ebay買家要求退貨怎么辦？怎么處理？-ESG跨境

eBay平臺上面開店的玩法有很多，每一步操作都會影響到最后的運(yùn)營效果，所以有一些賣家朋友比較謹(jǐn)慎小心，在進(jìn)行的時候，有一些顧慮，想要了解一下ebay買家要求退貨怎么辦！

流程一般分為4種情況：

情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結(jié)束

情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點(diǎn)擊后自動處理退款->退款請求結(jié)束

情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結(jié)束

情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結(jié)束，但是買家可給出信用評價

注意事項：

1、跨境退貨：一般情況是賣家會出現(xiàn)的情況，應(yīng)及時提供貨物的退貨標(biāo)簽并且及時跟進(jìn)物品的退貨狀態(tài)，在收到退貨及時退款給買家。當(dāng)然在不同的地區(qū)也會有不同的退貨時間；

2、國內(nèi)和國際上的退貨政策不一樣：當(dāng)物品的所在地、買家的注冊國家是在同一個國家—>所運(yùn)用國內(nèi)退貨政策；當(dāng)物品的所在地、買家注冊的國家不是同一個國家時—>所運(yùn)用的是國際退貨政策；賣家選項較多，可以按照所給的國家設(shè)置而選擇多個主要國家為退貨地址；

3、清晰的價格說明：退換貨物時在物品的價格說明上必須清晰，盡量避免讓買家看到退換信息時產(chǎn)生一些其他想法。賣家必須在界面中標(biāo)清物品的價格是否包含稅務(wù)以及運(yùn)費(fèi)。賣家也必須給買家說明在運(yùn)輸過程中其他任何可能產(chǎn)生的費(fèi)用（例如，進(jìn)口稅，海關(guān)要求等等）。

4、強(qiáng)制溝通期：如果買家和賣家之間的問題沒有解決，那么ebay會自行接入處理問題；

最后還需要注意的就是，eBay產(chǎn)品退貨是有一個期限的，主要是看賣家設(shè)置的退貨服務(wù)周期，一般是有30天或60天兩種，超過的話就無法申請退貨了。

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