買家大量投訴shopee賣家發(fā)空包，平臺(tái)處理緩慢-ESG跨境

從2019年3月開始，越南的一些電子商務(wù)平臺(tái)，如Lazada和Shopee，同時(shí)宣布在收到貨物時(shí)就停止提供貨物檢驗(yàn)的服務(wù)。這也意味著購物者只有在向送貨員全額付款后才能檢查貨物。這一聲明發(fā)出后遭到了大批用戶的質(zhì)疑，因?yàn)樵谶@些在線平臺(tái)上購買商品本就容易存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

用戶的質(zhì)疑聲是相當(dāng)合理的，最近在shopee、Lazada等在線平臺(tái)上，發(fā)生欺騙買家的案件數(shù)量一直在增加。

下面詳細(xì)為大家介紹一下目前shopee平臺(tái)上常見的欺騙買家等案件詳細(xì)內(nèi)容： 

以三分之一的原始價(jià)格出售廉價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行欺騙

最近，有一位SN先生在SmartHome愛好者組織群里發(fā)布了一條警告文章，內(nèi)容是關(guān)于Shopee上的一家商店出現(xiàn)欺詐行為，文章是在該組織群里的一些成員反映被商店欺騙后發(fā)布的。

在他發(fā)布的文章中，SN指控電子商務(wù)網(wǎng)站Shopee上的一家商店使用“新形式的欺詐”，即出售廉價(jià)產(chǎn)品對(duì)買家進(jìn)行欺騙。

具體來說，這個(gè)先生提到的產(chǎn)品是一種智能揚(yáng)聲器，價(jià)格僅為255,000，比其他商店的789,000便宜得多，由一家名為“phukiengiasi.cf”的商店進(jìn)行出售。此外，該產(chǎn)品還具有非常吸引人的描述，如“正版”，“新款”，“多功能”等等。該賣家還在店內(nèi)聲明，本款產(chǎn)品不支持線上付款，只支持線下付款形式。

根據(jù)SN先生的說法，在收到用戶的訂單后，商店“phukiengiasi.cf”在Shopee平臺(tái)上單方面取消了這個(gè)訂單。接下來，產(chǎn)品通過第三方送貨服務(wù)運(yùn)送到買家的住所。值得提醒的是，這一訂單并沒有通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行專門的送貨服務(wù)。

過了幾天，貨物送到了該買家手里，買家打開發(fā)現(xiàn)竟然收到一塊磚頭和一堆廢紙，這與訂購的產(chǎn)品完全不同?？墒歉鶕?jù)Shopee此前發(fā)布的聲明，該買家無法在收到貨物時(shí)再收回貨款。

文章發(fā)布后，一些先前買過的成員說，一旦發(fā)現(xiàn)商店有出現(xiàn)欺騙買家的跡象時(shí)，要果斷拒絕快遞員送來的包裹。此外，該組織中有相當(dāng)多的成員對(duì)這種欺詐行為表示憤怒，并呼吁將有關(guān)該商店欺詐的報(bào)告發(fā)送到Shopee。另一些人甚至打算購買大量未收到貨物的產(chǎn)品，以報(bào)復(fù)被控欺詐的商店。

但是根據(jù)許多用戶的反映，自從3天前該組織發(fā)現(xiàn)欺詐行為以來，盡管有數(shù)百份的報(bào)告被用戶發(fā)送到Shopee，但這家商店仍然存在，就像什么也沒發(fā)生過一樣。直到今天下午4點(diǎn)，這家商店的“phukiengiasi.cf”賬號(hào)被Shopee正式凍結(jié)。這意味著，即使在眾多用戶舉報(bào)的情況下，在過去的幾天里，仍有數(shù)百名客戶被這家商店欺騙，因?yàn)镾hopee在處理違規(guī)商店方面的速度太慢了。

購買欺詐性商品的“雙重?fù)p害”

事實(shí)上，這種形式的欺詐并不是什么新鮮事，而且已經(jīng)被很多媒體反復(fù)報(bào)道過了。買家不僅在Shopee被欺騙，而且在許多其他電子商務(wù)網(wǎng)站上也很常見，比如Sendo和Lazada。需要我們注意的是，這種形式的欺詐并不復(fù)雜，相反，它很簡單。

通常情況下，這些人會(huì)在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)立一個(gè)“空殼”商店，就像Shopee一樣。從這個(gè)“幽靈”商店，店主會(huì)發(fā)布極具吸引力的產(chǎn)品價(jià)格，比上市價(jià)格低3-4倍。此外，還會(huì)附上非常吸引人的描述，如“年末折扣”、“清倉”等。這些物品往往具有高價(jià)值、體積小的特點(diǎn)，如電子產(chǎn)品、手機(jī)、電腦之類的產(chǎn)品。

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)釣魚商店使用的是一種巧妙的方法：以極低的價(jià)格銷售產(chǎn)品以吸引客戶并且只支持線下付款>賣家單方面取消訂單>不通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)貨，而是通過第三方發(fā)貨>收款。這些欺詐商店最喜歡的對(duì)象通常是那些貪圖便宜和缺乏警惕的消費(fèi)者，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為這是他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)上訂購的產(chǎn)品，并且在收貨時(shí)會(huì)進(jìn)行付款。

然而，由于許多電子商務(wù)網(wǎng)站的收貨政策不受檢查，買家很容易收到假冒偽劣商品。另外，通過同樣的策略，買家所購買的商品也可能被調(diào)換。事實(shí)上，許多買家在電子網(wǎng)購平臺(tái)上訂購昂貴的電子產(chǎn)品(如手機(jī))時(shí)，很容易陷入了“淚流滿面”的局面，因?yàn)橘I家可能會(huì)收到磚頭，廢紙，泡沫……

值得注意的是，當(dāng)用戶碰到這種情況時(shí)，因?yàn)樗麄儧]有從店主和電子平臺(tái)上獲得任何形式的售后或支持，往往要遭受雙重?fù)p失。在電子商務(wù)網(wǎng)站上，由于訂單被店主單方面取消，用戶將自動(dòng)被剝奪保修、退貨、退款、投訴的權(quán)利，甚至不能指控有欺詐行為的商店。電子商務(wù)網(wǎng)站本身不支持這些情況，因?yàn)橄到y(tǒng)沒有記錄任何購買交易或用戶信息。

與此同時(shí)，顧客再與這些欺詐商店聯(lián)系，以獲得賠償，也是完全不可能的。大多數(shù)這樣的商店都對(duì)地址進(jìn)行了隱藏，以避免被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，用戶也不能通過商店的熱線電話聯(lián)系，因?yàn)樗麄儠?huì)關(guān)閉或屏蔽他們的電話號(hào)碼。

(編譯：Bonie)

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