eBay客服主要工作內(nèi)容有哪些？要怎么做？-ESG跨境

現(xiàn)在國內(nèi)到eBay開店的賣家是越來越多的，所以的需求也越來越大。eBay客服的工作內(nèi)容其實還是比較多方面的，不僅僅只是服務(wù)客戶；所以想做eBay客服但又不那么清楚其工作內(nèi)容的話，下面為大家介紹一下。

eBay客服工作內(nèi)容有哪些？

首先，eBay客服的主要工作就是回復(fù)郵件。

像是歐美那邊的電商平臺，賣家跟客戶溝通，主要是通過郵件進(jìn)行的，eBay客服主要就是對買家郵件的回復(fù)。首先大家要先將買家郵件進(jìn)行分類，建議可以分為訂單物流問題、產(chǎn)品問題、缺貨問題、物流跟蹤等問題分類，再分別進(jìn)行回復(fù)。

最好是在兩個工作日內(nèi)回復(fù)，以免影響買家體驗。最后還要建立好買家的檔案數(shù)據(jù)，這樣是可以更好的做好跟蹤反饋的。

其次，就是要對買家進(jìn)行催付款。

因為有很多買家不是實時付款的，那么eBay客服最主要的工作之一，就是要進(jìn)行買家催付。

如果在拍下后的兩天內(nèi)沒有付款，那么訂單就會被取消，那么客服就要給買家發(fā)送一些催付的郵件，讓他們付款。

這里的話就比較考驗話術(shù)了，要怎么能促成買家轉(zhuǎn)化，也是eBay客服的基本能力要求。

最后，是做好產(chǎn)品的中差評管理。

買家的中差評，對eBay產(chǎn)品和店鋪的影響都是不小的，所以客服就要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品中差評的收集，分析一下大概是因為什么原因給中差評的，然后整理到一個表格中，并反饋給店鋪運營，協(xié)助他們?nèi)ヌ幚怼?/p>

客服還要發(fā)送反饋給買家，在中差評可修改期，看看他們是否愿意修改；直至中差評不能再修改之后，就不用再管了。

eBay客服工作怎么樣？

其實eBay客服跟其他平臺的客服工作都是差不多的。不要以為買家的郵件會很少，其實都是很多的，因為這是海外賣家雙方最常用的溝通方式；雖然可以套模板，但對客服的話術(shù)溝通也是必要的。有時一天需要回復(fù)不少郵件，工作量還是挺大的。

同時eBay客服也可以更好的了解店鋪的產(chǎn)品性質(zhì)、平臺的規(guī)章制度等，所以對店鋪運營也是很重要的，之后也會接觸到一些店鋪運營的操作，可以往運營方面發(fā)展。

eBay客服工作內(nèi)容并不簡單，也是很考驗大家的基本能力的，而且發(fā)展前景也比較好，所以大家要找準(zhǔn)自己的定位，然后為之努力；自己工作完成之后，可以找店鋪運營學(xué)習(xí)一下，是可以收獲不少的。eBay客服是店鋪不可或缺的一個崗位，所以大家也要重視起來。

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