速賣通無憂物流發(fā)貨常見問題解答（下）-ESG跨境

（接上期）Q8：如果物流商原因?qū)е聰埵昭舆t或包裹5個(gè)工作日內(nèi)無上網(wǎng)信息我該怎么辦?

答：如果是物流商原因?qū)е挛锪饔唵巫詣?chuàng)建起的48個(gè)小時(shí)內(nèi),包裹仍未被攬收或回傳攬收成功相應(yīng)信息，賣家可線上發(fā)起投訴,并獲得5元一單的賠償。若由于物流商原因?qū)е?個(gè)工作日內(nèi)包裹無上網(wǎng)信息，經(jīng)證實(shí)后賣家仍可享受敢用敢賠保障。

Q9：聯(lián)系了好多次攬收人員上門攬收，為什么一直沒有人來處理?

答：若出現(xiàn)攬收人員上門攬收不及時(shí)或貨物有問題的情況，請您直接在賣家后臺點(diǎn)擊線上發(fā)貨投訴，對物流商攬收進(jìn)行投訴，會有相關(guān)人員介入處理。

Q10：我對速賣通倉庫稱的重量有異議，該怎么處理?

答：您可直接在賣家后臺發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

Q11：我發(fā)的貨到倉庫換渠道了，要多付運(yùn)費(fèi)么?

答：請您在填寫申報(bào)信息時(shí)，保證商品申報(bào)信息準(zhǔn)確。如因申報(bào)信息不準(zhǔn)確，在包裹入庫操作時(shí)可能需要進(jìn)行調(diào)整信息以及進(jìn)行重新分配，有可能需要多付運(yùn)費(fèi)。例如：賣家小清創(chuàng)建物流訂單時(shí)申報(bào)的重量小于2kg,

但實(shí)際包裹重量大于2kg,則該單會通過無憂物流中大包進(jìn)行寄送，運(yùn)費(fèi)高于小包運(yùn)費(fèi)。

Q12：如果申報(bào)重量誤差比較大，怎么辦?包裹會被轉(zhuǎn)運(yùn)至其它倉庫嗎?

答：如果您申報(bào)信息不準(zhǔn)確，包裹在操作入庫時(shí)可能要調(diào)整信息和重新分配物流渠道，但不需要轉(zhuǎn)運(yùn)至其它倉庫。但您在填寫申報(bào)信息時(shí)候，還是要盡量保證商品申報(bào)信息準(zhǔn)確。

Q13：AliExpress無憂物流優(yōu)先服務(wù)需要賣家準(zhǔn)備形式發(fā)票嗎?

答：不用，形式發(fā)票由物流商根據(jù)賣家提供的信息打印，賣家需對商品信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，賣家需要承擔(dān)低報(bào)、未如實(shí)申報(bào)等問題產(chǎn)生的清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

Q14：貨寄到倉庫后，出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)高的情況，可以攔截包裹嗎?

答：為保證包裹時(shí)效性，倉庫收到包裹后如不屬于違禁品，都會正常進(jìn)行操作寄送。因此，請您在寄送前，可查看相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)無誤后再選擇相應(yīng)的物流方案。如您需取消物流訂單，需在包裹攬收成功前或簽收成功前申請取消。

Q15：我什么時(shí)候可以申請取消物流訂單?

答：包裹在攬收或簽收成功之前，您都可以申請取消。

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