什么是速賣(mài)通售后服務(wù)寶？-ESG跨境

速賣(mài)通售后服務(wù)寶是什么？售后寶是速賣(mài)通專(zhuān)門(mén)為商家服務(wù)問(wèn)題的一項(xiàng)服務(wù)，類(lèi)似于淘寶保證金，如果店鋪發(fā)生退款退貨交易，售后寶將迅速退款給買(mǎi)家，提高商家的響應(yīng)速度，提高客戶(hù)的體驗(yàn)。

售后寶的錢(qián)誰(shuí)出？

退款給買(mǎi)家的錢(qián)，首先是平臺(tái)代付，最后是賣(mài)家支付的！

不需要賣(mài)家自己處理，售后服務(wù)介入處理后，所有賠償都由售后服務(wù)支付，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。唯一不好的一點(diǎn)是影響糾紛的提起率，每日服務(wù)分下降。當(dāng)然，在售后服務(wù)沒(méi)有介入之前也可以和顧客私下解決問(wèn)題，讓顧客自愿撤銷(xiāo)糾紛，這樣不會(huì)計(jì)入服務(wù)分。

如果需要查詢(xún)售后服務(wù)訂單的資金下落明細(xì)，可以登錄支付寶國(guó)際賬戶(hù)，在交易記錄-資金記錄-出入款和出入明細(xì)中查詢(xún)對(duì)應(yīng)訂單的資金情況。

速賣(mài)通售后寶處理的問(wèn)題:

1、售后寶訂單產(chǎn)生的速賣(mài)通貨不對(duì)版糾紛，平臺(tái)介入核實(shí)處理。如果平臺(tái)判斷該糾紛相關(guān)問(wèn)題不在售后服務(wù)范圍內(nèi)，則需要與購(gòu)買(mǎi)者協(xié)商解決，請(qǐng)關(guān)注糾紛郵件的通知。

2、如果買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到貨物類(lèi)的糾紛，賣(mài)家必須自己處理。也就是說(shuō)，買(mǎi)家提出退款后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提出糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，如果過(guò)期沒(méi)有回應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額進(jìn)行。

3、買(mǎi)家無(wú)理由退貨/買(mǎi)家個(gè)人原因引起的糾紛，直接進(jìn)入退貨流程。

雖然售后寶用起來(lái)是很方便，但相信每一位商家都不希望用到它，要做到這一點(diǎn)，就需要賣(mài)家朋友們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中注意多和客戶(hù)溝通，注意提前聲明某些注意事項(xiàng)，避免造成交易中的誤會(huì)，保持服務(wù)高分，才能促進(jìn)店鋪健康發(fā)展。

好了，本期介紹了關(guān)于售后寶服務(wù)的知識(shí)，想得到更多關(guān)于速賣(mài)通售后寶服務(wù)的內(nèi)容，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注支付哦~

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