(zhuǎn)變?yōu)?PT。凈 Persada 印度尼西亞。

Om Eric 之前沒有銷售背景。所以，可以說他是白手起家。 “挑戰(zhàn)在于保持產(chǎn)品質(zhì)量，但仍要提供最優(yōu)惠的價(jià)格。此外，如果客戶抱怨價(jià)格并讓客戶相信我們的質(zhì)量，我們必須努力教育他們，”埃里克說。

一、市場(chǎng)分析

埃里克叔叔采取的第一步是進(jìn)行市場(chǎng)分析。他整理了 2010 年至 2018 年有關(guān)時(shí)尚業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。結(jié)果，對(duì)流和時(shí)尚業(yè)務(wù)的表現(xiàn)有所提高。

市場(chǎng)分析對(duì)于確定下一步發(fā)展攤位的計(jì)劃也很有用。在 Bukalapak 賣了 3 年 24 色的純色 T 恤后，Eric 叔叔目前也正專注于研究增加顏色變化，目標(biāo)是增加 6 種顏色，這樣他的攤位上的襯衫總顏色變化是 30 種顏色.

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2. 以客戶為中心

Pelapak Jakarta 的使命是讓顧客在 Netfashion 的攤位購物時(shí)感到安全。為了踐行以客戶為導(dǎo)向的使命，他還希望客戶能夠更輕松地聯(lián)系到他的攤位聯(lián)系人。

采取的步驟之一是包括攤位的活動(dòng)時(shí)間。他聲稱他的攤位的客戶服務(wù)必須響應(yīng)迅速，并且會(huì)在他在攤位描述中告知的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)迅速得到答復(fù)。

另請(qǐng)閱讀#CeritaPelapak：

例如，這里是對(duì) Netfashion 攤位的描述：

是什么讓你不得不在這里購物？

1. 響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)。

2. 工作時(shí)間內(nèi)有問題將得到快速解答。

3. 工作時(shí)間：

周一 - 周六：10.00 WIT - 17.00 WIT

星期日和紅色日期：假期

4. 確保您的訂單的速度、質(zhì)量。

5.實(shí)物照片以倉庫實(shí)物為準(zhǔn)。

6. 精密拼接，自對(duì)流生產(chǎn)。

7. 在這里購物完全沒有風(fēng)險(xiǎn) :)

現(xiàn)在從描述中，Om Eric 希望潛在客戶能夠更輕松地獲得他攤位上的任何信息。該服務(wù)還不止于此，因?yàn)榕c產(chǎn)品護(hù)理相關(guān)的客戶教育內(nèi)容也包含在與客戶的每次溝通中，無論是通過客戶服務(wù)管理員還是在交易完成時(shí)。

例如，埃里克叔叔對(duì)優(yōu)質(zhì) T 恤的類型進(jìn)行了教育。此外，他還告知，如果出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷投訴，客戶可以從Netfashion攤位獲得全額保障。

3. 利用 Bukalapak 的功能

久而久之，Om Eric 終于在西雅加達(dá)開了一家線下店。 Netfashion 在 PopScreen 上已經(jīng)存在 3 年了。 Om Eric 承認(rèn)，Bukalapak 的一些功能在幫助增加在線銷售交易方面也非常有效。 Netfashion 也作為超級(jí)賣家加入，以便最大限度地發(fā)揮 Bukalapak 的卓越功能。

“我仍在積極使用推送功能和推廣推送功能。最重要的是代金券，因?yàn)樗阋晕I家的注意力想要結(jié)賬。此外，積極參與活動(dòng)還可以最大限度地提高銷售額，”O(jiān)m Eric 說。

4.相關(guān)內(nèi)容

Om Eric 非常重視他的攤位上呈現(xiàn)的內(nèi)容的準(zhǔn)確性。對(duì)他而言，相關(guān)內(nèi)容將使?jié)撛诳蛻舾菀渍业剿麄兊漠a(chǎn)品。例如，在描述、標(biāo)題、使用的屬性方面，直到呈現(xiàn)的照片相關(guān)且完整，并具有明確的支持信息。

如果您查看 Om Eric 在他的攤位上展示的產(chǎn)品照片示例，Om Eric 甚至列出了一些可用的顏色替代品。另外，因?yàn)槭菚r(shí)尚產(chǎn)品，尺寸和材質(zhì)細(xì)節(jié)也很好包含。請(qǐng)記住，我們的使命是簡(jiǎn)化潛在客戶的購物體驗(yàn)，從而為您的攤位帶來購物滿意的機(jī)會(huì)。

5.保持產(chǎn)品質(zhì)量

另一個(gè)提示是，Pelapak 的朋友必須能夠說服潛在客戶相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量。 Eric 叔叔所做的是始終如一地保持所用產(chǎn)品成分的質(zhì)量。

Netfashion 使用優(yōu)質(zhì)棉花。在他的攤位上，埃里克叔叔還表示，送來的產(chǎn)品經(jīng)過了非常嚴(yán)格的挑選過程。

如果收到的產(chǎn)品沒有通過 QC 或被拒絕，保證保證。他還提供能夠退回產(chǎn)品以更換新產(chǎn)品的服務(wù)，或者如果您不希望更換該物品，則可以獲得 100% 的退款。他這樣做是為了保持客戶滿意度。

6.根據(jù)趨勢(shì)更新

Om Eric 不僅勤于做市場(chǎng)分析，還定期進(jìn)行趨勢(shì)更新策略。根據(jù) Om Eric 的說法，時(shí)尚商業(yè)秘訣也必須對(duì)當(dāng)前趨勢(shì)敏感。例如，通過查看流行趨勢(shì)到正在上升的顏色。

作為一種趨勢(shì)可以迅速改變的產(chǎn)品，Om Eric 也在積極創(chuàng)新，其中之一就是增加了現(xiàn)代色彩變體。例如，最近丁香色或淺紫色非常流行，以至于他也在主圖像中顯示了這些顏色選擇。目標(biāo)當(dāng)然是吸引淺紫色素色T恤愛好者的注意，想在他們的攤位購物。

此外，他還優(yōu)先考慮良好和一致的質(zhì)量。大約有 100 名裁縫幫助他優(yōu)化了慈比農(nóng)的生產(chǎn)。埃里克叔叔還幫助更多地控制生產(chǎn)過程。

“從來的面料上，后期還會(huì)協(xié)助員工檢查語法、顏色和質(zhì)量是否合適和一致。我很擔(dān)心，其實(shí)我很害怕受到疫情的影響?！?/p>

但正是因?yàn)榇罅餍衅陂g讓許多人呆在家里，“對(duì)T恤的需求也增加了。所以不會(huì)受到太大影響，只是現(xiàn)在最多生產(chǎn)我們更關(guān)心員工的健康協(xié)議，”埃里克再次說。

6.快速交貨

對(duì)于在線業(yè)務(wù)而言，必須面對(duì)的挑戰(zhàn)之一是如何將產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)、無缺陷、有效且高效地交付給客戶。嗯，Om Eric 優(yōu)先考慮的其他技巧之一是提供快速發(fā)貨。

由于 Om Eric 保證快速交貨，他的攤位也有特殊的條款和條件。 Om Eric 確定使用的物流服務(wù)只有 J&T。它還提供郵資規(guī)則，例如將全額支付退貨運(yùn)費(fèi)。

同時(shí)，如果潛在客戶不想使用J&T物流，Eric叔叔也解釋說產(chǎn)品退貨由買家承擔(dān)。從這里開始，Eric 叔叔試圖提供保證良好服務(wù)的解決方案。

完整的物流信息也將避免未來的運(yùn)輸問題。也就是說，這一步也將決定賣家到買家的交易成敗。

7. 售后

在提高客戶滿意度的同時(shí)，Om Eric 還致力于售后服務(wù)。到目前為止，他的銷售經(jīng)驗(yàn)使他意識(shí)到，客戶樂于得到良好和禮貌的服務(wù)。

“以客戶為導(dǎo)向也很重要，我們提供它并且必須快速響應(yīng)，所以準(zhǔn)備最好的服務(wù)，讓客戶也滿意。然后，如果產(chǎn)品不合適，售后誰提供保證。例如，如果產(chǎn)品有缺陷，我們將承擔(dān) PP 郵費(fèi)，這樣客戶就不必再支付任何費(fèi)用了。我們不否認(rèn)，當(dāng) QC 可能是我們的問題或錯(cuò)誤時(shí)，名稱就是人?，F(xiàn)在我們提供產(chǎn)品更換服務(wù)，這就是我要求 200% 保修的原因，因?yàn)檫@與以客戶為中心的意義同樣重要。所以客戶也更有信心，”埃里克說。

從上面的各種提示來看，埃里克叔叔的攤位表明他的努力已經(jīng)相當(dāng)成功。如果你看攤位，滿意顧客的價(jià)值是 100%。現(xiàn)在這個(gè)攤位也獲得了推薦賣家（Big Seller）的徽章，已經(jīng)有50名員工。連產(chǎn)品都被訂購到了巴布亞。

想看看 Om Eric 的攤位是什么樣的嗎？點(diǎn)擊下方查看 Netfashion！

好吧，我希望這次Pelapak的故事能給你們這些正在發(fā)展業(yè)務(wù)的人提供靈感和信息，尤其是在時(shí)尚界！想在發(fā)展他們的攤位時(shí)獲得其他 Pelapak 鼓舞人心的故事嗎？

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