Shopee賣(mài)家必備：客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置流程-ESG跨境

Shopee賣(mài)家跟買(mǎi)家溝通，主要是通過(guò)聊聊這個(gè)工具進(jìn)行的，也更加方便快捷。Shopee聊聊的功能也比較多，像是自動(dòng)回復(fù)就是比較多賣(mài)家關(guān)注的。

通過(guò)自動(dòng)回復(fù)，是可以大大提升客服的回復(fù)效率，也能更好的促進(jìn)買(mǎi)家轉(zhuǎn)化的。要怎么設(shè)置呢？下面給你介紹。

 Shopee自動(dòng)回復(fù)設(shè)置流程：

第一步：登錄Shopee賣(mài)家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

第二步：然后開(kāi)啟“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方輸入自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容；

第三步：點(diǎn)擊“save”保存即可。

之后買(mǎi)家首次咨詢，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)了。

怎么樣？Shopee自動(dòng)回復(fù)設(shè)置是不是很簡(jiǎn)單呢？不過(guò)大家對(duì)于回復(fù)的話術(shù)也是要很注意的，否則也是會(huì)影響轉(zhuǎn)化的。最好就是有一些問(wèn)候語(yǔ)，以及店鋪近期的活動(dòng)、優(yōu)惠等，這樣對(duì)賣(mài)家是可以更加吸引的。

 Shopee自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，還有下面這些點(diǎn)需要注意的：

1、賣(mài)家最多能設(shè)置20條自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

2、默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)為買(mǎi)家發(fā)送聊聊信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)賣(mài)家事先設(shè)置好的信息；離線自動(dòng)回復(fù)為買(mǎi)家在賣(mài)家設(shè)置的工作時(shí)間之外發(fā)送訊息，將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。

例如賣(mài)家客服工作時(shí)間為9:00-18:30，買(mǎi)家在19:00發(fā)送信息，就會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。

3、子賬號(hào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需要先設(shè)置開(kāi)啟權(quán)限。

4、時(shí)間戳開(kāi)啟后可顯示每條信息的發(fā)送時(shí)間。

5、自動(dòng)回復(fù)不會(huì)算入中，所以各位客服還是需要及時(shí)做好買(mǎi)家回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)雖然可以幫助Shopee客服提升效率，更好的挽留買(mǎi)家，但是最主要的還是客服的人工回復(fù)，這樣才能保證能解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，有效提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，這是非常重要的一點(diǎn)；所以各位Shopee客服一定要做好買(mǎi)家的服務(wù)，為店鋪帶來(lái)更大的效率了。

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