開店必備，eBay糾紛處理方法-ESG跨境

如果買家在eBay購物，訂單出現(xiàn)如貨物破損、發(fā)錯貨、物流運輸太慢等問題，是會導致客戶不滿意，給賣家自己帶來一些不必要的糾紛的。

當然，賣家想要避免糾紛的出現(xiàn)，那么你可以從物品刊登和運輸這兩方面去做好優(yōu)化工作，來提升自己的服務效率。

首先，賣家要根據(jù)買家反饋的問題，跟他們協(xié)商解決；像是這些問題的話，可以這樣去做。

 物品刊登：

1、確保物品刊登標題和物品描述準確，并包含大量圖片；如有破損，確保突出顯示任何磨損或瑕疵；

2、提供盡可能多的物品詳情幫助買家了解物品

3、在物品刊登中明確說明自己的退貨政策。

4、注明處理時間時，請務必自行管理；如果不及時運送，可能會導致物品延遲送達

5、建議將付款偏好設置為“立即購買”，買家是可以立即付款的

6、選擇提供保險和運送追蹤信息的運送方式

 物品發(fā)送：

1. 使用提供追蹤信息的運送服務，并盡快上傳詳情，同時也是對自己的一種保護。

2. 要做好物品的包裝，以免物品在運送途中受損

3. 為買家提供物品的任何適當真品證明，但請務必保留副本，以防eBay需要對產(chǎn)品進行證明。

4. 若退貨政策是接受退貨并涵蓋退貨運費，則考慮在包裹中包含退貨標簽，以防買家遇到問題

5. 請確保買家在寄出物品前已付款

 與買家協(xié)商溝通：

賣家要第一時間積極主動的跟買家溝通解決出現(xiàn)的問題，可以這樣操作。

1. 收到買家的反饋之后，您應盡快回應；只有 3 個工作日的時間來解決問題，若無法解決，是可以請求eBay介入的。

2. 與買家溝通時，即使他們感到不安或憤怒，盡最大努力在您的回應中保持禮貌和專業(yè)態(tài)度，這樣是由更大可能使客戶更容易就問題達成協(xié)議

3. 如果買家想要退貨，他們可以接受替換物品，您可以在此再次將相同物品或更換為您發(fā)送相似但不同物品的物品。

4. 買家也可能接受部分退款，即保留物品并退還部分款項

總的來說，就是賣家一定要做好物品刊登及發(fā)送的工作，如實描述自己的產(chǎn)品，不要為了有更多流量，而虛假宣傳，這樣不僅容易被投訴，eBay發(fā)現(xiàn)的話也是會導致產(chǎn)品下架，影響是很大的。之后也要耐心協(xié)商，實在不是自己的問題，就申請eBay介入吧。

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